蒋键[1]2004年在《供应商参与创新与制造商创新绩效相关关系实证研究》文中提出供应商参与创新的实践，最初在日本兴起并取得巨大成功，丰田公司最初采用供应商参与创新模式，后来引起西方国家的关注及重视，美国企业在20世纪80年代末期和90年代初期，如克莱斯勒(Chrysler)引入这种方式，取得了很好的新产品开发成效，缩短产品开发周期和降低开发、制造成本。20世纪90年代以来，随着经济全球化和知识经济的到来、全球制造的出现，企业的内外部环境发生了深刻的变化，市场竞争日益激烈，全球经济及用户需求的不确定性及个性化增加，高技术迅猛发展，产品生命周期缩短，产品复杂程度不断提高。面对这种复杂多变的环境，供应链管理开始兴起，其思想强调的不再只是单个企业之间的竞争，而是整个供应链之间的竞争，且“竞合”模式成为一种新的企业关系。因此，企业不仅仅只是重视企业内部的资源集成和能力创新，而且要关注企业之间的合作。供应链上的制造商与供应商以相互信赖为基础采取的合作创新模式便成为制造企业的一种新的设计与产品战略模式，供应商参与到制造商创新作为一种新的合作创新方式具有重要意义。然而，随着我国制造企业的迅速成长和参与到全球竞争中，供应商参与创新实践越来越多，供应商参与创新实践在我国也正面临着一些突出问题。 因此，本研究以问题为导向，从跨学科角度融合创新理论、供应链管理理论、核心能力理论和交易成本理论等不同学科理论与方法，紧紧围绕我国供应商参与创新实践中所面临的供应商参与项目成功率低和供应商与制造商之间缺乏合作创新突出问题，从以下两个方面对供应商参与创新与制造商创新绩效进行了理论和实证研究：(1)供应商参与创新的关键成功因素；(2)供应商特质、制造商与供应商相互关系结构、供应商参与技巧(technique)的相互作用机理及其对制造商创新绩效的影响。全文的研究共分叁大部分：研究背景和理论导出、实证研究、结论与展望。 在研究背景和理论导出部分，本文首先阐述了供应商参与创新的必要性、我国制造企业供应商参与创新面临的突出问题及其原因。然后，通过对国内外许多专家学者关于供应商参与创新的总结和评述，在吸收前人成果精华的同时，针对其中的不足之处，结合我国供应商参与创新的现实状况，形成了本文的主导研究思想，构建了相应的研究模型和提出理论假设。 在实证研究部分，本文以我国制造企业为研究对象，有效分析样本企业145份，把供应商的特质、制造商与供应商的关系结构和供应商参与技巧纳入到一个整体的框架下来讨论它们的相互作用机理及其对制造商创新绩效的影响，使用结构方程模型(SEM)和SPSS两种统计工具来研究供应商参与创新的影响因素及其浙江大学硕士学位论文供应商参与创新与制造商创新绩效相关关系实证研究与制造商创新绩效的相关关系，并识别出影响供应商参与创新的关键成功因素。 在结论与展望部分，系统总结了本文的研究结论和理论贡献，以及对我国供应商参与创新实践的启示，提出相应的政策建议;最后，分析了本文研究的不足和对未来研究的展望。关键词:供应商参与创新、制造商创新绩效、供应商参与技巧、制造商与供 应商关系结构、供应商特质
许佳佳[2]2012年在《供应商参与对制造商突破性创新绩效的影响研究》文中研究表明随着经济全球化和知识经济时代的到来,市场环境的竞争压力和不确定性日益加剧,创新成为企业寻求生存和发展的基础和必要条件。20世纪90年代以来,信息技术的飞速发展以及全球一体化步伐的加快使得企业的技术创新逐渐由渐进性创新转变为突破性创新,突破性创新对一国的综合国力和国际竞争力举足轻重的作用日益受到重视。我国要想在世界经济占有一席之地,就需要将创新策略由技术引进上升到自主创新能力上来,加强企业的突破性技术创新。然而企业依靠自身无法满足创新所需的全部资源,所以同供应商开展以相互信赖为基础的合作创新成为一种新的良好的创新模式。因此,研究供应商对企业突破性创新的影响机理有着非常重要的现实意义。