摘要：大客户是电力企业强大助推器，精益化大客户营销管理和企业的稳定发展息息相关。电力企业必须构建精益化营销管理模式，从电力大客户的需求和利益角度出发，针对大客户的特点制定营销方案，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。本文对电力企业大客户精益化营销管理问题进行了探讨。
关键词：电力企业；大客户；营销管理；精益化
前言：
随着我国电力体制改革的不断深入，电力企业也逐渐开始采用精益化营销管理模式进行企业管理，面向电力大客户进行精益化营销管理，有助于大客户对于供电服务的满意度和忠诚度。
1、电力企业大客户的相关内涵概述
电力企业大客户是电力企业最大限度地获取经济效益和社会效益的重要保障。大客户理论是营销管理理论中的观点，主要是指对于企业的消费量大、产品消费频率高、客户利用率高的一些客户。电力企业大客户主要是指在电力企业的供电范围内，用电量大、电压等级较高的客户。衡量客户是否是大型电力客户的标准主要是看这些用户在用电过程中的日常负荷情况，所使用的一些机械设备中的具体容量是否较大等。电力企业的大客户，对于电力资源的需求较大、要求较高，不仅体现用户对于电力资源的供电情况要求较高，同时还对于电力资源的利用率要求较高。
电力企业大客户的用电系统通常是与电力企业相互连接的，因而电力企业的日常运行工作会对电力企业这些大客户造成直接的影响。电力企业大客户在日常的用电过程中用电量大，所产生的电费也会相应增加，这就为电力企业收获经济效益提供了重要的前提条件，及时从大客户手中收取到足额的电费，就能够保证电力企业进行下一步的经济投资，开展其他各项生产经营活动。
2、电力大客户精益化营销管理实施背景
2.1城市稳定发展的基本需求
现代城市快速发展，使电力客户有了更高的质量要求和更多的特殊要求。在营销管理这方面，电力大客户就有了更高的要求。例如，在传统的服务上加上重点服务，在主动服务的前提下进行服务的专业性、人性化和个性定制，这些方面就需要电力企业对电网的运行情况进行深度掌握，同时对客户的需求进行了解，把现代营销管理理念带进来，以此制定出精益化营销策略，以满足大客户的要求。
2.2电力体制改革的迫切需要
自2002年国家实施电力体制改革以来，厂网分开、标杆上网、大用户直接供电试点等一系列措施的逐步落实，改变了电网企业垄断电力的格局，基本构建起电力市场化运作模式。在此形势下，电力企业要摒弃依靠提高供电量和电价的方式来获取企业最佳经济效益的经营模式，而是要以客户为导向，从提高服务质量和经营管理水平入手提高企业盈利水平。
2.3电力企业自身发展的需要
电力企业在当前的营销活动中面临着更为残酷的市场竞争，所以为了在激烈的市场竞争中站在不败之地，电力企业一定要采取适合当今时代，同时又能充分满足客户需求的营销服务策略，在电力服务中，一定要以客户的实际需求作为最重要的核心，同时还需要建立一个相对比较科学和完善的工作体系，在实际的工作中一定要加强对客户的管理，用高质量、专业化的服务换取客户的满意。
3、电力企业大客户精益化营销管理策略
3.1精确划分电力企业大客户
精益化营销管理模式，需要企业在进行管理工作的过程中，对于服务对象进行细化区分，根据客户的不同情况，采取不同的处理方式，从而提高客户对于企业管理方式的满意程度。电力企业进行精益化的营销管理，也需要将大客户们进行精细划分。划分的根据主要是客户对于电力资源的实际需求程度和要求。对于电力企业供电过程中各项指标的完成情况进行分析，主要包括对于一些用户的实际用电量、基本电费情况进行分析了解，能够得出一个时间段内客户们用电情况的各种变化，从而及时调整服务策略，同时还能够精确掌握到在这个时间段内该区域的实际售电量的变化情况。
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3.2实现服务项目的多样化
面向电力大客户的精益化营销管理时，将服务变得多样化、具体化，具体分为以下几个方面：
