中山商业集团战略模式研究，本文主要内容关键词为：中山论文,战略论文,模式论文,集团论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中山商业集团公司（以下简称“中山”）是湖南省内一家大型商业骨干企业，始创于1932年。其前身是湖南第一家由省政府督建的公办企业——湖南省国货陈列馆，1984年扩建后更名为长沙市中山路百货大楼，1993年改组为股份制企业。 目前， 已投入使用的商业零售营业面积28,000平方米。96会计年度，公司资产总额85,172 万元（其中固定资产56,000万元），所有者权益49,736万元，资产负债率41.61%。 公司最高年销售收入和年实现利税分别为71,498万元和3,885万元。 统计资料表明，在中山65年发展史中，有63年在销售、利润、社会影响、企业规模上雄居湖南第一。目前，这样一个老牌企业面对日益激烈的竞争，感受到了前所未有的压力，调整战略模式是摆在“中山人”面前的重要课题。中山的战略模式应体现在加强“以人为本”的内部管理，突出文化特色的营销活动，以及实现多角化经营三个方面，最终形成一个多功能、跨行业的大型企业集团。
一、加强“以人为本”的管理模式
中山拥有一支优秀的人才队伍，其中大专以上学历的员工352人，占公司总人数的17.6%，具有中高级技术职能的员工82人，占公司总人数的4.1%，公司还培养了7名国家和部级劳动模范，被誉为“育人的沃土，劳模的摇篮”。这些有利条件客观上为中山进行“人本”管理奠定了文化基础。
经济的市场化取向以来，企业比较多地把员工看作是“经济人”，认为通过经济刺激的方式可满足人的追求，提高劳动积极性，而达到提升生产率的激励作用。这样，企业的种种活动便贴上“奖金”的标签，就连工会组织的象棋赛等文化娱乐活动也不例外。事实上，随着人们生活水平的逐步改善，员工已从单纯的“经济人”发展成为“社会人”，除了追求经济利益外，更注重自身能力和价值的实现及情感的满足。再加上人们生活质量的普遍提高，人的需求向更高的层次靠拢，使得企业员工表现出一定的“文化性”，希望通过富有文化意蕴的活动来获得精神上的满足。特别是在中山这样一家员工文化素质较高，富有强烈进取意识的企业中，更应充分调动和发挥全体员工的主观能动性，采取让职工普遍“参与经营”的管理方式，可最大限度地满足他们经济以外的需求。经验表明，用“运动”或专门活动的方式来解决某一问题，其效果是短暂、不能持久的。从某种意义上讲，情感上的精神激励更能使效果持久、深入人心。“以人为本”的情感式文化管理，是企业充分研究人的“社会性”和“文化性”后，加强内部管理、强化员工凝聚力的有效模式。
二、突出文化特色的营销模式
商业企业的营销活动是企业经营的中心环节，其对象是消费者群体。顾客在与商业企业打交道时，处于信息交流与沟通的“受众”位置，本身并无与企业搞好关系的主观愿望，其最终购买决策主要取决于企业向顾客提供的效用，这种效用除了企业提供商品的使用价值外，还包括购物环境、商品价格、服务态度和营销方式。因此，中山的文化营销应从以下四个方面着手。
（一）展示个性鲜明的商品文化。我国社会模式正在由温饱型向小康型过渡，消费方式正处于升级换代的交替时刻，购物的文化需求日益增长，人们不仅追求商品的使用价值，而且还追求商品的审美价值、情感价值、社交价值、知识价值等文化附加值。当然，商品文化的基础仍是质量文化，没有过硬的商品品质，文化值再高，也是“空中楼阁”。中山在组织货源，选择配销渠道时，要充分认识到文化附加值的积极意义，多向消费者提供新颖、独特，顺应进代潮流的商品，最大限度地提高顾客满意度。
（二）营造温馨和谐的环境文化。购物环境作为顾客的直觉感观和主观体验，对人的心理会产生直接的影响。当顾客步入商场时，首先感觉到的应是融生活情趣、文化修养、休闲娱乐为一体的享受空间，因为在商场客流中，相当一部分顾客只是来感受气氛、体验情感，没有良好的环境文化，这些潜在的购买者就不会转为现实的消费者。中山的环境文化可通过四个环节造就。其一，商场整体和各商品柜的布局及北楼的装修都要突出文化特色，在商场内可直接展示一些温情脉脉的问候语和带有商业文化意蕴的导向性商品价格。其二，标准色的改造需体现简洁、明快、温暖的环境氛围。其三，引进以计算机、通讯等信息技术为核心的商业自动化，主要包括商品销售自动化、信息流通标准化、商品选配自动化、商品流通自动化和会计记帐标准化等。其四，发扬“劳模文化”。长期以来，“劳模文化”一直是中山经营理念之魂，在长沙商界享有盛名。优秀的传统文化是中山环境文化的“软体”，通过不断培育新一代劳模，为顾客营造出奉献和牺牲的“软”环境。