本文在对创新及供应商参与创新的相关理论回顾的基础上,结合突破性创新的特点,研究并提出了影响供应商参与程度的前因因素,供应商参与程度对企业突破性创新绩效的影响以及需求稳定性对供应商参与对突破性创新绩效影响的调节作用相关假设,建立了供应商参与对突破性创新绩效影响的模型。采用发放问卷的方式取得所需数据,对问卷进行描述性统计分析的基础上,利用统计软件SPSS15.0对样本的信度进行分析,利用AM0S7.0进行效度分析和结构方程模型分析,利用SPSS15.0软件采用回归分析对需求稳定性的调节作用进行验证,根据验证结果分析提出的研究假设。本文得出的研究结论主要包括：(1)供应商的技术能力、供应商和制造商的合作关系、专用性资产以及知识的互补性这些前因因素对供应商的参与程度具有促进作用；(2)供应商参与程度越深制造商的突破性创新绩效越好；(3)需求稳定性对供应商参与对制造商突破性创新绩效的影响具有调节作用,需求越不稳定,供应商参与对突破性创新绩效的影响越明显。最后根据实证结果对企业提出了几点政策管理建议并对未来的研究方向进行展望。
王飞[3]2008年在《供应链企业间合作关系对制造商创新绩效的影响研究》文中研究说明20世纪90年代以来,随着经济全球化和知识经济的到来,市场竞争日益激烈,产品生命周期缩短,产品复杂程度不断的提高。因此创新成为企业赖以生存的基础。然而单个企业无法解决创新所需要的全部资源,合作创新成为必然。再加之供应链管理的兴起,使得供应链上的制造商与供应商以相互信赖为基础的合作创新模式便成为制造企业的一种新的创新模式。随着我国制造企业的迅速成长和参与到全球竞争中,供应商参与创新实践越来越多,企业如何处理与此类供应商之间的合作关系,进而促进企业创新绩效的提高成为一个突出的问题。本文结合供应链管理以及供应商参与创新等相关理论,提出以供应商参与创新为中介变量,企业与供应商的合作关系对企业创新绩效影响的概念模型,研究叁者之间的相互作用机理。进一步探讨了在不同的供应商技术能力、双方的关系类型、关系权力以及技术、需求的不确定性作用下,合作关系对供应商参与创新的影响,以及在企业自身技术能力的调节下,供应商参与创新对企业创新绩效的影响。在模型变量的基础上,提出相应的研究假设。实证研究采用描述性统计、信度分析、验证性因子分析、典型相关分析和多元回归分析等方法研究各变量之间的关系,借助SPSS和AMOS两个统计工具对模型进行实证检验,在此基础上对提出的假设进行实证检验,并对检验结果进行了讨论。研究结果表明,企业与供应商的合作关系以及合作关系的各维度与供应商参与创新都显着正相关;在供应商技术能力比较强、合作双方关系权力差距小、技术与需求不确定性高的条件下,合作关系对供应商参与创新的影响更显着;合作伙伴关系以及成熟关系的合作双方,合作关系对供应商参与创新的影响更大。供应商参与愿望、参与责任以及信息共享与企业的创新效果和效率都显着正相关;在企业自身技术能力比较强的条件下,供应商参与创新对企业的创新绩效的影响更为显着。
潘焕雯[4]2017年在《供应商选择、供应商参与、伙伴关系与采购绩效的关系研究》文中提出“中国制造”正面临前所未有的挑战。面对种种压力,转型升级已经成为制造企业的当务之急。在此情况下,企业从功能导向转向过程导向,柔性满足客户需求成为企业适应快速变动的市场环境的重要因素。随着社会分工和竞争环境的变化,企业无法拥有生产所需的所有资源,有效的采购成为企业竞争优势的基础。供应商是企业的重要合作伙伴,企业核心能力的增强需要获得供应商的资源支持,企业作为购买方与供应商的战略联盟所形成的联合竞争力是单个企业所难以比拟的。因而在复杂的组织关系中,供应商关系管理已受到学术界和企业的重视。重视供应管理,对供应管理具有战略性眼光的制造企业更倾向于与关键供应商建立长期的合作伙伴关系。