河北省本科院校图书馆微信公众平台建设现状调查与分析
杜 坤1，迟 辉1，寇 爽2
(1.河北水利电力学院，河北 沧州 061001；2.廊坊卫生职业学院，河北 廊坊 065001)
摘 要： 本文对河北省本科院校图书馆微信公众平台建设现状进行调研分析。以20所教育厅直属普通本科院校为调研对象，对微信公众平台的总体情况、自定义菜单、消息推送等方面进行调查分析，最后针对问题，提出了相应的建议，以期对河北省本科院校图书馆微信公众平台建设发展有所裨益。
关键词： 微信公众平台；微信服务；高校图书馆；图书馆；移动服务
在第43次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]中提到，截止到2018年12月，手机网民规模达到8.17亿，网民使用手机接入互联网的比例达到98.6%，移动服务已成为人们生活中不可或缺的部分。图书馆也在努力突破传统服务模式的局限，努力开拓移动服务市场，微信公众平台的建设即为图书馆进军移动服务市场的媒介之一。微信借助腾讯公司庞大的用户群体并凭借自身强大的社交功能，牢牢占据各大品牌手机应用市场的前几名[2～4]。
图书馆移动服务的发展从最早的短信服务、WAP 浏览到微博、微信服务，移动服务处于快速发展的阶段[5]。高校图书馆正是看中微信这一新媒体的庞大用户群体及其在大学生中的影响力，选择微信公众号为服务平台，建立高校图书馆微信服务业务，利用公众号向用户群体提供资源和服务[6]。为了了解河北省高校图书馆微信公众平台的服务现状，笔者对河北省本科院校图书馆微信公众平台的建设现状进行了调查和分析，并针对调查中发现的一些不足提出一些思考和建议。
1研究设计
本次研究的主要目的是通过对河北省本科院校图书馆微信公众平台建设现状开展调查与统计，分析已取得的成果与存在的问题，根据存在的问题提供针对性的建议。调查主要通过二种方式结合寻找微信公众平台二维码标识。①访问图书馆主页，在图书馆主页未找到二维码标识时，通过读者服务、通知公告等栏目寻找；②直接使用微信搜索功能，搜索“学校名称+图书馆”，通过账号主体判断是否为官方微信公众平台。使用手机微信扫码关注后，对微信公众平台建设进行调查分析。调查对象选取的是包括河北大学、河北工业大学在内的20所教育厅直属普通本科院校[7]。调查统计时间为2019年6月。
2河北省本科院校图书馆微信公众平台建设现状调查与分析
2.1 平台建设总体情况分析
通过调查发现，20所教育厅直属本科院校中，已开通微信公众平台的图书馆达18所，占比90%。已开通的图书馆微信公众平台中，有78%选择订阅号类型。开通的时间主要集中在2014年～2016年之间。具体数据见表1。
表 1微信公众平台总体情况
从开通数量来看，河北省本科院校图书馆对于微信公众平台的应用比较重视。2014年有5所图书馆开通，2015年有5所，2016年有6所，发展到现在已经基本上形成了自身的风格。公众号类型方面，订阅号和服务号在消息传播推送、用户交互、业务服务、用户管理和消息群发次数[8,9]方面各有偏重，图书馆根据自身条件和用户群体等情况进行选择。
2.2 自定义菜单设置情况分析
微信公众号可以在会话界面底部设置自定义菜单，不仅可以对菜单名称进行设置，还可为其设置响应动作，用户可以通过点击菜单项，实现设置的功能[9]。这样图书馆可以通过自定义菜单将图书馆的部分服务拓展到微信公众平台上，借以实现移动服务。通过调查，18所图书馆的微信公众平台均结合本馆服务设置了自定义菜单，具体见表2。
叶利钦时期总统与府会间几成剑拔弩张的对立态势，而普京却视政党为其重要倚重力量，其治下的政党政治情形因而与此截然不同。在普京执政期间，俄罗斯政党职能在各项改革举措影响下发生了积极正向的转变，且随着俄经济回暖，因经济与政治的相得益彰，这种转变得以持续，发酵出更持久的效能影响，即政党的整合政治体系、参与选举、在议会中立法、监督公共权力等职能不仅得到恢复，更得以充分发挥。
表 2微信公众平台自定义菜单设置情况
已开通微信公众平台的18所高校图书馆，无论是服务号还是订阅号，都将“消息推送”作为最基本的服务形式。按照本馆的服务以一定的频率向用户推送与本馆服务相关的信息。通过查阅各图书馆微信公众平台的历史消息，发现推送消息的内容主要包括：通知、活动、比赛、资源介绍、图书推荐等方面。多数微信公众平台推送的消息内容缺乏特色且栏目不固定；与用户互动较少，消息推送后缺乏后续管理；内容形式多是以图文结合的形式，功能的深度开发不够。
