摘要：电力行业中的业扩报装是指，供电企业通过营销部门来受理客户的用电申请，之后会依据不同客户的用电需求和电网的实际情况，进行研究分析确定最后的供电方案，最后供电企业会根据业扩的供电进行一系列的检查安装和合同的签订，直到供电完成。电力行业的业扩报装的服务水准会影响企业的经济发展效益，因此，电力企业要着重分析探讨业扩报装的主要影响因素。
关键词：电力业；扩报装；管理工作
1电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：
（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给上交给相关部门审核。
（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。
（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。
（4）施工工作完成后，对工程进行竣工验收工作，检查和修补工程中存在的漏洞，保证工程能够满足实际的使用要求。
2影响电力企业业扩报装速度的因素
2.1用户方面的因素
众所周知，业扩报装工作中，企业的用电用户是申请方，其有责任协助企业办理业扩报装工作中需要的手续，以及设计的确定、施工单位的选择、设备的购买使用等等。与此同时，用户还要承担工作中产生的费用，在此环节中，用户对业扩报装速度高低有着十分重要的影响。举例而言，如果在施工现场中，存在占地问题、树木赔偿等问题没有得到解决，则会导致业扩报装工程在施工过程中无法顺利进行，进而影响送电时间。此外，如果用户资金出现了问题，也会导致工程设计，以及工程的施工费用无法按时结清，这一问题也会影响工程施工，甚至造成工程停滞。除上述内容外，如果用户所使用的电气设备存在问题，或者是施工单位的施工技术、水平存在问题，都会导致业扩报装工程无法顺利验收。
2.2供电企业方面的原因
在业扩报装中，电力企业是受理方，其主要工作任务是为用户提供科学、合理、经济的供电方案，同时，还要负责工程验收、将用户设备接入电网、为用户建立账号等工作。在上述工作过程中，企业工作效率以及工作质量，都会直接对业扩报装速度产生影响。鉴于我国电力企业中均有停电指标考核因素，所以，如果发生停电的情况则业扩报装工作将会受到影响，需要配合线路检查和开关检修等工作，电力企业带电工作的时效性不足。根据电力企业供电安全相关要求，电力企业在带电工作中，在断火、接火之前，需要将所有断点后的负荷关闭，线路空载后方可实施[3]。若是断火、接火点后的用电用户不积极配合工作，负荷无法全部关停，则最终会影响带电作业，导致其无法顺利实施。除此以外，如果电网规划不合理，布局不完善，则会导致局部地区范围内的线路以及变电站，出现过负荷的情况。为了保证区域内的稳定供电，必须要停止过负荷范围内的报装工作，因此会导致该地区用户无法正常用电。
3电力营销业扩报装过程中存在的问题
3.1业扩报装在受理客户申请时的问题
在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。
3.2业扩报装在确定供电方案时的问题
电力企业在受理客户的用电申请之后，就要针对性地确定供电方案，此时需要充分与客户进行沟通，既要科学合理地利用资源，又要符合客户的要求。而客户的一些想法会对供电项目的实际运行造成一定的影响。因为供电方案的确定包含细节非常多，例如，线路的走向，工程量的大小，工程费用的多少，电力节点该如何选择和设计等等，这些都会对供电项目的造价产生非常大的影响。而客户只是想着如何能简化供电方案，而偏重自己的经济利益，故在供电方案实施过程中，希望按照自己的意愿对供电线路进行改造。但是，供电方案越简化，供电的安全性能就越低，客户私自改造线路的行为，以及其他看重成本忽略安全性能的情况，通常会造成供电不规范，安全度降低的现象。
3.3业扩报装在合同洽谈时的问题
用电供电合同的制定，需要符合电力企业和客户的相关利益。但是在实际的合同洽谈过程中，双方都非常坚持各自的立场和决定，往往导致无法达到统一的意见，从而导致在合同洽谈的时候总是出现各种各样的矛盾，影响了电力企业和客户之间的良好关系，最终使得双方无法实现利益共赢，合同效益就无法充分发挥。尤其是一些客户不认真履行合同约定，也不遵守执行电力企业的规章制度，而是对电力企业的个别工作人员行贿，导致工作人员通过职务之便谋取私利，不按照相关标准和要求来采购电力设备，只在市场上选择一些质量较差的设备，导致供电安全性降低，业扩报装工作存在极大的安全隐患。
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3.4服务机制不完善
在电力服务阶段问题主要存在于用户申请与用户使用的两方面：一是在用电客户申请的过程中，电力企业与用电客户容易产生矛盾。因在客户用电申请阶段，供电企业欲在服务的过程中获取较高的经济利益，而用电客户想要在一定程度上减少经济成本的投入，在双方的沟通过程中，将会产生较大的误解，使得用电的后续工作无法正常进行，甚至会终止双方的合作，降低电力企业的经济效益。而另外一种结果则是，用电客户将供电企业的违规现象上报至电力相关管理部门，在相关人员接受调查时会对电力企业的发展受到一定限制，降低电力企业的社会效益与经济效益[2]。二是在客户用电方面。在客户用电时会出现相应的专业问题，当客户申请后续方案时，电力企业内部的服务机制不完善，容易出现相互推脱的现象，并且针对于客户的问题，没有明确的解决方案，客户将对电力企业大失所望，并增加了客户的用电安全隐患。
