摘要：在电力企业的经营中，电力营销占着重要地位，它关系着企业的生存与发展。而在电力营销中，电费抄核收是极为重要的环节，它极大地影响着电力企业的经济效益及业务水平。在当今竞争激烈的市场上，电力企业的发展需要不断提高其服务水平。因此，电力企业要对电费抄核收进行一定的调整与改进，加强管理工作，为电力企业的发展打好基础。电能做为一种商品，进入千千万万用户的生产和生活中，作为从事电力生产和建设的企业，“电费”是企业最大的收入，也是保证健康发展的根本，电费抄核收管理工作是业务流程中重要的一个环节。可以说，电费抄核收工作的好坏直接影响到电力经营，企业整体经济效益和社会效益。如何进一步加强电费抄核收管理，减少工作差错率，确保电费准确回收，优化电费抄核收的管理方法是我们当前研究的关键。
关键词：电费抄核收；管理方法；策略
1电力企业电费抄核收工作的管理现状
目前，我国电力企业的电费抄核收工作基本是由基层供电企业来进行管理。随着我国电力行业和市场经济的不断发展，电力企业现今的电费管理模式已无法跟上脚步，不能满足市场的需求。在社会经济快速发展，人们对用电量的需求快速增加的同时，电力市场的各种电力产品也逐渐增多，这就加大了电费抄核收工作的难度。与此同时，市场对电力企业的电费抄核收的管理模式也提出了新的要求。
2电费抄核收中的问题
2.1抄表环节中出现的问题
抄表环节是电力公司电费抄核收工作中的最基础的工作，抄表工作的重点在于准确度。一旦因遗漏抄表数字，或者查抄错误，不仅会给电力公司带来效益损失，更会无形中降低电力企业的服务水平。故此，抄表要注意必须准确无误。一般情况下，在进行抄表时，会按照用电区域和用电量逐户抄表，并根据抄表期限逐步落实。当在抄表期限内月末数值与电表示数相差较小时，有些抄表员因工作态度不认真、粗心等情况，极容易遗漏，不注意对相应数值的变化，容易导致总相差、负电量、峰平谷示数求和值差距较大，甚至一些抄表员核对表值、表号不准确，出现错乱问题，以上所述种种，均会给后期的电费核算以及电费收缴带来不必要的麻烦，影响工作进度，也降低了服务水平。
2.2工作效率低
电费核抄收是一个很大的工作量，供电单位由于人员和规模的限制，在收缴电费的工作时不能投入足够的人员，使得电费收缴效率不是很高。另外在用电高峰时，供电单位不能提供足够的电量或电的质量不佳，难免出现供电质量问题，保证不了电力用户的需求，影响供电单位的长期发展。传统方法收缴电费容易受外界各种因素的影响，导致工作效率低，电费核抄收工作不能及时完成。
2.3供电单位管理不完善
我国是用电大国，各行各业都离不开电力部门。由于电力客户的多样化，文化水平和自身素质的不同，就会有人在电费方面投机取巧，会出现偷电和逃交电费的行为，对此供电单位缺乏实际有效的管理和监督，若不加以制止，长时间下来势必会影响供电单位和电力用户的利益，对企业的长期发展造成了影响。
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3电费抄核收工作有效管理策略
3.1优化抄表环节，提升基层抄表管理水平
因用电户相对较为分散，供电企业在进行基层用电户抄表管理中，抄表的工作强度较大，因此，需要优化抄表环节。具体情况具体分析，针对抄表人员相对较少的地方，可以从延长低压抄表用户时限上落实好各月电费缴纳与抄表时间相一致的工作规律；大力推广远程集中抄表系统，构建用电户用电量趋势和用电状况的变化分析，跟踪管理恶意拖欠电费用户、临时用电户、流动性较大用电户，加强防范，强化管理，降低损失；在片区中实行抄表岗位轮换制度，提升工作人员的责任心；强化抄表日志记录管理，确保实抄率达到100%；融入计量管理，加强抄表巡检。在抄表环节中，需要以手工方式将逐户依次查录的信息进行仔细记录，极容易出现问题，因此，我们强调强化抄核收信息化管理模式。现代信息化技术，能够极大地实现电费抄核收信息化，运用现代化管理软件进行查验、审核、比对相关电费信息，不仅减少了人工成本，同时也降低了失误率。运用信息化技术分析用户用电情况，并按照用电情况实施分组管理模式，切实提升电费抄核收管理水平。
3.2加强管理监督
不仅是在电费的核抄收环节，电力部门的各个环节都需要做好相应的监督和管理，及时的发现工作中产生的各种问题，早期制定决策并能够快速、正确的解决问题，减少供电单位营业中的事故。在严格的监督下可以让审核员在进行电费核算时更加认真和准确。在监督的过程中发现问题要及时予以解决，避免问题发展出现不可逆的后果。增加奖惩制度，对于工作认真业务优秀的员工和部门可以给予一定的奖励，对于工作失误和态度不认真的个人及部门予以一定惩罚和加强业务学习。由此可见，供电单位的各个环节都离不开监督工作的进行，要使电费的管理工作有理有据和科学高效，在工作中就要层层把控，这样才能使各项工作保质保量完成。
3.3规范收费管理
传统模式下的电费核收中靠人工处理账务，核抄电费时由于工作量巨大有可能存在核抄误差或错误，这将直接导致收电费工作的失误，引发客户不满。既然在工作中难免会出现疏漏也难以保证核收电费的正确性。要避免这些问题的出现就需要供电单位提出完善的电费核抄收管理系统，达到长期对电费的预收功能。在电费核抄收的管理中，业务人员的业务知识和技能操作能力要扎实，才能够提高工作的正确性也能更好的提供优质服务。
3.4采用多元化收费模式
为了给广大用户提供更多方便，可以采用多元化的收费模式。它是较为先进的方式，也是电力企业收费方法的必然发展趋势。随着科技的提高，人们已能够普遍使用手机银行、支付宝、微信缴费等，电力企业可利用网络技术和这一特点，设置相关的网上缴费点，以及在公共场所等设置收费终端等，以实现用户自助缴费。
4结语
电费抄核收工作是电力公司的其中一项最重要的工作环节，不仅关系到企业的经济效益，同时也关系着社会方方面面的正常用电情况。而供电公司的电费抄核收业务服务水平的质量更是决定着整体电力行业的服务水平，故此，必须严格重视电费抄核收工作，注重在工作过程中及时发现问题，指出不足，并采取有效措施加以补救，同时重视创新，如此，才能更好地促进电力公司的健康发展。
参考文献：
[1]现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].钟文.现代经济信息.2015（02）
[2]刍议电力营销中如何提高抄核收效率[J].陈婉红.科技资讯.2017（21）
[3]刍议如何提升电力营销的抄核收工作[J].原蔚.科技风.2017（07）
论文作者:毛金娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/15
标签：电费论文; 抄表论文; 电力论文; 工作论文; 电力企业论文; 环节论文; 单位论文; 《电力设备》2018年第3期论文;