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作为一个从最普通销售代表成长为跨国企业大中华区总裁的本土职业经理人，刘杰不相信有“天生的王者”，成功更是源于坚守内心的渴望和坚强的毅力
杰克·韦尔奇曾经说过，销售是通向CEO的阶梯。与之呼应的是，有调查显示，在传统行业中，70％的CEO都是销售出身。锐珂医疗大中华区总裁刘杰，也是一位从基层销售走出来的CEO，但是在刘杰的身上，你更能看到一些清晰的特质：内心的渴望、坚强的毅力、强势的做派……这些从一个典型狮子身上散发出来的光芒，足以让我们看到一条普通人走向职业巅峰的清晰之路。
始终看到你想得到的
在这个速食的时代，年轻人总喜欢去找前辈总结出的经验，总愿意相信，自己一定能够按图索骥，找到一条成功的捷径。在销售这个领域尤其是这样，方法类的图书多半十分畅销。但是，在刘杰看来，一个成功的销售固然需要一些方法，但是其实没有一个销售的方法可以被另外一个销售拷贝，能不能成为一个好销售，首先是内心有没有改变自己生活命运的渴望。
用一句话形容销售，那就是表面风光，内里彷徨。出则飞机，住则高级酒店，但是他们要和各种类型的人打交道；无法在一个固定的地方工作；随时待命解决客户的一些问题……销售的压力也是公认的，你在努力之外还要面对不可预知的变数，今天看上去很有机会的一个合同，明天可能就签给了竞争对手。如果你仅仅是把销售当做一种工作，而不是改变命运的途径，可以说你很难获得大的成功。
而刘杰在上世纪90年代初，选择摔掉“铁饭碗”，从医院辞职，进入到GE做普通的销售，正源于内心对改变命运的渴望。在上世纪80年代末的时候，做医生条件并不差，每月收入大概是100元左右，收入稳定而且是不求人的职业，但是在事业单位的体制下，医生的道路也是相对固定的，很容易就能看到做到退休时的状态。刘杰说：“你就算愿意付出一辈子的心血，比你的同事付出百倍的努力，你还是只能得到这么多。体制决定了我的生活状况和我的预期完全不一样，我希望能够花比其他的人多一倍的时间、多一倍的精力和辛苦，去获得更多的收入，来改善我的生活状况。但是在那种体制下，我没法实现。因此，当时美国通用在中国招销售，开出的薪水大约是1000多块，那么，为了这个好几倍的薪水，我毫不犹豫地放弃了当时的稳定生活。”
当然，高收入背后自然也意味着各种困难：要离开家庭出差；要见一些不愿意见的人；要把如此贵的东西卖出去……如果没有内心的坚持和渴望，可能很多过惯安逸生活的人直接就放弃了，但刘杰则更愿意看到另一面：在上世纪90年代初，有多少人能够坐飞机到各个地方，甚至可以出国接触更广大的世界？
耐力和听力极重要
都说迈出第一步最难，只要开了头，以后的路就顺了。不过对于做销售来说，迈出第一步也真的就是“万里长征”的开始。跟客户沟通，去做演讲；学习一些财务知识……这些都是做医生不需要做的事情，刘杰如同学生一样要一点点慢慢学会。
更为重要的是，很多时候你不能一下子看到结果，缺乏成就感很容易让人放弃，在这个时刻，没有一个耐得住寂寞而又对未来结果怀有强大信念的心是坚持不下去的。在医疗行业卖设备的时候，有些单子一跟就是两三年，短的也会有半年到一年的时间。经常会有销售开始很乐观，最后却一无所获。
很多人都以为销售应该有很强的表达能力，其实做销售更应该具备很好的“听”的能力。一个好的销售，应该可以通过认真听去收集不同的信息，然后做出分析，再把自己的想法回应给客户。刘杰说：“尤其是中国的客户，他说的往往会和想的不一样。比如说，他说‘我要买个100万的设备’，或许是说，我出100万，你和你的竞争对手竞争，看谁能够提供更好的设备。或许是说，我只有85万，你能卖给我什么样的设备……而到底是哪一个，就是需要你分析的地方，如果你的‘听力差’，很可能就自以为是地错过了客户的真实信息，简单地下了结论，做了一些无谓的工作，自然很难成功。”