4提升业扩报装速度的解决办法
4.1合理利用资源
电力企业要想提升业扩报装的实际速度，首先就要对业务受理中的问题进行解决，企业在进行业务受理时应该运用合理的业务受理工作流程进行业务办理，将相关的有效资源充分的应用。建立完善的业务受理相关制度及管理，运用一体化服务形式为客户提供相关供电的申请及售后，在接收到客户的申请之后企业应该联合各个部门进行供电方案的探讨答复，让客户可以有多种选择，这样不仅节省了时间，还让客户避免了来回办理的麻烦，从而有效的提高了电力企业的业扩报装速度。
4.2强化管理工作
业扩报装的系统性和综合性也是影响工程速度的重要原因，要想节约时间就要对业扩报装的各个环节进行管理，提升各个环节的业务办理速度，在对各环节进行办理时，电力企业要着力提升业务办理工作人员的速度，提高工作人员的工作素养、规范工作态度，从而提高业扩报装的速度。
4.4实施二级业扩报装监管
在进行业扩报装工作施工的过程中，电力企业可以建立分级管理的模式，即指二级监管制度，采用这样的监管模式对工作进行有效的监督管理。首先，一级管理为各个单位的相关项目负责人，对工作进行监察和管理，其次，二级管理为企业内部的高层管理人员，高层管理人员对下级员工按照一定的程序进行管理制约，分级管理模式可以调动员工的工作积极性，提高业扩报装的工作进度。
4.5提高勘察工作效率
企业中的勘察人员在对实地的勘探结束之后，第一时间要与客户进行沟通商议，主动的为客户服务。客户将提出的申请进行签收之后，勘察人员在进行实地勘察时也要快速的规划制定相关的供电方案，立即交于相关的管理部门进行审批检查，审批结束后立即与客户取得联系将相关的方案决策汇报给客户。在电网的施工过程中，勘察人员还要考虑到客户的用电情况，让施工人员进行合理科学的施工，保证业扩报装的质量水准。
4.6业扩工程管控措施
业扩报装按照环节，主要分为现场勘查、确定供电方案、图纸设计审查、中间检查、竣工检验5个环节。针对目前存在的技术问题，一是组织开发自动生成电源接入点及制定供电接入方案功能，提高现场勘查及供电接入方案制定工作效率，记录方案制定过程和依据；二是深化典型设计的具体要求，制定统一标准，供设计单位及建设参考使用，提升图纸审核、中间检查、竣工检验的一次通过率。
4.7业扩报装考核措施
通过考核机制可以提升工作人员服务质量，目前，业扩报装的考核已基本形成，需进一步完善。对内，为了明确责任，需建立过程考核体系，根据业务环节划分主要责任部门，制定合理指标，并贯穿到绩效考核中；对外，定期展开客户回访工作，同时要重视客户的投诉管理，完善健全业扩服务的责任追究制度，对于设计“三指定”或者是侵害客户权益以及业扩报装工作中造成的重大社会影响、经济损失等等，应该从严动真，严格追究有关责任人的责任，提升业扩报装工作的服务效果，使客户满意。
4.8建立健全的客户服务机制
电力营销业扩报装的过程中，用电客户是主要的工作对象，建立了健全的客户责任制度，将会以高效的、科学的以及及时的解决用电用户的需求，并在一定程度上保证了相关岗位工作人员工作的效率性。由于电力营销业务扩报装的工作环节较多，工作内容相对复杂，因此在电力营销业扩报装的队伍中，需要一支专业的“链式”人才队伍来构建客户服务机制。在客户进行用电申请的阶段，就应当建立客户档案，针对于客户使用的环境，用电的内容进行充分的调研，保证在后期项目实施的过程中顺利的进行，并在安装结束后，进行安全检查，保障用户的安全；在后期方案制定的过程中，参考用电客户会操作或者使用的问题，电力企业应派遣调研参与的技术的人员，由专业的电力人员与用电客户进行细致的沟通，制定科学的解决方案，便于解决用电用户的问题。
总之，在市场经济背景下，电力企业生存压力变大，与此同时，扩报装在企业经济效益中有着举足轻重的作用，影响企业在市场中的地位甚至决定企业的生死存亡。可以说，电力业扩报装工作是当前电力企业市场竞争中的一把利剑，是当前企业工作中的重点。因此，电力企业应该重视业扩报装工作，规划流程，保证各环节工作能够顺利进行，进而提高企业的服务质量，提高企业的办事效率，减少业扩报装时间；为客户提供更为优质的服务，促使企业树立良好的形象，提高企业的竞争力，获得更多效益，走得更为长远。
参考文献：
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[2]叶成辉.探析电力营销业扩报装存在的问题及其措施[J].消费导刊，2016，（11）：78.
[3]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发，2015，34（06）：105-106.
[4]练润清.关于如何实现电力业扩工程科学化管理的研究[J].科技创业家，2013（24）：219-220.
论文作者:张旭1,李仕龙2,陈洋1,刘羽浩1,厉运达1
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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