摘要：优秀的电力市场营销策略无论是对于企业经济效益的实现还是提升企业竞争实力都是很重要的一种形式。长久以来，我国供电企业一直属于垄断性企业，缺乏竞争的市场环境让当前的电力营销手段没有特色引起不少消费者的抱怨。基于这种背景下，分析当前电力营销服务模式中存在不足并提出对应的解决措施，希望能够优化电力营销手段，提升企业营销服务水平。
关键词：电力营销；服务模式；对策
1目前电力营销管理中存在的问题
1.1营销理念滞后，缺乏服务意识
我国电力企业一直属于垄断性的企业，缺乏市场竞争的刺激，导致部分工作人员的服务意识很淡薄，服务类型也比较单一，容易出现无法及时解决用户问题，服务态度差，服务流程缺失等问题，企业的服务事实上是与用户的体验是直接相连的，长此以往，也很容易影响企业的长远发展。
1.2电力营销管理体系不健全
电力营销管理体系不健全是体现在多方面的。例如：企业内部根本就没有一套完善的市场营销管理方式，无论是长期的战略有效规划，还是短期的营销策划，营销宣传。没有具备指导性的战略方针作为知道，目标性不强，营销方式缺乏系统性，执行起来比较散乱。再如很多电力企业也没有制定配套的营销激励政策，监督机制也米有，在这样体系不健全的管理机制下，很难展开有效的电力营销活动。
1.3电力营销手段滞后
营销方式单一，用户需求没有吃透，用电增长点分析不到位等，这些情况都会影响营销手段的变动，体现在市场上的情况就是电力营销手段滞后。另外，部分区域仍然在使用人工的方式在抄表，甚至有的区域还要求居民去供电所缴纳电费，这些落后的管理方式不仅增加了用户的用电难度，也占用了很多时间成本，更重要的是，这种落后的运维方式很难和现代的营销方式结合起来，目前很多营销方式都是通过互联网来进行，如此一来，这种营销方式根本就无法接触到这部分的用户。
1.4电价提高抑制客户用电需求
随着各种家用电器的普及，居民用电正在节节攀升。电力企业推出的产品单价也在逐渐变化，甚至可能会出现不同省份电价不同的情况，尤其是农村，这种价格差异更是体现得比较明显。
总体观察来看，基本上都会比国家指导的电价要一截。这种情况不仅限制了电力市场的营销活动，对于家电的普及也很不利。
1.5电网建设较为滞后
目前有很多电网建设速度跟不上发展速度的情况，不少电网在建设的时候并没有考虑优化改造问题，线路老化，覆盖面积小，改造困难是目前面对的主要难题。这样的情况很容易出现某些区域长期断电，但是另一部分的电力却消耗不完。面对这样的情况，就算营销活动做得比较出色，但是服务质量却改善不明显，事实上，电力企业针对农村的电力改造投入了大量的人力物力，但是还是距离目标还有不少的路程。
1.6营销人员整体素质有待提升
不少电力营销人员并不是科班出身，没有接受过专业的电力营销教育，在营销活动进行中更多的是依靠前人的经验之谈。另外，电力营销人员也必须对电力知识有一定的了解，例如实际营销活动中，能为消费者提供最基础的电力维修服务等，这样在营销过程中才会有说服力，但是就目前而言，部分营销人员的素质并没有跟上。
2 提高电力营销水平的有效措施
2.1树立市场营销理念。
随着消费者对于自身权益的重视，电力供应的质量、服务、价格也逐渐纳入消费者们认知的范围。因此在如斯的大环境下，电力企业的员工更应该树立营销意识，深刻理解消费者满意度对企业发展的重要的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力供应属于一种供应和出售捆绑的产品，因此无论是发电部门，还是运维部门，都需要良好协作，建立全员协作的生产以及销售意识，为企业的长远发展贡献自己的力量。
2.2建立营销管理体系
电力无论是营销渠道还是种类都比较单一。因此要获得用户的肯定，必须从用户体验感出发。首先，我们要建立起以用户需求为导向的营销管理机制。该营销机制最核心的目的就是为用户提供安全、稳定的电力供应。其职能可以划分为市场策划、需求点发掘、需求预测、客户服务、电力销售、用电咨询、公共发展等，按照销售流程也可以划分为售前、售中、售后的一站式服务，针对每个细节都做好完善工作，让电力营销能够发挥到最佳效果。
2.3整合营销渠道提高营销能力
整合渠道营销是指多利用渠道优势，将传统营销渠道与网络营销渠道结合起来，大力的推广应用。鼓励电力用户使用新渠道，利用网络、拉卡拉渠道购买电力服务。在营销的过程中，电力企业可以在比较显眼的位置投放广告与宣传，消除中老年消费者对于网络消费的陌生人恐惧心理。在服务过程中，电力公司可以开发自己的小程序微网站，建立自己的在线查询系统，每位用户通过自己的ID号可以查询到自己家庭目前的消费信息。另外在传统营销渠道上也不能忽视，例如营业大厅，可以对营业大厅进行升格提档，建立休息室，自助缴费区等服务。提高企业形象，加强电力用户对于企业的认同感。
2.4培养新用电增长点
挖掘用户需求，寻找电力增长的需求点，一直是营销人员的工作重点。对于电力企业的长远发展而言，用户的需求增长点，不仅能够帮助企业实现经济效益，更能为企业的长远发展提供新的可能。就目前的现状来看，电力供应还处在供不应求的阶段，但是随着新材料、新技术的不断涌现，电力市场和其他市场没有什么两样，会逐渐从卖方市场过渡到买方市场，在此期间营销人员也应该做好准备，杜绝“等”的思想，在市场竞争尚未激烈之前，做好前瞻性的市场规划，研究市场战略发展方向，积极培育以及拓展电力市场，及时调整营销方向。争取用户新用电增长点出现之前，一举把握机会，赢得用户和市场。
2.5加强电力电网的建设
供电企业要提升规划建设电力电网的水平，并与地方政府的相关部门进行沟通，保证电力电网的建设与此区域的经济建设步伐相一致。逐步完善电网结构，提升电网的供电质量和能力，保证10千伏线路建设、35千伏变电站等改造工程建设的发展进度，要实现电力电网建设与经济建设相适应或快于经济发展的速度，不断提升电力营销水平。此外，还应重视完善农村的电力营销，加快农村电网建设，不断推进农村电气化的步伐，努力做好农村的电网建设工作，提升农村地区的电力营销工作水平。
2.6提升电力营销人员的综合素质
作为供电企业的一名营销人员，无论是营销知识还是专业素质都必须要过硬。这一点电力单位也务必重视，多展开定期的培训和交流会，定期对市场发展方向进行预测和头脑风暴，从而提升整体的电力营销素质。另外，对于人才的引入和安排也必须重视，多吸引经验丰富且高素质的营销人才，定期开展交流互动，带动整体团队水平的提高，从而不断的壮大、完善已有的营销队伍。
3结束语
综上所述，电力营销作为电力系统中极为重要的构成部分，无论是其战略发展的制定还是服务手段的创新，都对企业的长远发展以及用户的产品体验满意度直接相关。而作为一名电力营销人员，也需要在激烈的市场竞争中时刻保持警惕，不断提升自我的专业素质，为电力用户提供出优质贴心的营销服务，帮助企业建立良好形象。
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论文作者:倪晓丽
论文发表刊物:《基层建设》2019年第12期
论文发表时间:2019/7/19
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