你需要一个线人
刘杰刚开始做销售的时候，管了4家医院，一般来说一到两个月他就会去拜访一遍，了解他们分别要买什么东西、有多少钱、什么时间会买，把信息存档。可是去得再勤也不能保证每天都同时待在4家医院里，但是这些医院的情况却每天都在变化：今天你演讲完，明天、后天都可能有不同的竞争对手去拜访，去削弱这个医院负责人心中对你的支持。
“你需要一个‘线人’！”刘杰说，“你要让你的‘听力’随时能够听到这4家医院的信息。所以你要在每家医院、每个你的客户群体里，找到一个能够给你提供信息的人。他们能够给你一个电话，告诉你，今天谁拜访了我们老大，讲了什么东西，老大被他影响了多少，这一点非常重要。对于我来说，找‘线人’不一定找职位很高的人，作为曾经的医生，我和医生的沟通还是比较畅通的，如果去到一些基层的小医院，如果我能够给他们的医生做一些小的指导，他们对我的态度自然会有所改变。总之，为人大方，拿出亲和力，自然会找到愿意帮你的人。”
很多销售在客户面前总是毕恭毕敬，其实大可不必，同样是为了让对方能够记住你，你完全可以用一些别的方法。最初刘杰去医院拜见院长，效果也不好，辛苦坐一天车过去，在门口排一小时队，可能得到的就是介绍完自己是哪家公司的什么人，对方说：“把资料放这吧，有事我会联系你。”后来，刘杰在去拜访之前，就会先手写一封信给对方，简单介绍自己和公司，提一些主要希望商谈的内容，向他约一个拜访时间。然后估摸对方收到信的当天或者隔天，给对方去一个电话：“我是刘杰，我给您写了一封信，里面有什么标志……”这样一来，对方很容易就能够和你对上号。那么下一次，你再去拜访的时候，就一定比其他销售更进一步了。
“很多人都以为销售应该有很强的表达能力，其实做销售更应该具备很好的“听”的能力。”
不能做软事
不服输的强势做派，大概也是刘杰骨子里的性格所在。1996年，在刚刚升职为产品主任、配备笔记本电脑的时候，刘杰可以为了达到更好的演讲效果，只用了4天时间，就从一个连电脑开机都不会的人，做出了还算精美的PPT，直接飞到客户医院做演讲。“周四拿到笔记本，我连电脑需要装软件才能工作都不知道，而周二我就需要去给客户演讲，得准备PPT，如果当时我服个软，给自己下台阶说，‘时间太紧了，电脑慢慢学，还是先用幻灯片去演讲好了’，公司绝不会苛求。”刘杰说，“但是在那个年代，用电脑做PPT演示，效果和幻灯片绝对不一样。所以，其实一切都得靠自己，你对自己要求有多高，才能够得到多高。”
对于自己的管理风格，他概括为：“不说硬话，不做软事。”“简单地说，就是从来不轻易在你的员工、在任何人面前讲一些大话——一些你根本做不到，只是赌气的话——这是不说硬话。但是做事的时候千万不能做软事，该下手的时候就得下手，有自己的一个管理的方法。在团队中，想要让人信服，其实就通过你如何处理一些事，这样大家才能知道你是什么类型的人。比如说，如果你碰到一个很棘手的员工，在公司里面做了几十年，位置很高，但如果他不离开会影响整个团队，那么我会毫无顾虑地把他辞掉——他和公司的大方向不一样，拖整个团队后腿，我当然要淘汰他——我不一定要用最好的人，但一定得用最适合我团队的人，我这个位置就是做决定的位置，再艰难的决定也要做！”刘杰说。
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