如今,企业不仅仅面临着企业与企业之间单个节点的竞争,更面临着供应链与供应链之间的竞争,选取优秀的供应商进入企业所在的供应链,让供应商积极参与生产的各个流程,才能从全链的层面去降低供应链的成本,提高反应速度,实现链条的竞争优势。因此,有必要探索采购供应管理中供应商关系管理对企业采购绩效的影响。基于以上情况,本研究构建了供应商选择、供应商参与、伙伴关系与采购绩效之间关系的理论假设模型,并利用阶层回归分析工具,以广东省珠叁角地区的制造企业为调查对象,实证研究了供应商选择、供应商参与、伙伴关系对企业采购绩效的作用。研究结果表明供应商选择、供应商参与、伙伴关系都对采购成本绩效、采购时间绩效和采购质量绩效有显着的正向影响,并且伙伴关系在供应商选择和采购绩效中起到中介作用。本研究的主要贡献在于:(1)本研究以经济转型特殊时期下中国企业为样本,探讨供应商关系管理中供应商选择、供应商参与和伙伴关系对采购绩效的影响,丰富和发展了关系管理的理论成果。(2)弥补学术界在采购供应管理影响因素研究方面的缺口,目前大多数学者对采购管理的研究,较多集中在业务流程、管理职能上,对于供应商参与和企业采购绩效之间关系的实证研究还比较缺乏。(3)为我国企业特别是中小制造业进行采购供应管理特别是供应商关系管理提供有借鉴价值的指导依据,对中国企业如何有效地去管理供应商,重视供应商选择和改进关键供应商的参与,与关键供应商建立伙伴关系,从而改善制造企业采购绩效等方面提供合理的建议。
胡林辉[5]2012年在《基于知识整合的供应商参与制造企业新产品开发研究》文中提出供应商参与新产品开发(SINPD)是在新产品开发的基础上发展起来的一种强调供应商作用的协同产品开发形式，制造企业在这个过程中借助各种平台整合供应商的多种资源，缩短了新产品开发项目、降低了新产品开发项目的成本、提高了新产品的竞争力从而提升了新产品开发项目的绩效。与此同时，知识经济时代知识整合已成为推动企业技术创新和提高新产品开发绩效的重要手段。因此，选择从知识整合的视角研究供应商参与制造企业新产品开发具有重要的理论与实践意义。从已有的研究文献来看，关于顾客与供应商参与新产品开发的研究中，顾客参与受到较大的重视，而供应商参与新产品开发的研究相对较少。有关供应商参与新产品开发取得的研究成果主要集中在供应商参与对企业技术创新能力与新产品开发绩效的促进作用、供应商参与新产品开发的影响因素、合作机制以及利益分配机制等方面，各种研究之间还处于相对分离、零散的状态。本文从知识整合的视角切入，对供应商参与新产品开发过程的影响因素及影响机理进行系统的理论与实证(调查问卷法)研究，以构建与验证一个相对完整的分析框架与体系。在文章的理论分析部分，首先对供应商参与制造企业新产品开发中制造企业整合供应商的动机、双方合作关系、供应商参与策略以及供应商能力四个方面对新产品开发绩效的影响进行了理论分析。其次，构建了面向制造企业新产品开发的供应商知识整合机理理论分析框架，包含了对新产品开发过程中供应商知识整合过程分析、基于参与时机的供应商知识整合机理以及供应商参与新产品开发的利益分配与风险控制。再次，对供应商知识整合对新产品开发绩效的影响机理进行了理论分析，界定了供应商知识整合的内涵，并从供应商知识整合机制以及知识吸收能力两个维度分析了其对新产品开发绩效的影响。最后构建供应商参与新产品开发、供应商知识整合、新产品开发绩效之间关系的概念模型，提出了本文的所有研究假设。在文章的实证研究部分，首先在总结现有理论与相关量表的基础上，构建了供应商能力、双方合作关系、供应商参与策略、供应商知识整合机制、知识吸收能力以及新产品开发绩效的测度指标体系和量表。其次，通过对湖南大学MBA的学员进行的小样本抽样调查，通过回收数据对量表进行信度与效度分析，并采用探索式因子分析的方法进一步修正与净化量表。