图书馆管理文化三论，本文主要内容关键词为：图书馆论文,文化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
21世纪是以知识与文化为本位，以和谐和可持续发展为目标的时代。在这一背景下，不仅图书馆从社会的后台作用转到了前台作用，成为社会知识和文化的重要支柱之一，成为实现和谐和可持续发展的生产力工具之一；而且图书馆管理也注入了知识和文化要素，对图书馆的发展具有重要的意义。本文从三个方面论述图书馆管理文化，为图书馆管理文化的建立与发展提供依据和借鉴。
1 管理文化应用于图书馆
从管理和文化的关系看，一方面，管理是人类基本的有意识有组织的活动，其本质就是让管理者更好地管理他们的组织，有效地协调管理组织内部的种种关系。管理本身就是广义文化的组成部分。同时，管理要受到国家、民族、宗教、价值观和行为规范等的影响，构成狭义文化的部分。在管理的过程中，从最早的X管理到后来的Y管理直至Z管理的发展历程，充分显示了管理科学沿着管理文化的发展足印。特别值得一提的现象是，Z管理不是像X、Y管理那样产生在西方；而是产生在东方的日本，且Z管理似乎也在东方特别有效，这不能不说明是文化背景所显示出的差异[1]。另一方面，文化作用于管理。美国管理学家彼德斯和托马斯在《成功之路》一书中写道：“文化占有主导地位并且贯彻始终，这点已被证实是出色公司的根本性特征，无一例外。”[2] 一种文化对企业管理可能有积极的作用，也可能有消极的作用，这可以作为图书馆的一个参考。
比较管理文化是一种研究方法。中国文化属人文文化，西方文化属科学文化。人文文化与科学文化的差别，反映在企业管理文化上主要存在决策方式、管理理念、治理结构和判断管理效果的标准等方面的差异[3]。管理文化有两种形态：一种是源于古希腊文化和犹太基督教文化传统，在资本主义初期经验管理基础上发展起来的西方管理文化，是以平民为主体的商业社会文化和市民社会文化；另一种是源于华夏文化传统，以儒家伦理为基础发展起来的东方管理文化，体现以农民为主体的农业社会文化和宗法制度文化。东西方管理文化的差别在于西方管理文化突出个人主义、权力级差小；东方管理文化则是权力级差大、风险回避，以及缺乏平等、民主，缺乏冒险精神等[4]。将这种比较方法应用于图书馆，可以比较各国在图书馆管理文化上的差异，能求同存异，取长补短，为我所用。
将管理文化应用于图书馆，不是照搬中外企业管理文化的模式，而是借鉴管理文化的原理进行图书馆管理文化的适用性探索。例如，上海图书馆新馆建设导入CI，围绕CI的三要素(MI、BI、VI)，精心构建图书馆文化建设蓝图[5]。香港浸会大学图书馆将五常(常清洁、常整顿、常组织、常规范、常自律)管理法运用到图书馆管理中，改善了工作环境，形成了良好的工作习惯，提高了工作效率。这是图书馆管理创新的一些尝试。特别是在多文化和全球化环境中的图书馆，借鉴跨国公司文化，创建多文化图书馆管理模式是十分必要的。图书馆领导者要避免管理中的种族主义和本位主义，重视文化的差异性，并进行多文化图书馆业务的有效管理。同时，要保持图书馆管理文化的民族特色，形成图书馆自身的文化特色。虽然图书馆不会在全球化中消失，但没有管理文化的图书馆可能在全球化中失去应有的地位和持续发展的动力。
图书馆一旦建立起符合图书馆需要的管理文化，对图书馆的业务与发展都将起到根本动力的作用，主要表现在：一是增强图书馆员的凝聚力和激励力；二是增强图书馆的导向力和纽带力；三是增强图书馆管理的能力；四是增强图书馆的核心竞争力和创新能力，管理文化的生命力就在于创新，创新能力的提高将不断扩大图书馆资源和服务，提高图书馆核心竞争力；五是增强图书馆的辐射力和影响力。
2 图书馆管理文化的形成
图书馆管理文化是信息文化的一个组成部分。联合国教科文组织1982年通过的《墨西哥城文化政策宣言》将文化界定为：“文化现在可以看成是由一个社会或社会集团的精神、物质、理智和感情等方面显著特点所构成的综合性整体。它不仅包括艺术和文学，也包括生活方式，人类的基本权利，价值体系、传统和信仰。”如果将文化看作是人类创造的一切物质产品和精神产品的总和，那么，图书馆管理文化就是关于图书馆的物质文化和精神文化的综合体。
