医学人文在优化医患关系中的作用分析论文_祁俊 王志博 刘娜娜 石立宣 田高波 韩霄 刘洋

医学人文在优化医患关系中的作用分析论文_祁俊 王志博 刘娜娜 石立宣 田高波 韩霄 刘洋

【摘要】目的:研究优化医患关系应用医学人文措施的应用价值。方法:以2016年5月-2018年4月本院接诊的门诊和住院患者180例为研究对象,采用数字抽签法分成甲组和乙组(n=90)。甲组住院治疗期间应用医学人文措施,乙组按照常规流程对患者进行干预。分析两组医患纠纷的发生情况,比较患者满意度等指标。结果:甲组的医患纠纷发生率为0.0%,比乙组的5.56%低,P<0.05。甲组的患者满意度为98.89%,比乙组的86.67%高,P<0.05。结论:医学人文措施在临床上的运用能够有效优化医患关系,减少医患纠纷发生风险,提高患者满意度。

【关键词】作用分析;医学人文;满意度;医患关系

现阶段,我国的医药卫生管理体系依旧存在有诸多的问题,加之受社会等其它因素的影响,使得医患关系变得更加紧张,从而导致医疗行业的社会信誉度明显降低[1]。此研究,笔者将着重分析优化医患关系应用医学人文措施的价值,报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2016年5月-2018年4月本院接诊的门诊和住院患者180例,按照数字抽签法分成甲、乙两组,每组各有90例。当中,甲组的男女比例为47:43,年龄为18-76岁,平均(47.21±10.15)岁。乙组的男女比例为49:41,年龄为18-77岁,平均(47.36±10.02)岁。患者对此研究均知情,且有完善的病历资料。比较两组的年龄和就诊时间等基线资料,P>0.05,具有可比性。

1.2 方法

甲组就诊期间应用医学人文措施,详细如下:(1)建立全方位的医患沟通制度。其服务内容主要有:门诊接诊沟通,窗口服务沟通,病房入院时沟通,导诊服务沟通,治疗过程沟通,辅助检查沟通,预后随访沟通,以及出院时沟通。除了需要医护人员主动和患者进行沟通外,医院的机关后勤人员、护工、电梯员以及卫生员等都应当在患者需要时主动与之沟通,以及时解决患者治疗期间遇到的各种问题。除此之外,各科室之间以及各部门之间都应当保持良好的沟通,确保各项诊疗和护理工作能够顺利开展。在诊疗的过程中,医护人员需要利用通俗易懂的语言和患者进行沟通,与此同时,还应注重和患者情感上的沟通,以帮助患者减轻心理负担,消除心理障碍,让患者能够安心就诊。(2)定期组织医护人员进行培训和学习,让医护人员能够充分了解沟通的必要性以及重要性,促使医护人员形成牢固的沟通意识。邀请专业的医学人文教育人士来院进行讲学,通过理念上的教育,让医护人员树立起良好的医学人文意识。组织医护人员观看有效沟通方面的视频,以进一步强化医护人员的沟通概念以及方法。定期开展礼仪培训课程,聘请专业的礼仪老师进行现场指导,以及时纠正医护人员错误的行为方式。(3)全面落实医患沟通执行情况的监督以及考核工作,并将考核结果在全院中进行公布,同时对表现比较好的医护人员进行表扬,对表现比较差的进行批评。针对监督与考核期间发现的不合理方法要及时提出相应的整改措施,同时将检查以及考核的结果纳入个人绩效以及科室绩效考核的内容当中。乙组就诊期间按照常规的流程对患者进行干预。

1.3 评价指标

记录两组医患纠纷发生的情况,利用本院自制的满意度调查表评估两组对医护人员工作情况的满意程度,不满意<60分,一般满意≥60分且<90分,比较满意≥90分。

1.4 统计学分析

用SPSS 20.0软件分析数据,t检验计量资料( ),χ2检验计数资料[n(%)],P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 医患纠纷发生率分析

甲组中无1例在就诊期间发生医患纠纷,乙组中有5例在就诊期间发生医患纠纷,占总比例的5.56%。通过比较,甲组的医患纠纷发生率比乙组低,组间差异显著(X2=5.1429,P<0.05)。

2.2 患者满意度分析

甲组的患者满意度为98.89%,比乙组的86.67%高,P<0.05。如表1。

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表1 两组患者满意度的对比分析表 [n,(%)]

组别例数比较满意一般满意不满意满意度甲组9053(58.89)36(40.0)1(1.11)98.89乙组9038(42.22)40(44.44)12(13.33)86.67X210.0322P0.00153 讨论

在患者就诊的过程当中,积极采用医患全方位沟通的模式对其进行干预,能够让患者切身体会到医者的责任心、爱心以及耐心,并且,医护人员也能感受到医患沟通的有效性以及必要性,通过良好的医患沟通,能够获得患者的理解以及信任,并有助于增进医患彼此间的感情,优化医患关系,甚至能够对医患矛盾进行有效的化解,从而有助于确保医疗以及护理工作的顺利开展[2]。基于医学人文理念,全面落实医患全方位沟通制度,可规范医护人员的行为,增强医护人员的职业道德,激发医护人员的工作热情,让患者能够在就诊期间得到更加优质且人性化的服务[3]。此研究中,甲组的医患纠纷发生率比乙组低,P<0.05;甲组的患者满意度比乙组高,P<0.05。提示医学人文对优化医患关系具有显著作用,不仅有助于预防医患纠纷的发生,同时还能显著提高患者对医护人员工作的满意程度,建议采纳。

参考文献:

[1]曹书杰.医学人文在优化医患关系中的作用探讨[J].中国医院管理,2011,31(6):47-48.

[2]刘丹茹,尹梅.浅议门诊诊疗中的医学人文关怀[J].中国医学伦理学,2016,29(1):116-118.

[3]王晓灿,耿小平,王维利等.优化医患关系的策略——医护人员主导下的医患互动双向共情[J].医学与哲学,2016,37(2):94-96,封3.

论文作者:祁俊 王志博 刘娜娜 石立宣 田高波 韩霄 刘洋

论文发表刊物:《大众医学》2018年9月

论文发表时间:2018/12/17

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