潘晓韶
（温州市科宏工程检测有限公司，浙江，温州，325000）
【摘 要】本文阐述了质量管理体系在实际运行中的重要性及必要的工作程序和注意事项。
【关键词】质量管理体系；质量方针；质量目标；管理评审；内部审核
引言
随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注。产品质量是人们生活质量的保障，与人们的日常生活和工作息息相关，当产品质量出现问题，将导致人们物质和精神方面的不必要的损失，甚至引发安全事故，对社会的危害极大，需要严厉制止。我们检验检测机构主要就是针对建筑工程中所用建材产品的质量，向社会出具具有证明作用的数据和结果。其数据是判定工程质量是否合格的主要依据，可见其过程是否科学，公正，准确的重要性。可是当前建筑工程检测行业的实验室乱象丛生，一些检验检测机构内部管理混乱，规章制度形同虚设，因此在检验检测机构的日常工作中质量管理体系的建立和运行尤为重要。
1．建立和实施质量管理的意义
一个组织为实施和达到其目标的活动，均需要管理，没有管理就不可能正常运行。管理更是多方面的，当管理参与到质量活动中时，即为质量管理。质量管理在组织中对质量方面的工作起到指挥和控制的作用。通常包括质量方针和质量目标以及质量控制，质量保证和质量改进等活动。为实现质量方针和质量目标，及相关质量活动的有效进行，就必须建立相应的质量管理体系。建立质量管理体系是实现质量管理的必要前提。
一个合格的质量管理体系是可以帮助组织提高客户满意度的，它的作用可以通过组织对客户需求的分析，制定相关的流程，并保证其持续受控。体系还要能提供持续改进的框架，保证组织能够持续提供满足要求的产品，提高组织与客户对体系的信任度。
2．质量方针和质量目标的要求
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是组织在质量方面所追求的目的。建立质量方针和质量目标是组织关注的焦点，是组织的质量管理体系利用其资源要达到的结果。要制定一个切合实际，满足要求的质量方针和目标，对内可用于形成全体员工的凝聚力，对外可显示组织在质量领域的追求，以取得客户的信任。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆质量方针和质量目标应在质量管理体系文件中明确阐述，并使所有相关人员理解并有效实施。
3．质量管理与体系的建立
依据《检验检测机构资质认定评审准则》、GB/T 27025《检测和校准实验室能力的通用要求》，结合行业的特殊性及本公司的特点,建立其活动范围相适应的，并具备有效运行，保证其检验检测活动独立、公正、科学、诚信的管理体系。应将其政策、制度、计划、程序和指导书制定成文件，并确保检验检测结果的质量。管理体系文件应传达至有关人员，并被其获取、理解、执行。质量体系文件由组织最高管理者负责管理体系的整体运作，是指导公司一切质量管理活动必须遵循的纲领性文件。
4．质量管理体系的运行
管理体系的运行是检验质量管理体系文件的适宜性、有效性，并对出现的问题，采取改进措施以达到进一步完善质量管理体系文件。
在质量管理体系运行的过程中，还应注重以下几个方面的工作。
首先要做好质量体系文件的宣传和贯彻工作，根据体系文件的不同内容进行不同范围、不同人员的宣贯，而不同程序文件应在与其有关的人员范围内进行宣贯。使每个员工了解和自己有关的文件，知道自己应做什么、什么时间做以及如何做等等，了解自己在其中的地位和作用，了解质量管理体系在整个组织内是如何运作的。
加强员工的培训工作，除了本职工作所需的技术培训外，应对他们进行质量管理体系方面的培训。使每个员工了解如何才能保持质量管理体系的有效运行，能够发现质量管理体系存在的问题，如何提出改进的方法等。
通过质量体系文件运行，在实践中检验其是否可行，是否符合组织的实际情况，按照质量管理体系文件运行能否达到预期的结果，实现质量方针和质量目标，能否满足顾客的要求等。
加强信息管理，在体系运行过程中必然会出现一些问题，全体员工应将实践中发现的问题和改进意见反映的有关部门，以采取纠正预防措施，使质量管理体系逐步完善、健全。做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档工作是体系运行的需要，也是体系运行成功的关键。
5．质量管理体系的改进
质量管理体系运行阶段的内部审核和管理评审，是质量管理体系的自我改进、自我完善的手段，是重要的一环。
内部审核对任何组织或部门都是必要的，内部审核可以自我诊断和评审本单位的成绩、需求、优势和不足，以确定质量管理体系是否符合标准跟组织所确定的要求以及确定是否得到有效实施和保持，是进一步改善、完善体系的强有力手段。管理评审通常12个月一次，通常由最高管理者负责，各部门负责人和有关人员参加。主要是对管理体系进行系统的评价，提出并确定工作改进的机会和变更的需要，进而确保质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性。
质量管理体系运行要坚持全员参与的原则，细化宣传过程，把握培训环节，编制可行的文件系统，是提高专业管理人员专业技能和综合素质的具体措施也是提升企业管理水平和预防事故的有效途径。对提高企业综合管理水平的提高起到促进作用，确保组织能够持续、稳定、健康的发展。
作者简介：
潘晓韶（1977-04-19），男，浙江温州市鹿城区人，民族：汉，现职称：工程师，学历：本科。
论文作者:潘晓韶
论文发表刊物:《工程建设标准化》2016年3月总第208期
论文发表时间:2016/6/14
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