更确切地说，图书馆管理文化是一种组织文化，是图书馆管理活动过程中一系列文化观念的总和。尽管图书馆文化与企业文化不同，但其对各自组织的重要性是相同的。
图书馆管理文化是一个积累。传统图书馆管理文化表现为校雠文化和藏书楼文化，是书本位的文化，是与当时的文化相适应的图书管理文化。现代图书馆管理文化是在现代文化的背景下，一方面，技术因素对图书馆的作用加强，与信息技术的密切关联，受到计算机文化和网络文化的巨大影响；另一方面，人的能力与知识占有越来越重要的地位，管理的重要性突显，人文因素受到重视。现代图书馆管理文化在20世纪80—90年代就已形成，包含以下诸方面的内容。
2.1 图书馆人本管理、能本管理与知本管理
图书馆建立以人为中心的文化。重视人的因素是图书馆成功的关键。所谓以人为本，就要是尊重人，信任人，关心人，理解人，激励人，培养人。既满足他们的物质需要，也满足他们的精神需要，实现其个人的发展需要。
读者第一和馆员第一之争，说明人们已经注意到人在图书馆系统中的重要性，但谁是最重要的因素，并不明确。这一争论的根源在于美国罗森帕斯旅行管理公司总裁罗森斯人本管理的思想创导的“顾客第二”新企业管理法。管理人格化，逐步模糊和淡化管理和被管理层之间的界限，扩张管理内涵中的人格吸引力，使管理的整体概念平等地适用于企业所有员工。在图书馆，从个人的层面，由“读者第一”的概念转化为两个第一的概念，即服务上的“读者第一”和管理上的“馆员第一”。既要重视读者，在服务上通过高质量和快捷的服务来体现读者第一的宗旨。同时也要重视馆员，要把馆员作为最重要的财富，关心馆员，为馆员个人的发展和学习创造条件，从而在管理上体现馆员第一的管理理念。
以人为本的管理，首先要尊重馆员，除尊重馆员人格和表达意见以及个人发展意愿的权利外，还要尊重馆员的能力，尊重馆员的价值；同时要尊重读者的个性，容其所短；还要尊重馆员的劳动及其劳动成果。其次，要充分认可每个馆员在图书馆的贡献，客观地评价馆员的业绩。第三，允许馆员选择适合自己的岗位，提供其发挥潜能的机会。
以人为本的升华是以能为本。“以能为本”的管理是人本管理的进一步发展。它通过有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化，把能力这种最重要的资源作为组织发展的推动力量，实现组织发展的目标和组织创新。要善于发现馆员的潜能，发现人才，培养其能力，做到人尽其才，人尽其长，才尽其用。
“以知为本”的管理是一种能够激励和活用馆员的知识，并使馆员做出可持续贡献的机制。与“以人为本”相比，它不允许存在不可替代的人才，因为这有可能破坏图书馆的集体奋斗的核心价值，削弱图书馆的可持续发展动力。它要求馆员特别是馆长，必须兼有“才”和“知”，不断地为图书馆作出贡献。
2.2 图书馆制度文化建设与激励管理
图书馆制度文化建设是图书馆科学管理的基本保障，如果没有完善的规章制度，不仅起不到约束性和强制性的作用，而且图书馆也会失去其生存的依据。
制度文化建设，首先要培养馆员的制度意识和规则意识，认识不到位，管理与制度就很难发挥约束和导向的作用。制度文化建设要与馆员考核评价体系的创新结合起来。要设定有文化内涵的考核目标，设计奖酬内容不能伤害馆员的感情。特别是对馆员在工作中的失误，要作具体的情况分析，“死抠条文”往往达不到诫免的效果。制度文化建设还要与思想政治工作结合起来，通过教育达到自觉遵守制度、自觉维护制度的效果。
制度文化建设要与激励管理结合起来。在图书馆形成重知识、重人才、重创新的氛围，可采取物质奖励和精神鼓励相结合的方法。①重奖为图书馆作出贡献特别是在图书馆工作创新中作出突出成绩的个人和集体。②以良好的图书馆精神激励馆员。③增强馆员的主人翁意识，提高馆员的主动积极性和工作热情。④关心馆员生活，解决困扰馆员的后顾之忧，使馆员安心工作，并对图书馆产生感情。在激励管理中，要注意激励方向和实现图书馆目标相吻合，要公正，要有针对性，真正通过激励提高馆员的工作效率和业绩，达到增强制度文化信念和促进图书馆工作的目的。