再次，通过对修正与净化后的量表进行大样本调查，通过获得的数据对量表进行了信度与效度的验证，并采用验证性因子分析检验各个量表的结构。最后，基于大样本的调查数据，运用SPSS以及AMOS对本文所有的研究假设进行了检验。根据实证的研究结果，文章得出了几个重要的研究结论：①供应商参与新产品开发过程中供应商能力、双方合作关系、供应商参与策略、供应商知识整合机制、知识吸收能力对新产品开发绩效存在显着的正向影响。②供应商知识整合在供应商与制造企业双方合作关系以及供应商参与策略对新产品开发绩效影响中存在中介效应。③在供应商能力对新产品开发绩效的影响上知识复杂性与知识可表达性都具有正向调节作用；在双方合作关系对新产品开发绩效的影响上，知识复杂性具有正向但不明显的调节效应，知识可表达性具有显着的正向调节效应；在供应商参与策略的新产品开发绩效的影响上知识复杂性与知识可表达性都具有显着的正向调节作用。此外，依据理论与实证研究的结论，结合企业的实际情况，本文提出了提升供应商参与新产品开发中新产品开发绩效的管理政策与建议。供应商参与新产品开发已成为合作创新的一种重要组织形式，对于提高制造企业技术创新绩效、提升整条供应链的竞争力都有着重要的作用。本文仅仅从知识整合视角对供应商参与新产品开发中新产品开发绩效的影响因素及影响机理进行了初探，未来的研究需要进一步从更多方面来完善研究供应商参与新产品开发的理论体系，从而为供应商参与新产品开发提供更好的理论参考与实践指导。
卢俊义[6]2011年在《供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究》文中研究指明随着服务主导逻辑范式的兴起,顾客价值共创受到前所未有的关注,越来越多的企业通过与顾客合作,共创顾客价值。但是,人们对顾客价值共创过程仍然知之甚少,如何加强供应商与顾客合作,从而共同创造顾客价值成为重要的理论与现实问题。实际上,在当今体验经济时代,越来越多的企业将体验营销视为未来市场营销的基础,“顾客体验”也逐渐取代服务和商品成为市场竞争的核心。很多优秀的企业,如IBM、惠普、亚马逊和汇丰银行等,都把顾客体验作为营销重点。但是,关于顾客体验在价值共创过程中作用机理的研究相对较少,实证研究儿乎是空白。同时,现有顾客体验研究主要集中于个体顾客,组织用户层面的研究较少。鉴于此,本文基于顾客体验视角,剖析B2B情境下顾客价值共创过程机理,并从领先用户特征和专用性投资的关系治理两个方面研究顾客价值共创过程的影响机制,既拓展了服务主导逻辑理论和顾客体验理论,也有利于提高我国企业的顾客价值共创的管理水平。在梳理和综述顾客价值共创相关文献基础上,本文构建了供应商专用性投资、顾客参与创新互动、顾客体验以及顾客价值之间互动机制的理论模型,并通过实地调研数据进行实证检验,以揭示供应商和顾客共创顾客价值的过程机理。本文理论模型主要涉及顾客参与创新互动、供应商专用性投资、顾客体验、关系规范、领先用户特征以及顾客感知价值六个构念。顾客参与互动是指顾客参与服务创新互动过程的程度,体现为参与正规性、长期性、综合性以及重要性四个特征。供应商专用性投资是指供应商在为顾客创造独特价值过程中,不仅投入专门化的有形资产,而且投入专门化的人力资产。顾客体验是指在服务创新过程中,顾客对参与价值共创过程所作出的认知、情感和行为反应。关系规范是指在顾客价值共创过程中,为保护供应商的专用性投资免受机会主义威胁,双方共同遵守的行为准则。领先用户特征是指参与服务创新的顾客所表现出的领先于市场前沿、高度创造性以及高度利益预期等特征。顾客感知价值是指组织顾客在参与服务创新过程中所感知的功能价值和关系价值。本文的测量量表大多来源于国外文献,并结合我国软件企业的实际情况加以整合和调整,从而更符合我国文化习惯。鉴于国内外文化背景的差异性,本文尽可能使用可操作的、多条目指标来测量各个变量,以研究顾客价值共创的过程机理。