【摘要】目的：探讨优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用价值。方法：随机抽取2017年1月~2017年12月期间我院收治的80例手术患者，根据患者入院时间先后顺序将其均分为对照组（n=40）和观察组（n=40），对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理服务，观察两组患者护理满意度。结果：观察组护理满意度为95%，显著高于对照组护理满意度75%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在手术室护理管理中应用优质护理服务理念能有效提升患者护理满意度，减少护患纠纷，值得临床广泛应用及推广。
【关键词】优质护理；手术室；护理管理；满意度
手术室多进行创伤性治疗，常需使用麻醉手段，手术室也是医院风险最高场所[1]。因此医院必须不断提升护理水平，才能为手术成功提供更好保障，为此，我院不断寻求手术室护理管理办法，并将优质护理服务理念融合到手术室护理管理各项环节，并取得良好成效，现报告如下：
1一般资料及方法
1.1一般资料
将2017年1月~2017年12月期间我院收治的80例手术患者纳入本次研究，并根据患者入院时间先后顺序将其均分为对照组和观察组，每组各40例；对照组男21例，女19例，年龄17~72岁，平均年龄（44.5±8.3）岁；观察组男22例，女18例，年龄19~70岁，平均年龄（44.5±8.1）岁；两组患者年龄、性别资料相近无较大差异（P＞0.05），具有比较价值。
1.2方法
对照组采取常规护理；观察组采取优质护理服务，其具体分为以下几个步骤：（1）成立优质护理服务小组。任命手术室护士长为责任人，根据患者病情情况组织手术室护理人员成立若干个优质护理服务小组，每小组选取一个病情典型患者，由护理人员对患者病情进行整理、总结，定期举办手术室护理管理会议，会议上小组成员可相互沟通、交流，制定出最佳护理方案，并形成文档，给护理人员服务提供指导。（2）优化护理流程。规范护理流程是手术室护理管理的重中之重，医院可从四个方面着手进行：①术前护理。术前，护理人员应对患者心率、体温、呼吸等生命体征进行详细观察记录，一旦发现患者生命体征异常，应立即上报至临床医生采取相应处理措施，并对手术进行延迟。②手术室护理。患者进入手术室后，护理人员应密切关注患者生命体征变化，并为患者介绍手术室环境和手术注意事项，一旦发现患者存在不良情绪，可通过聊天、音乐帮助患者疏导不良情绪。在对患者进行麻醉时，应尽量做到一次穿刺成功，以减少患者痛苦。③术中护理。手术过程中，护理人员应合理安排人员，严格按照无菌操作流程配合医生进行手术，以防止患者出现感染，如患者存在护理需求，应轻声询问清楚，并尽力满足，让患者保持放松状态接受手术。④术后护理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆手术后将患者移至病房，让患者保持卧床静养，并对病房温度、湿度进行调整，保证病房通风良好，并嘱咐探视人员不得大声喧哗，为患者创造一个安静、和谐的休养环境。
1.3评价指标
由医院管理部统一编制问卷查表，每位患者根据护理体验对护理质量进行打分，问卷调查表总分为10分，1~5分为不满意，6~7分为满意，8~10分为非常满意，总体满意度=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0软件对本次研究数据做统计学分析，以均数±标准差（x±s）表示计量资料；以百分比表示计数资料，P＜0.05时提示差异有统计学意义。
2结果
对照组（n=40），非常满意32例，满意28例，不满意20例，总体满意度75%（60/80）；观察组（n=40），非常满意60例，满意16例，不满意4例，总体满意度95%（76/80），组间比较显示对照组护理满意度显著优于观察组（P＜0.05），具有统计学意义。
3讨论
随着现代经济不断发展，人们生活水平日渐提升，对护理质量需求也越来越高，这就要求医疗卫生行业必须摒弃以往传统护理管理，不断提升护理质量。特别是手术室作为医院高危场所，加强其护理质量势在必行[2]。与传统护理不同，优质护理在护理过程中充分引进现代护理理念，在护理过程中坚持“以人为本”的护理观念[3]，通过成立专门的护理小组，强化护理人员岗位意识和责任意识，通过小组成员间分享、交流，不断提升护理人员综合业务水平，对患者术前、术中、术后护理，充分体现人文关怀[4]，同时也保障了手术的顺利进行。本文通过对我院收治的80例手术患者采取不同护理措施发现，实施优质护理服务后，患者护理需求得到最大满足，其护理满意度上升至95%，其优势显著高于常规护理。
综上所述，医院应不断加强手术室护理管理，在手术护理管理中充分应用优质护理服务理念，尽力满足患者服务需求，和患者建立起良好的信任关系，提高患者及临床医生护理满意度。
参考文献：
[1] 阎辉,闫玲,王运平等.优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用[J].中国急救复苏与灾害医学杂志,2013,8(5):486-487.
[2] 陈燕.优质护理服务理念在手术室护理管理中的运用[J].中国继续医学教育,2016,8(5):258-259.
[3] 秦如愿.优质护理服务在手术室的实施效果[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,15(38):199.
[4] 艾云香,黄润.手术室优质护理在医院感染控制中的作用分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(16):186-187.
论文作者:张淑萍
论文发表刊物:《临床医学教育》2018年9期
论文发表时间:2018/10/19
标签：患者论文; 手术室论文; 满意度论文; 手术论文; 对照组论文; 满意论文; 护理人员论文; 《临床医学教育》2018年9期论文;