各高校图书馆微信公众平台从建立之初发展到现在，无论从结构建设、内容选择再到页面布局，都经历了一个从摸索到逐渐成熟的过程。目前，河北省本科院校图书馆微信公众平台基本上形成了以消息推送为基本形式，向用户推送通知、活动、比赛、资源介绍、图书推荐等方面的图文形式消息。内容方面即时性较强，栏目也经常发生变动，无法与本馆及本校的创办特色和服务结合起来，推送频率不固定，这些都是微信公众平台建设上缺乏规划的体现。
2.3 推送消息的内容和频率分析
微信公众平台自定义菜单设置可以设置两级，一级菜单最多设置3个，二级菜单最多设置6个。通过表2我们可以发现，除河北工程大学图书馆以外，其他学校图书馆都全部使用了3个一级菜单。一级菜单中使用最多的关键词有：我的图书馆(11个)；常用服务(5个)；云悦读/云阅读(4个)等，其中我的图书馆主要包括：绑定/解除一卡通、馆藏检索、借阅、续借等传统服务；常用服务下各馆设置的服务内容不尽相同；云悦读/云阅读下主要设置了图书推荐、电子图书和期刊等电子资源。总体来看，微信公众平台自定义菜单主要设置了我的图书馆、常用电子资源和常用服务3个方面。
图书馆微信公众平台在功能使用、推送内容和资源服务等方面出现同质化现象，因此其拓展特色服务是高校图书馆公众平台发展的必然趋势。高校图书馆微信公众平台要实现特色发展，需要根据自身馆情，向用户提供特色的功能、资源和服务。①依据自身资源和馆员团队，着力打造一个切合自身服务导向的微信服务品牌；②微信公众平台要以用户为中心，通过对用户阅读需求和阅读行为的分析，根据用户的实际需求为用户提供个性化的服务，在服务内容、方式等方面努力开拓创新，由此实现图书馆微信公众平台特色服务的拓展。
微信公众平台自身功能的可扩展性，为图书馆开展丰富多样的特色服务提供了便利[11]。通过调查发现，18所已开通微信公众平台服务的高校图书馆中，只有河北医科大学和河北工程大学根据本校办学特色推出有医说医、生活常识和“紫山讲堂”等栏目的特色服务外，其他院校图书馆未结合各自馆情在特色服务方面做出探索。
3河北省本科院校图书馆微信公众平台建设存在的问题
3.1 缺乏统筹规划
研究区位于内蒙古兴安盟境内，该地区属大陆性季风气候。光照充足，雨热同期，年日照时数2 580～2 901 h。玉米、大豆等是研究区的主要农作物[13]。研究区是农业干旱易发区域，近5年内均发生不同程度的干旱情况，对当地农业生产影响很大，研究区地理位置见图1。
3.2 缺乏特色服务内容
2018-2035年，全球原油产量占比将逐年下降，天然气产量将稳步增长。2018-2024年原油产量增长较明显，2024年产量较2018年增长6.8亿吨，增长率为13.1%；2025年后原油产量趋于平稳，2035年原油产量降到52.8亿吨。天然气产量一直保持较高的增长率，2024年较2018年增长16%，2035年较2024年增长14%，达到42.1亿吨油当量。
3.3 微信公众平台功能开发不够
笔者在调查期间，使用“开馆时间”对微信公众平台进行提问，除极少数能够正确回复或使用固定格式回复外，其他微信公众平台均无任何回复。历史消息中也很少出现用户的回复。可见，微信公众平台功能的应用，主要集中在消息推送和自定义菜单方面的使用，而对于微信公众平台强大的互动等其他功能极少开发。
4河北省本科院校图书馆微信公众平台建设对策与建议
4.1 建立微信公众平台发展规划
服务特点：1）工程领域在线检索与获取文献资源平台；2）其关联的的EI产品是全球最大的工程索引数据库；3）EV有受控词表，深度关联索引；4）映射谷歌地图，方便了解具体地理位置背景资料；5）提供专家咨询服务
图书馆微信公众平台的持续健康发展，离不开正确的规划。微信公众平台建设不仅仅只是平台的开通及开通后即兴的消息推送，需要对推送内容、推送频率、关注人数、特色建设进行研究，在内容栏目的设置、推送时间的安排、关注人数的趋势以及资源和服务的建设等方面精心谋划，并结合自身的馆情况，根据用户需求的变化及时做出调成，建立完善的微信公众平台体系，才能真正发挥其作用，为用户提供好服务，吸引更多的用户参与使用。
