关键词：互联网；电力市场；营销；优质服务
电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节，供电企业通过推进“互联网＋”技术与“电力营销”业务模块相融合、不断创新优质服务方式等多种措施，来满足电力客户日益提高的服务需求。“互联网＋电力营销”服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。
1电力营销智能化发展现状
电力营销是电网企业直面市场的前沿阵地，是发挥资源优势、捕捉市场机会、决定企业命运的关键所在。随着“全球能源互联网”建设的推进，能源生产和消费革命如期而至，电力体制改革引发的售电侧竞争一触即发，新技术的出现导致电力营销新领域的拓展随处可见，电力营销智能化转型升级势在必行。
1.1电力体制改革改变着现有营销模式
电力体制改革是全面深化改革中重要一环，其重点解决的问题:一是还原电力商品属性，形成由市场决定电价的机制，以价格引导资源有效开发和合理利用;二是构建电力市场体系，促进电力资源在更大范围内优化配置;三是支持清洁能源发展，促进能源结构优化;四是逐步打破垄断，有序放开竞争性业务，调动社会投资特别是民间资本积极性，促进市场主体多元化;五是转变政府职能，进一步简政放权，加强电力统筹规划。
1.2“互联网+”挑战着现有营销模式
“互联网+”是智能终端、网络技术与服务创新的集聚融合，“互联网+电力营销”模式的出现，对现有营销模式提出了新的挑战。随着大数据、云计算、物联网和移动互联网(以下简称“大云物移”)等相关新技术的广泛应用，为实时处理营销海量数据提供有效支撑手段。通过提供安全可控的数据共享环境，降低数据使用门槛，提高信息获得的实时性和准确性，在公司内部形成数据的公开透明、平等共享机制，开展全业务状态、市场变化趋势、客户需求分析，提升管理服务效率。
1.3新技术影响着电力营销业务
新技术推动传统电网模式下的电力营销业务由隔离分散向协同创新方向发展。在技术引领与业务融合的双重推动下，将产生诸如大规模可再生能源并网、电动汽车充电站(桩)管理、互动营销等新的业务领域，电力营销业务将呈现出融合创新特征，业务体系将发生重要变革。
2以客户为中心的“互联网+电力营销”模式主要发展方向
2.1实现线上线下全天候业务受理
基于现阶段我国移动互联网技术的不断成熟，电力企业只有不断创新自身营销理念，结合互联网营销的思维、方法以及技术，不断对其营销模式进行创新，才能更好的为用电客户提供更为优质的服务。这样一来，就给我国的“互联网+电力营销”模式发展指明了方向。首先是供电企业应实现线上线下全天候业务受理。对于供电企业而言，其可以通过“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”等模式来实现电力业务的办理，客户通过电脑或者其他设备，足不出户就可以完成相应的业务办理，满足了用户随时随地进行业务办理的实际需求。这样一来，不仅可以有效的提升工作效率，为用户提供诸多便利，而且相比于传统繁琐的业务办理流程，在用户体验方面，全天候业务受理更能体现出“以客户为中心”的管理理念。除此之外，“互联网+电力业务办理平台”还可以有效的降低电力企业人员、物质等诸多成本，对于提升优质服务水平有着非常积极的意义。
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2.2结合客户实际，实现精准营销服务
在“互联网+电力营销”模式下，供电企业可以通过现代信息技术，例如大数据、云计算、物联网等等，结合客户实际的用电信息，为客户提供更为优质、精准的营销，并以此为基础不断提高供电企业的营销水平。例如，某个新建小区在建设完成后，其中最为重要的就是用电问题，电力企业需要及时进行介入，通过对该区域内主要的用电类型进行分析，例如包括多少居民用户、多少商业用户等等，这样一来，电力企业就可以根据客户的用电需求以及用电习惯，来为客户推荐最为合适的用电方案，并在这一过程中始终坚持“以客户为中心”这一服务理念。
2.3拓宽服务渠道，加快业务转型升级
由于“互联网+”技术可以打破时间、空间的桎梏，因此，在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质、快捷、智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作，此外，电力企业还可以通过开发掌上电力APP等移动客户端等方式，来实现电子服务渠道的建立与运行；所谓的业务转型，这个是建立在电子服务渠道之上的，通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型，并在此基础上实现对于供电业务的转型升级，实现电力企业的长期有效发展。
2.4开发移动APP，实现“互联网+电力营销”
随着我国现阶段移动互联网技术的不断成熟，我国的供电企业也实现了从实体营业厅到网上营业厅再到掌上营业厅的转变和发展，不仅如此，随着移动智能终端用户的增多，移动APP也成为了现阶段“互联网+电力营销”模式影响下电力企业发展的一个重要方向。在实际的电力营销发展过程中，我国很多城市已经采用“掌上电力APP”来进行相应的业务办理以及享受相应的供电服务。在现阶段电力营销过程中，较为常用的移动APP为“电e宝”，该APP可以不仅可以实现支付结算、金融服务、线上线下服务，而且在企业与用户互动、用户智能化体验方面也同样发挥着非常积极的作用。并且随着其相关技术的不断成熟与完善，通过移动APP还可以为用户提供家庭智能用电服务，对于提升用户的用电服务体验有着非常积极的意义。
3“互联网+电力营销”模式的探索实践
随着“互联网+”概念上升到国家战略，以主营业务为核心，大力拓展新业务的经营模式正成为更多企业未来的选择。大同公司遵循客户导向的服务战略，注重提升客户体验，加快“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设，提升服务响应速度，提高内部作业效率。启用小前端、大后台运作模式，深化业扩报装提质提速，积极推行“一岗制”快响作业模式试点，大力推进“四表合一”采集应用，完善客户基础档案，进一步深化应用营配贯通，并在地市公司层面率先取消纸质账单，全面推送电子账单，“互联网+供电服务”的模式进一步深入人心，实现“与时代同行，与客户互动”。搭乘互联网的快车，“互联网+电力营销”的融合应用前景令人遐想，未来1～2年，公司进一步将提升市场拓展、客户管理、服务提供、渠道运营、数据管理等能力，智能用电将得到普及，电力将实现智能化应用，电力客户服务端将产生更多附加价值，手机可以实现能效分析、家电控制、与电网互动等智慧电力综合服务功能。
4结论
总之，供电公司面临日益激烈的电力市场竞争环境，必须从强化自身内部管理和提升营销服务质量入手，提高客户对供电公司电力产品和服务的满意度，不断扩大市场占有份额。供电公司要顺应时代发展，充分利用先进的科学技术，创新营销服务模式，拓宽营销服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，从而增强供电公司市场竞争力。
参考文献
[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213~214.
[2]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界，2017（14）：100~101.
[3]姜彬.“互联网+电力营销”发展模式研究[J].农业科技与装备，2017（04）：83~84.
论文作者:高佳
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：互联网论文; 电力论文; 业务论文; 客户论文; 模式论文; 供电企业论文; 市场论文; 《当代电力文化》2019年13期论文;