同时,为了验证所构建的理论模型,本文选择顾客参与程度较高、更具有代表性的软件开发企业作为调研对象,并通过现场发放、电子邮件、以及邮寄等方式收集数据。在验证问卷的信度和效度基础上,本文还运用结构方程模型和层次回归法检验研究假设,得到如下结论：第一,因子分析结果显示,顾客参与互动程度包括参与正规性、参与长期性、参与综合性以及参与重要性四个维度；顾客体验包括认知体验、情感体验和行为体验叁个维度：顾客价值包括功能价值和关系价值两个维度；供应商专用性投资包括人力和有形专用性投资两个维度；关系规范和领先用户特征各包括四个测量条目。第二,顾客参与互动程度四个特征维度对顾客感知价值的影响存在差异,具体而言：顾客参与互动程度对顾客关系价值具有显着影响,对顾客功能价值大多具有显着影响,但是,顾客参与综合性对功能价值的影响不显着。同时,供应商专用性投资两个维度对顾客价值均有显着影响。第叁,关系规范在供应商专用性投资与顾客价值之间的调节作用存在一定差异。具体表现为：关系规范对供应商专用性投资与关系价值的关系具有显着调节作用,对供应商专用性投资与功能价值的关系不具有显着调节作用。第四,领先用户特征在顾客参与创新互动与顾客价值之间的调节作用存在一定差异,具体而言：领先用户特征对顾客参与创新互动维度与功能价值关系的调节作用不显着,对顾客参与创新互动维度和关系价值的关系大多具有显着调节作用,对顾客参与重要性和关系价值的调节作用不显着。第五,顾客体验在供应商专用性投资与顾客价值之间具有中介作用,具体体现为：顾客体验在供应商专用性投资维度与顾客功能价值之间具有部分中介作用,在供应商专用性投资维度与顾客关系价值之间具有完全中介作用。第六,顾客体验在顾客参与创新互动和顾客价值之间的中介作用比较复杂：顾客体验在参与正规性、参与长期性和功能价值之间具有部分中介作用,在参与重要性和功能价值之间具有完全中介作用,在参与综合性和功能价值之间没有中介作用。顾客体验在参与长期性、参与重要性和关系价值之间具有部分中介作用,在参与正规性、参与综合性和关系价值之间具有完全中介作用。具体到顾客认知体验、情感体验和行为体验的中介作用,研究发现：叁种顾客体验在顾客参与创新互动和顾客价值之间具有中介作用。例外的是,情感体验在参与正规性和顾客价值之间无中介作用；叁种顾客体验在参与综合性和功能价值之间无中介作用；行为体验在参与重要性和顾客价值之间无中介作用。
蒋键[7]2012年在《我国供应商参与创新对制造商创新绩效的影响实证研究》文中提出本研究构建供应商参与创新对制造商创新绩效的影响理论模型,以我国制造企业为研究对象实证研究供应商参与创新的影响因素及其与制造商创新绩效的相关关系。通过采用验证性因子分析和结构方程模型进行实证检验,结果表明制造商与供应商的关系结构对供应商参与技巧和制造商创新绩效有显着的正影响、供应商参与技巧对制造商创新绩效有显着的正影响,供应商特质对供应商参与技巧有一定的影响、供应商特质对制造商创新绩效的直接效果和总体效果都不显着。
印欢[8]2013年在《风险作用下供应链合作关系对制造商企业绩效的影响研究》文中认为随着科学技术创新的速度加快和高新技术的广泛应用，企业生存和竞争的压力逐渐增大，企业与企业的合作关系也越显重要，特别是供应链合作关系。为了寻求新的发展途径、学习先进的技术知识、获取最新的市场数据，合作创新势在必行。现在，在供应链中，已经出现了一种新的基于产品战略与创新的模式。这种模式需要供应链上下游企业开展密切的合作以满足顾客需求的多样性和应对环境的多变性。那么，如何建立与维护良好的供应链合作关系，并使之提高企业绩效成为本研究所要探究的问题。本文从跨学科的视觉出发，把不同学科的理论和方法融合到了一起，创造性将风险作为调节变量，来研究供应链合作关系对企业绩效的影响，并且以供应商参与合作创新作为中介变量，研究叁者之间的影响机制。