2.3 图书馆民主管理和自主管理
图书馆民主管理是通过馆员参与决策、组织动员、监督检查、协调关系和启迪教育，达到维护馆员的合法权益和图书馆领导权威，使图书馆工作获取广泛支持并顺利开展的管理。在图书馆民主管理中，主要有五个方面：第一，图书馆领导班子是民主管理的第一责任者，其是否具有较强的民主意识和民主作风，是实现民主管理的关键条件。第二，馆员是民主管理的主体，其主人翁意识、参与民主管理的积极性和依法参与图书馆事务的能力与水平，是决定民主管理成效的主要因素。第三，民主管理应当成为图书馆的制度，不能因为图书馆领导者的更换和民主意识的淡薄使民主管理流于形式。民主权利必须有效地运用，既不能简单化，也不能滥用民主权利。第四，民主是法制的基础，法制是民主的保障，有制度保证的民主管理才具生命力，因此图书馆制度文化建设是民主管理的保证。第五，要明确图书馆民主管理的范畴，包括：图书馆管理制度的健全和执行程度，图书馆维护馆员合法权益的承诺程度，允许馆员参与图书馆事务的程度，允许馆员制约图书馆领导权力的程度。这些是实行有效民主管理的重要前提条件。
图书馆自主管理是一种“信任型”的管理。由馆员根据图书馆发展目标和要求，自主制定自我发展计划，实施自我控制、自我创造、施展才华的管理。这种管理要依靠馆员个体素质、文化底蕴来实现自我约束和自我发展，来完成图书馆交给的工作任务，目的在于为馆员实现自我价值提供机会，满足馆员追求成功、追求卓越的心理需要，因而是一种不靠职务和权力来实施管理的更高境界的管理。
2.4 图书馆形象建设
图书馆树立什么样的形象，图书馆在读者心中产生什么样的形象，对图书馆服务乃至图书馆发展有着极大的影响。王世伟认为，跨世纪的图书馆应树立七大形象：知识殿堂的形象；没有围墙的大学的形象；信息枢纽的形象；精神文明建设基地的形象；优质服务的形象；环境整洁的形象；文化中心的形象[6]。
在国外，图书馆形象建设从点滴做起。例如，哥伦布市立图书馆的大门上有“ OPEN TO ALL”标语，门内黑色锥体石雕上有用盲文镌刻的咏叹知识的诗。洛杉矶公共图书馆的宣传材料称“走进洛杉矶公共图书馆，发现一个知识的世界。”在我国，上海图书馆馆内用多种语言书写的“知识就是力量”，给人以深刻印象和强烈的求知欲。
图书馆要重视自身的形象建设，通常人们注意的是馆舍、布局、标识系统等外在的有形的形象设计，如上海图书馆、首都图书馆、中国科学院图书馆的新馆形象设计各有特色。实际上还包括馆徽、馆训、对外宣传等体现文化的形象展示，如中山大学图书馆通过馆徽、馆训在内的形象策划形成了较高品位的图书馆文化。此外，图书馆形象还应体现在馆员、服务等方面，要重视图书馆员的形象和图书馆服务的形象。要让公众更好地理解图书馆、支持图书馆、热爱图书馆和利用图书馆。
2.5 学习型图书馆文化构建
构建学习型图书馆文化，其基础是图书馆共同愿景(library sharedvision)，包括图书馆共同的目标、价值观与使命感三个主要因素。具体来说，建立图书馆共同愿景就是要确立新时期图书馆的目标和任务，树立图书馆的形象，将馆员的个人价值与整个图书馆的价值统一起来，将个人的责任与整个图书馆的使命统一起来。这样形成的图书馆规划与图书馆设计，不只是代表图书馆馆长的意愿，更是图书馆全体员工的志向和符合时代需要的可实现的工作指南。
建立在图书馆共同愿景基础上的图书馆团队学习(library team learning)，是学习型图书馆文化的重要内容。面对21世纪新的环境和新的挑战，迫切需要通过团队学习提高图书馆的学习能力。图书馆团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，不是指传统意义上的个人学习或集体学习，而是针对图书馆改革的需要、针对图书馆任务的需要、针对图书馆部门的需要等，组织全体成员在图书馆业务过程中通过实践、互动和创造来进行的生产型学习(主动学习)和适应性学习(被动学习)。
3 图书馆管理文化的内核
