（198410 桂林市卫生学校 初级护师 （通讯作者:桂林市解放军第一八一医院眼科）
【摘要】目的：探讨人性化管理模式在护理管理中的应用价值。方法：选取２０１6年９月～２０１7年９月某院收治的１２０例患者及我院的７２例护理人员作为研究对象。结果：实施后患者对服务态度、护理水平及风险控制意识满意度均明显升高，比较有显著性差异（Ｐ＜０．０５）；实施后护理人员对工资待遇、工作环境及人际关系满意度明显高于实施前，差异比较显著（Ｐ＜０．０５）。结论：人性化管理模式有助于提高患者满意度及护理人员满意度，进而提升护理质量。
【关键词】人性化管理 模式 护理管理
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0609-02
1人性化管理模式在护理管理中运用的必要性
1.1 护理人员不足问题
我国护理资源短缺问题由来已久，很多医院常出现１名护士负责十几名病人，医院在轮流排班时不得不加大值班密度，护理人员轮休时间短暂，大部分时间都投身工作，休闲放松机会少，身心压力大。
1.2重医轻护思想意识
对于患者而言，看病就中普遍关注医师，对护理人员缺少尊重、信任。经调查发现，约 80%患者不理解护理人员，长此以往护理人员因辛劳工作未能得到认可，丧失了自我价值感，打击了其工作热情。此外护理人员所获得的薪酬与其付出不相符，使其难以获得满足感。
2资料与方法
2．１一般资料
选取２０１6年９月～２０１7年９月，我院收治的１２０例患者及我院的７２例护理人员作为研究对象，其中所选患者男６５例，女５５例，年龄２６～６８岁，平均年龄（４３．２±１．３）岁；护理人员年龄２１～５２岁，平均年龄（３２．４±２．１）岁，工作年限１～２５年，平均工作年限（１３．３±１．２）年，文化程度分类为中专１８例，大专及以上５４例。所选患者均对该研究了解并签署知情同意书。
2．２护理方法
采用人性化管理模式护理患者，具体护理内容主要包括以下几方面。
2.2.1 提高护理管理者素质
护理管理者应坚持以身作则，日常工作中与护理人员、患者等进行及时的沟通与交流，耐心倾听其意见，及时弥补护理管理不足，并积极参与培训、交流等，以此完善自身知识体系，提高护理管理技能，尤其是经验丰富人员，对其给予尊重，不断提高自身应变能力，有效处理各种突发情况。
2.2.2 加强人性化护理培训
在加强院内学习的同时支持、鼓励护理人员参与各种继续教育学习，主持晨间提问，提高自身专业知识及护理技能；定期组织科室护士长及临床经验丰富的医生为护理人员讲课，并对相关问题进行专题讨论，安排技能过硬的护理人员进行护理操作演示，并对如何提高
风险判断能力进行专门讲解，提高护理人员遇到紧急情况时的应变能力；派本科室护理人员到手术室及重症监护室等科室参观学习，进一步丰富专业知识。
2.2.3 实施公开公正的奖惩制度
对于护理记录良好、工作态度积极、病人评价高的护理人员需给予其充分的赞扬和肯定，必要时可给予经济补偿或晋升的机会等。对于工作出现失误的护理人员，切忌进行粗暴的处罚，而是认真寻找错误的根源所在，积极的补救，并在全科室学习，避免同类事情再次发生。
2.2.4 落实人性化护理临床应用
要求护理人员在专门记录本上记录病人反映情况、药物剂量变更及新药使用方法等内容，加强护理人员间信息交流，防止出现护理差错；根据每位护理人员业务能力及组织能力合理分配护理任务，加强相互合作，；指导出现护理差错的护理人员寻找失误的原因，制定防止差错再次发生的对策。
2.3统计方法
以SPSS18.0 软件处理资料，其中计量资料表示（），计数资料表示 n（%），组间比较用t检验、χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
3结果
3．１实施前后患者满意度比较
两组患者实施前后满意度比较见表１，相比于实施前，实施后患者服务态度、护理水平及风险控制意识满意度均明显升高，比较有显著性差异，具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
表１实施前后患者满意度比较，例（％）
人性化管理模式开展到护理工作的管理中,提高了护理工作者对护理管理人员的满意程度,并且保持着良好的工作积极的状态,通过发挥自身的主动性,减低在工作中的失误频率,减低理疗纠纷发生的概率,投诉案例也在不断减少。护理人员工作的效率得到提升,并且患者住院的时间也在逐渐的缩短,重新树立了医院的整体形象。护士对护理管理的满意度提高,必须做到以下两点,才能够实现患者对护理工作的满意率提高以及护理投诉案例减低的效果。
第一,人性化管理模式对管理者提出如下要求:管理者必须从护理服务的角度出发,将护理服务作为整个护理工作的主导,通过关注患者在护理服务中取得的效果和表现出来的反映,且关注及尊重护理工作者,调动护理工作者对护理工作的热情。人性化管理实现优质的护理服务依赖于严谨的管理制度,同时满足护理工作者在心理上的需要,通过鼓励、关心的方式,帮助护理工作者解决各个方面的问题,为护理工作者提供和创造一个舒心、温暖的工作环境,为护理人员提供充足的机会和平台展示自身具备的才能及智慧。
第二,护理工作的核心思想是“以人为本”,在护理操作中满足人类舒适度及各种合理的需求,尊重患者的人格尊严,提供专业化、人性化的服务,如熟练的操作技术、科学先进的设备仪器、完备的护理病历。实施人性化管理模式的最终目标是满足患者的合理需求,作为护理管理者的服务群体不单纯的是患者还有护理人员。护理管理者从护理人员的根本出发满足基本需求,解决护理人员在实际中遇到的问题,从而带动护理人员的积极性主动完成护理操作。
参考文献
1徐同芬 人性化管理模式在手术室护理管理中的应用 社区医学杂志 2016年第8期
2张蕙茹 人性化护理 管理在临床护理工作中的应用 中国医药指南 2017年第4期
论文作者:高芙容,黄茜
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/3/27
标签：护理人员论文; 患者论文; 满意度论文; 管理模式论文; 工作论文; 管理者论文; 工作者论文; 《医师在线》2018年11月21期论文;