其中参照国内外学者的一些观点，将风险分为内部风险和外部风险，分别探讨了他们在供应链企业合作研发过程中的调节作用。其研究方法采用文献理论分析法、问卷调研法和统计分析法相结合的方法。调研问卷的发放对象选取校内和校外的MBA、EMBA的学员，分纸质问卷和电子邮件两种方式。然后借助SPSS和AMOS两个统计工具对调研数据进行分析，最后讨论这些研究结果，提出未来的研究途径。本研究提出供应链合作关系对企业绩效具有正向影响。在合作时，内部风险和外部风险越高，这种正向影响越明显。这提醒合作企业在履行承诺、培养信任感、建立信息交流渠道，加强合作双方协调性的同时，也要重视企业内部与外部环境的风险在其影响过程中所发挥的重要作用。此外，不同风险的调节作用以及供应链合作关系对企业绩效的影响程度都存在很大差异。因此，无论是研究结果的分析与讨论还是研究中的指标体系对未来的学者和企业家都有很大借鉴意义。
李青[9]2009年在《外部创新源对中小企业技术创新绩效的影响研究》文中研究表明创新是一个国家的灵魂。占企业绝大多数的中小企业是市场经济最活跃的组成部分,中小企业技术创新能力的提高,对于我国经济的发展至关重要。当今市场竞争日益激烈,中小企业创新能力薄弱,已成为经济发展的桎梏。中小企业开放式创新是企业充分利用有限的创新资源弥补自身不足,提高企业自主创新能力的有效途径之一,也是构建中国未来经济核心竞争力的手段之一。本文以研究我国中小企业开放式创新为主题,探索了外部创新源与中小企业技术创新绩效两者之间的关系。全文的研究共分为叁大部分:理论导出、实证研究、结论与展望。在理论导出部分,通过对国内外专家关于中小企业技术创新、外部创新源和开放式创新这几大领域中研究成果的学习和总结,在吸收前人成果的同时,针对不足之处,结合我国中小企业的现状,形成了本文的主导研究思想,提出了相应的概念模型和研究假设。在实证研究部分,作者通过对中小企业相对集中的浙江省和广东省近两百家具有一定创新能力的中小企业进行调查和问卷收集的定量分析,总结出我国中小企业外部创新源四个方面共计七类因素,并根据企业家创新精神来验证这些各因素与技术创新绩效之间的关系,并构建外部创新源与技术创新绩效的关系模型。研究分两阶段进行,第一阶段是访谈研究与文献研究阶段,了解中小企业的开放式创新现状,初步形成并验证本研究的构思。第二阶段是问卷研究阶段,针对我国部分具有一定创新能力的中小企业进行了问卷调查,并对数据进行统计分析得出最终结果。在结论与启示部分,针对本文研究的结论进行解释,对模型进行补充,并提出我国中小企业开放式创新的若干建议。
张红琪[10]2012年在《多主体参与的服务创新影响机制研究》文中进行了进一步梳理服务创新过程中如何充分有效地利用企业内外部资源是服务企业面临的重要课题。无论是从理论上还是实践上来看,顾客、员工、供应商等多类主体对于服务创新的影响都是不可忽视的,那么分析多主体参与对服务创新的影响机制和管理机制是我们亟待解决的问题。本研究首先探索了顾客参与这个研究热点中的一些内容并对其进行详细的访谈和实证分析,然后分析了顾客、员工、供应商等参与主体在服务创新过程中的影响效应；并以案例的形式呈现了多主体参与的多种模式和机制。得出如下主要结论：1、参与服务创新的顾客有四种基本类型在对服务创新中顾客的角色和顾客参与特点的分析的基础上,通过深度访谈分析得出四种参与服务创新的顾客基本类型：领先型顾客、成长型顾客、逃避型顾客和滞后型顾客。这将为顾客参与的服务创新过程中不同顾客的管理带来方便。2、顾客满意度在顾客参与和企业服务创新绩效的关系中有中介作用通过实证研究发现,顾客参与对服务创新绩效有显着正向影响,顾客满意度在顾客参与和服务创新绩效的关系中具有部分中介作用。构建并验证了“顾客参与→顾客满意度→服务创新绩效”作用机制模型,打开了顾客参与对服务创新绩效的影响机制这一“黑箱”。