图书馆管理文化是由许许多多具体的物质与精神现象组成的，抽象地看，这种文化的逻辑结构如何？什么是这种文化的内核与本质呢？
3.1 从结构看图书馆管理文化的内核
对文化结构的研究，梁漱溟分为精神生活、社会生活、物质生活三个方面[7]，庞朴将文化整体视为立体的系统，从外到内是物的层面、理论制度层面和心的层面，其中物质为文化最表层的层面，心理的(如审美情趣等)是最深层次的，介乎二者之间的是理论、制度体系[8]。尽管关于文化结构的争论不少，但由物质文化、制度文化和精神文化三个层面构成的广义文化得到多数人的认同。
按照文化结构的解释，图书馆管理文化是图书馆业务活动和文化活动交融形成的混合体，是管理者和馆员在管理实践过程中创造的理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化等的复合体文化。具体来说，图书馆管理文化也可区分为三个部分。
(1)图书馆管理物质文化。物质文化是社会生产、生活、文化娱乐诸方面的环境、条件、设施等物质要素的集合，是文化的物质载体，也是管理文化的表层。图书馆管理物质文化具体表现为：图书馆管理的物质环境，图书馆管理的物质条件，如图书馆馆舍、阅览环境、图书馆设备条件、图书馆管理信息化、图书馆产品等。
(2)图书馆管理制度文化。制度文化是协调社会各方面关系、规范人们行为的各种法规和制度。就图书馆管理而言，制度文化包括国家和地方的图书馆法、图书馆政策、图书馆管理体制、图书馆业务的各种规章制度以及国家、地方和各图书馆的发展规划等。图书馆制度文化是物质文化与精神文化的中间层，其作用在于将精神文化转化为物质文化，即将属于观念形态的精神转化为人们的行为，再通过行为创造出物质形态的产品。
(3)图书馆管理精神文化。是指为图书馆馆长和馆员所共有的并指导和支配其行为的思想意识，其内容包括理想信念、管理精神、职业道德、管理作风、审美情趣和心理习惯等诸多方面。
从本质上看，图书馆管理文化是将图书馆的全体员工结合在一起的行为方式和标准。它代表图书馆的目标、信念、哲学伦理及价值观，是图书馆精神世界最核心、最本质的成分。因此，图书馆管理精神文化是图书馆管理文化的内核。
图书馆管理精神文化也是一个体系，主要有三个方面：
一是图书馆管理哲学，包括图书馆员的哲学信仰、图书馆社会认识论、图书馆的文献价值观、社会图书馆价值观、图书馆服务价值观等等。管理哲学是管理者在管理实践过程中所形成的对主客观世界的基本看法，是管理者在创造物质财富和精神财富实践活动中表现出来的世界观和方法论。图书馆管理哲学是图书馆管理系统人格化的基础，是形成图书馆管理系统独立人格的源泉，是图书馆管理活动总的理论基础，也是图书馆管理文化的核心要素。
二是图书馆管理伦理，是从理论上调整图书馆管理系统内外关系的行为规范。它以善与恶、公正与偏私、诚实与虚伪等几对道德范畴标准，来评价并调整馆员行为及关系，具有积极示范作用和强烈的感染力，是图书馆队伍安定团结的重要保证。管理伦理的建设主要靠舆论、教育。
三是图书馆管理精神。管理精神是全体员工的共同心理和价值取向，是管理系统的精神支柱和活力源泉，是管理文化的灵魂。图书馆管理精神具体包括：独立精神，指图书馆管理系统的独立人格和主体意识；创新精神，指在图书馆管理思想、管理目标、管理方针、管理决策、人才政策、产品开发等方面的创新意识；民族精神，指读者和馆长、馆员的民族自豪感、民族责任感、民族使命感、民族奋斗精神等；务实精神，指图书馆工作的实事求是、扎实工作等。图书馆职业精神是管理精神的组成部分，指图书馆员从事图书馆事业的精神，主要表现为：对图书馆的热爱(爱馆、爱书、爱读者)；事业的执著追求(精心业务、认真态度、以优秀的服务为己任、改善图书馆事业)；甘为人梯的人文精神；艰苦创业的献身精神；海纳百川的知识精神等。
3.2 从比较看图书馆管理文化的内核
我们更需要从管理文化的角度对中外图书馆进行比较研究，深入探讨图书馆管理差异背后的文化影响因素，找到图书馆发展的真正的推动力。
