互动营销——营造“双赢”的局面，本文主要内容关键词为：互动论文,局面论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
进入二十一世纪，由于消费者“主人化”意识的不断增强，营销方式的“立体化”已经成为主流的发展方向。互动营销，营造双赢乃至多赢的局面将会是营销界最为亮丽的风景线！
相约星期六 男女互动易牵手
这两年，“非常男女”、“玫瑰之约”、“相约星期六”等电视节目引起了巨大的社会反响，给沉寂多时的电视媒体带来了新的热点：虽然有不少关于爱情“速配”、爱情“快餐”等的指责，但任何人都无法否认这是一个真正具有革命意义的创意：创意之一在于电视台不再以自我为中心，而是与广大的社会受众融为一体，从主题的确立、人物的选定乃至后续成效的回馈，所有的工作都放在社会的大背景下展开，由此我们看到了“青春派对版”、“海外来风版”、“夕阳无限版”等各具特色、各有针对性的不同专题节目。创意之二是在每一专题现场，男女双方共同参与、相互发问、彼此“营销”，充分展现了每个个体的兴趣、爱好以及择偶趋向，在特定的时点，最大限度地推销了自己，也最大限度地接受了他人的推销。
其实，“相约星期六”只是媒体互动营销的一个极致表现。回顾一下这几年广播节目的演变，诸如上海东方电台的“相伴到黎明”、上海电台的“市民与社会”等节目，都是主持人与听众互动的很好范例，其良好的社会效果也是显而易见的。
迪斯尼乐园的“参与”与戴尔电脑的“个性化”
在国外，互动营销的精髓要义早已为那些有胆有识的企业家们了然于胸，并在企业经营中淋漓尽致地表现出来，其中较为典型的有娱乐巨子迪斯尼与电脑新贵戴尔公司。迪斯尼乐园如雷贯耳，引得世界各色人等趋之若骛。是什么魔力驱使他们前往的呢？到过迪斯尼的游客都对其工作人员的服务方式与态度留下奇异而深刻的印象。这些工作人员在厚重悠久的企业文化影响下，他们的表现在游客心目中已不是什么“管理人员”，而是真正的“参与者”。他们鼓励游客参与、组织游客参与乃至直接加入到游客行列当中。这样一种氛围极大地调动了游客们的积极性，在不知不觉中认同并铭记了迪斯尼；电脑新贵戴尔所从事的并不是什么高科技行当，也不是此行业的始作俑者，那又是什么令其一飞冲天、后来居上呢？答案是“戴尔模式”！其实质虽然有删繁就简、让利于民的因素，但不可忽视的是：顾客一扫过去那种逆来顺受、被动接受的感觉，可以真心地以主人的姿态对自己的所需所求“指点江山”，并最终得到尊重和满足，这种良好的心理感受是人们内心所孜孜以求的，尤其是当其经济地位提高到一定程度以后，这一方面的追求愈盛。
互动营销的四大理由
笔者之所以大力鼓动互动营销，至少有以下四个方面的基本理由：①从一个人对于某一信息的接受情况来看，大致有以下的比例模式：看(10%)→看＋听(30%)→看＋听＋说(40%)→看＋听＋说＋思考(70%)。也就是说单纯的被动接收（看或听），其效果是十分微弱的，加之海量信息的交叉干扰，其有效率更是微乎其微。如果能够充分启动人的各种感官，特别是思考的能力，那将会呈现截然不同的景象。须知这个世界上只有5%的人在思考，5%的人自以为自己在思考，而90%的人却从来不思考！②互动营销非常符合马斯洛的需要层次论。马氏理论家喻户晓，“饱学之士”甚至羞而谈之，但常识性的东西往往就是“命根子”。从互动营销的角度来讲，它对于一个人尊重感的满足是十分到位的。如美国一汽车推销大王每年圣诞节都寄发大量手写的、称谓贴切到位的贺卡给既往客户，虽三言二语，却暖人心房，而客户的良好回馈也是顺理成章之事。如果我们能够透彻地了解这个世界上每个人的所谓“自尊”首先来自于“他尊”，所谓“自我价值”也仅仅是对他人评价的回馈折射这一道理，我们就不难理解“互动营销”的重要性和魅力所在了。③互动营销与MBA教学中经常使用的头脑风暴法、德尔斐法等有异曲同工之妙，它能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。④对于企业来说，互动营销还有一个实质性的收获，就是它能够尽可能地减少企业“沉没成本”的产生。资讯业的突飞猛进一方面给企业传播其品牌及产品提供了极为便捷的渠道；但另一方面，如果使用不当，也极易形成巨大的“沉没成本”。通过互动营销，企业能够“春江水暖鸭先知”，对于顾客需求的未来趋势早有预测，这样在制定并实施具体的营销计划时就会做到未雨绸缪，决胜未来了。