3、顾客知识管理是多维度的结构通过实证研究构建了服务创新过程中顾客知识管理的测量量表。得到了包括顾客需要知识的管理、关于顾客知识的管理、顾客拥有知识的管理、与顾客共同创造知识的管理在内的四个维度、每个维度有两个因子的测量工具。实证分析结果表明,量表具有较好的信度和效度。4、顾客知识管理各个维度对企业服务创新能力影响不同“关于顾客知识的管理”和“与顾客共同创造知识的管理”对服务创新能力有显着正向影响,而“顾客需要知识的管理”和“顾客拥有知识的管理”对服务创新能力的影响并不显着。这对服务创新过程中顾客参与的管理具有重要意义。5、顾客满意度在顾客参与和员工创新行为的关系中起中介作用采用问卷调查法进行结构方程分析,得出实证结果包括：顾客参与对员工创新行为的影响；顾客满意度对员工创新行为的影响；创造性地将顾客满意度引入到顾客参与和员工创新行为之间的关系,发现了顾客参与影响员工创新行为的内在机理。6、顾客参与可以通过员工创新行为影响企业服务创新绩效通过分析得出实证结果包括：员工创新行为的内在影响机制及其对企业服务创新绩效的影响；顾客参与对员工创新行为的影响；顾客参与对企业服务创新绩效的内在影响机理。7、顾客信息共享、顾客合作创新和员工服务创新绩效、企业服务创新绩效之间有着复杂的影响关系采用问卷调查法进行结构方程分析,得出结果：顾客信息共享和顾客合作创新对顾客满意度有直接的正向影响；员工服务创新绩效对企业服务创新绩效有直接的正向影响；顾客满意度对员工服务创新绩效没有直接关系；顾客满意度对企业服务创新绩效有直接的正向影响；顾客信息共享和顾客合作创新均对员工服务创新绩效产生直接的正向影响；顾客信息共享对企业服务创新绩效没有直接影响；顾客合作创新对企业服务创新绩效有直接的正向影响。8、供应商参与能够影响企业服务创新能力对供应商参与服务创新的过程进行分析,发现服务创新过程各阶段供应商的参与活动和参与方式是不同的,从而得出在服务创新过程中从供应商不参与到供应商完全参与服务创新时,随着供应商参与程度的不断增加形成了一个连续谱线,进而讨论了供应商参与服务创新带来的利益和风险。9、顾客参与、员工参与和供应商参与之间有着一定的互相影响关系员工参与、顾客参与、供应商参与及顾客满意度的综合影响机制：顾客参与(?)员工参与、供应商参与有正向影响；供应商参与对员工参与有正向影响；顾客参与、供应商参与对顾客满意度有正向影响；员工参与对顾客满意度并没有直接影响。
参考文献：
[1]. 供应商参与创新与制造商创新绩效相关关系实证研究[D]. 蒋键. 浙江大学. 2004
[2]. 供应商参与对制造商突破性创新绩效的影响研究[D]. 许佳佳. 中南大学. 2012
[3]. 供应链企业间合作关系对制造商创新绩效的影响研究[D]. 王飞. 西安理工大学. 2008
[4]. 供应商选择、供应商参与、伙伴关系与采购绩效的关系研究[D]. 潘焕雯. 华南理工大学. 2017
[5]. 基于知识整合的供应商参与制造企业新产品开发研究[D]. 胡林辉. 湖南大学. 2012
[6]. 供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D]. 卢俊义. 南京大学. 2011
[7]. 我国供应商参与创新对制造商创新绩效的影响实证研究[J]. 蒋键. 中国证券期货. 2012
[8]. 风险作用下供应链合作关系对制造商企业绩效的影响研究[D]. 印欢. 电子科技大学. 2013
[9]. 外部创新源对中小企业技术创新绩效的影响研究[D]. 李青. 浙江大学. 2009
[10]. 多主体参与的服务创新影响机制研究[D]. 张红琪. 电子科技大学. 2012
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