从管理文化特质对人的本性、本质了解的理论和思想角度看，情、理、法三者是管理的文化内涵，它涉及管理中的情感投资、目标实现和法规制度建立等。不同国家和文化特质对其有不同的偏好和处理艺术，但只要是成功的管理必是三者的统一，中、日、美三国也正是通过不同文化途径与不同管理方式来实现各自的统一[9]。
美国的管理文化是以“法—理—情”序列实现的。变契约为规则是西方社会的基本特点，欧洲文艺复兴恢复了人在自然界面前的地位和理性，而科学管理时代的到来使管理进入人的情感世界。美国的图书馆管理反映了以“法”为重心追求实用主义的管理模式。在契约社会形态以及法制社会的环境下，图书馆较早就进行了规范管理、制度管理和条例管理，从而实现管理有序化和有效化。美国从1849年至1890年就有29个州相继颁布了各州的图书馆法，到1956年美国国会通过了《图书馆服务和建设法案》(LSCA)。在美国，图书馆基础工作与服务各种业务均有严格成熟的规范，图书馆员和馆长的聘任、晋升、评估都有稳定的程序和制度。
日本的管理文化表现为“理—法—情”序列，是以“理”为中心的逻辑管理。日本在20世纪60年代就开始制订《图书馆员伦理纲领》，日本图书馆协会出台了《关于图书馆自由的宣言》。在图书馆人员管理上，确立了聘用有“司书”资格者当图书馆工作人员的制度，图书馆馆长和干部职务原则上选拔有“司书”资格者担任[10]，这些都是符合实际的合“理”的管理。
中国以“情”为特质的管理哲理，和西方科学文化不同。中国文化是人文文化、伦理型文化，长于协调人际关系，追求群体和谐；纳情于理，从而使情感投资符合理性精神和法则，实现“情—理—法”统一。古代藏书楼的发展反映了“情”本位和人文的特点。今天的图书馆在制度化管理上有很大的进步，科学管理也产生了显著的效益，但一些图书馆仍然是对管理制度不重视，制度不健全，制度也不稳定。一些图书馆还存在着“人治”大于“法治”的问题。可见，要改善图书馆管理，不光是要从科学管理和制度化管理做起，更要从价值观和文化的现代化做起。
美国有一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员占75％[11]。这既说明了图书馆员在图书馆中的作用和地位，也说明了美国图书馆的一种人本价值观。而在我们的图书馆管理中，还存在着一系列被认为合情合理的现象。一是重物轻人，我们回想起，图书馆最早装有空调的地方不是阅览室，而是机房，目的不是为了机房的工作人员，而是为了保护计算机等机器设备。二是在对待人上，存在着服务重馆员轻读者、管理重读者轻馆员的现象。
图书馆管理文化需要在图书馆建立共享的价值观，不仅馆长要有先进的理念，每个馆员也要有新观念，才能跟上时代。只有馆长与馆员的价值观达到统一，才能转化为巨大的精神动力。在某大学图书馆，一读者私自在电子阅览室电脑上装软件遭到一年轻馆员的制止，而后读者与馆员争吵导致其被取消该阅览室上机权达一周之久，当馆长和部主任处理这一纠纷时，发现图书馆并没有这样的制度，批评该馆员擅自处罚学生，并向读者解释允许读者继续上机，该馆员对这样的处理大为不解，认为领导对读者太软。在这个案例中，有几个问题值得思考，一是发现读者有新的要求而图书馆不能满足或图书馆不让满足时，如何办？如何解决读者行为不符合馆员的要求而没有制度的问题？如何让馆员理解和认同关于馆员与读者纠纷的处理？如何建立既符合制度化又符合人性化的管理机制？解决图书馆中的许多问题，要依靠图书馆管理文化，通过共同的服务价值观和管理价值观，发挥馆长、馆员和读者三方面的积极性，形成和谐的图书馆。
上海图书馆提出构建核心价值观——“建立知识与用户的便捷通道”[12]。然而，内核的东西不是一句口号或一个标志。图书馆管理的内核是由图书馆人与组织共同拥有的价值观、伦理与精神的一个融合体。
总的来说，图书馆管理文化既是一种“硬”文化，包含一系列有形的物质、环境、制度要素；又是一种“软”文化，它深入到图书馆的价值、人的心理等。这种文化涉及到物(图书馆、藏书)与人(读者、馆员等)的紧密联系。在图书馆管理文化的三个层面中，紧紧抓住内核，深化中间层，扩大表层，使文化根植于图书馆管理中，发挥更大的张力和作用。