第一，安排大客户经理，帮助客户分析电量使用情况，并提出无功补偿和用电时间安排的相关建议和对应方案。在用电负荷方面，引导客户节约用电，可以为客户降低设备损耗，并减少用电费用。
第二，安排安全检查。电力企业将自身的技术优势充分发挥出来，针对大客户的实际情况，每过一段时间就进行一次安全性检查，检查用电设备的安全问题，将隐藏的安全隐患找出并修正。
第三，将电网的未来发展提前告知大客户。一般情况下，大客户都会很关心电网的未来规划，所以电力企业也应该定期告知客户未来电网规划，并频繁和客户之间进行技术沟通，这样能更好地获得理解和支持，使电力企业能够取得长期稳定的持续发展。在对客户的供电质量和供电服务上进行提高时，同时还要降低电费的回收风险，电力企业再回收电费时，有时会遇到客户分散、总量过大、电费回收难等实际问题，需要制定相应的解决方案，保证电费按期缴纳。
3.3适当提供个性化的服务
在电力营销企业经营发展中应该充分体现出精益化营销的理念，在这一过程中应该为电力大客户提供更加有针对性的服务内容，具体来说可以主要重视以下几个方面：
首先，实行一对一的服务模式，在这一过程中要派遣一些有经验的人员担当大客户经理的职务，同时对大客户还要进行全方位的服务，在售后的服务方面也应该保证质量和效果。
其次，要设置一个专门为大客户服务的专门的区域，这样就可以为电力大客户提供咨询或者业务办理等提供更大的便利，在这一过程中，大客户经理应该对每一个环节都进行有效的管理和监督，同时还要以更加饱满的热情为客户解决遇到的任何问题，这样也就提高了电力营销企业服务的质量。
再次，一定要为大客户提供一些符合客户实际需要的抄表和收费服务，在对客户的用电情况抄表以后可以按照电子邮件或者是MSN的方式通知客户，同时也要给客户提供一些更加实际有用的技术上的指引，这样客户就会对电费的产生有更加清晰的认识。
最后，如果发生停电现象要首先通知大客户，可以通过网络或者是电话的方式进行执行，确保客户能够提前知道这一信息，对于计划停电提前半个月通知的大客户还要在停电七天之前再次进行告知，在停电半小时之前还要进行最后的确认，以便客户做好心理准备。
3.4科学制定电费回收方案
为了提高供电质量和供电服务效率，降低电费回收风险，电力企业应当针对大客户地区分散、总量大、电费回收困难等特点，制定切实可行的电费回收方案，确保电费按期结零。首先，落实预购电制度。电力企业要全面推广使用预付费电能表，与电力大客户签订供电合同，实时监控信誉较差、经营管理不善的大客户电费回收情况；其次，实行分次收费方案。电力企业可对部分用电量较大、信用较好的大客户实行分次收费制度，利用人性化的营销管理方法减轻客户经济负担，确保电费顺利回收；再次，实行负荷控制购电方案。电力企业应采用电力负荷管理系统开展电力购售业务，并与电力大客户签订合同。电力企业根据大客户实际购电金额及确定的购电电价，作为电量供应的重要依据。
3.5构建服务监督体系制度
电力企业为了更好地做到精益化的营销管理，就不得不让客户对企业进行监督，并从他们的角度给予企业一些建议和要求，这就需要构建一个服务监督体系。但是为了更好地做到精益化，这是制定服务监督体系不全是由企业内部制定，还要让客户参与制定，要求要以客户为主体，建立一个相对而言较完善的服务监督体系。
4、结语
综上所述，电力大客户作为电力企业经济利润的重要来源，其对供电服务的满意度和忠诚度与电力企业的稳定发展息息相关。因此，电力企业也越来越多的开始使用精益化的营销管理模式，不断提高客户的服务水平。
参考文献：
[1]周健，邹娜，李朋.电力企业大客户的精益化营销分析[J].中国新技术新产品，2014
[2]齐永强.供电企业电力营销风险管理研究[J].通讯世界，2015
论文作者:殷玮
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/4/4
标签：客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 电费论文; 精益论文; 营销管理论文; 情况论文; 《基层建设》2017年第36期论文;