4.2 结合自身拓展特色服务
推送频率方面，除河北师范大学图书馆每个工作日推送外，其他院校均是不定期推送，推送频率上也良莠不齐。
4.3 培养专业的微信公众平台运营团队
微信作为一新媒体出现，其深层次开发运用，需要微信公众平台运营者具有较高的信息技术水平。基于微信庞大的用户群，对图书馆拓展其服务建设微信公众平台来说既是机遇也是挑战。河北省本科院校的图书馆基本已建立了微信公众平台，但平台的日常运营、维护、推送消息的内容、频率等服务方面存在许多不足。对此，图书馆需要培养专业的微信公众平台运营团队，对平台进行日常运营和维护，并通过对运营团队进行专业化的培训，提高他们的信息技术和运营管理能力，才能提高平台的服务水平，用户的关注度、认可度和黏合度，由此实现图书馆微信公众平台的持续发展。
[参考文献]
[1] 中国互联网信息中心.第43次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/P020190318523029756345.pdf,2019-06-17.
[2] 小米手机.小米应用商店[EB/OL].http://http://app.mi.com/category/2,2019-07-20.
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[5] HuaN,BenjunZ.北京大学图书馆移动服务的探索与实践[J].图书情报工作，2013,(4):16～20.
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[8] 腾讯.什么是订阅号[EB/OL].https://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA15091832Qzqq.html?scene_id=kf3384,2019-07-23.
[9] 腾讯.什么是服务号[EB/OL].https://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150918fMZ77R.html?scene_id=kf3386,2019-07-23.
[10] 腾讯.自定义菜单使用说明[EB/OL].https://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150210BBJvei.html,2019-07-23.
[11] 郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析[J].图书馆学研究,2015,(4):71～76,81.
中图分类号： G250.7(222)
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)21—0074—03
收稿日期： 2019-07-30
基金项目： 2019年沧州市社会科学发展研究课题“高校图书馆移动阅读服务策略研究”研究成果之一(课题编号：2019015)；2019年度廊坊市哲学社会科学研究课题“供给侧改革背景下高职院校图书馆阅读推广策略研究”(课题编号：2019069)。
作者简介：
杜坤(1986-)，男，河北水利电力学院，馆员。
二是数据权利的保护要着重规范数据使用过程中数据主体的行为规范，建立数据使用过程中关于数据权益保护的法律制度。由于数据权利主体在数据采集过程中，让渡了其部分甚至全部权利，那么构建较为严密的数据使用法律制度更显得必要。在数据权保护上，世界范围主要有美国模式与欧盟模式，正如前述，其分别以财产权与隐私权为路径设计权利保障制度。由于美国模式的特征主要体现行业自律为主、国家立法为辅，而欧盟模式则是体现以国家立法为特征。我们主张我国总体上应当借鉴欧盟模式，一方面，要明确数据权利主体的权利，另一方面，要规范数据控制者的行为义务。
迟辉(1972-)，女，河北水利电力学院，中级会计师。
寇爽(1985-)，女，廊坊卫生职业学院,馆员。
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