（三）培育顾客至上的伦理文化。商业企业伦理文化集中表现为“义利观”，也就是创利和服务的关系。企业通常的做法是：售价＝利润+成本，这样除了企业不得已的花费外，企业所赚的利润部分都要由消费者承担。优秀的伦理文化要求企业考虑：利润＝售价－成本，售价按市场行情确定，为了多获利润就要尽量减少进货成本，尽量降低企业的不必要花费。建立在这一基础上的伦理文化，把市场经济的效益观与为人民服务的道义观很好地融为一体。
中山在培育伦理文化时，可从四个方面进行。一是切实维护消费者利益，对顾客诚实守信，确保货真价实；二是认真落实《消费者权益保护法》，尊重顾客的权利，为顾客购物提供方便；三是给顾客以真实的拥有，真情实意地给顾客以实际利益；四是为顾客排忧解难，不断提高服务质量，帮助顾客解决实际困难。
（四）塑造格调高雅的营销文化。中山在策划营销活动方案时，要彻底摒弃“巨奖”、“换季”等传统作业方式，推出一批带有文化色彩的营销活动来感染、吸引顾客，如文化购物节、时装表演、礼仪小姐迎宾表演、花卉展、联谊会、摄影展、中山发展之我见征文比赛等等，使人们在商业活动中得到文化的熏陶，在文化熏陶中重新认识现在的中山。在营销方案设计时，既要充分利用企业员工的智慧，在内部征集营销方案，给予参与人员一定的精神激励，如张榜表扬等；更要善于借用外脑，采集广大消费者群中的思维、主意、点子，并授予提供优秀方案顾客以“荣誉职工”称号。在商战日趋激烈的长沙，通过高雅的文化营销活动，不断吐故纳新，中山定能重整昔日雄风。
三、构建多角化经营的发展模式
企业的发展是一个动态的历史演进过程，必须立足长远，面向未来。在充分研究和分析商业的发展态势和长沙的商业竞争环境之后，多角化经营成了中山发展的必然选择。
（一）以零售为主的大型商业企业是中山发展的立足点。中山通过六十多年的发展，积累了商业经营的诸多宝贵经验和有形财富，坚持把商场零售业提升到一个较高层次，是中山近几年需努力完成的任务。分析我国城市消费市场的基本特征和城市零售业发展格局，中山在市场拓展中可选择“中高档市场定位”和“大型化发展态势”作为企业发展的方向。当前，虽然我国的“消费中产阶级”发育极不成熟，但这一阶层近些年来发展迅猛，已经成为我国消费潮流的主要带动者，而且随着我国社会改革的逐步深入，这一阶层的发展速度将大大加快，这决定了相应档次的商业形式存在的合理性。中山出于其历史延续和发展的惯性，与较高档次的消费市场较为贴近，因而选择以中高级消费者和中高档商品为主要目标市场是切合实际的。“大型化发展态势”与“中高档市场定位”是相互呼应，前后一致的。大型零售企业要完整实现其经营功能，必须要达到和保持相应规模，因此，“大型化”战略是其必然的选择。总结国际商业发展经验，大型企业主导市场是一个普遍规律。在多元化、多层次、多主体的市场竞争中，采取大商场战略，努力扩大企业规模，增强企业服务功能，更有利于企业占据市场制高点，并发挥对市场的引导作用。长沙的商业竞争本来就十分激烈，“平和堂”和“锦绣大厦”的加入无疑会对中山乃至长沙商界构成极大的冲击。没有“大型化”的发展态势，竞争中难免会处于劣势。当然，“高定位”并不意味着脱离国情和长沙的实际消费水平，“大型化”也不意味着企业外在规模的无限扩大。“高”应体现为企业经营重心向某一特定消费市场的侧重，“大”应体现为企业经营规模化，结构多元化，功能整体化的走势，这才是这一发展战略的实质。
（二）多角化经营是中山发展的目标模式。随着市场竞争的加剧，经营风险的增大，行业间平均利润日益明显，许多商业企业采取了多角经营战略，即企业在努力固守和扩展原有市场的同时，按综合化经营思路，积极向新领域新市场推进，以形成多业并举的经营格局。这一战略有利于企业创造新的市场机会，分散经营风险，开辟新的增加经济效益渠道，从而提高企业的市场应变力和整体盈利水平。更重要的是，企业可以通过向多个领域多个市场的渗透，优化企业经营结构和资本分布结构，实现经济效益最大化。作为商业发展的一大主流趋势，多角化经营的具体实现形式有三种。一是垂直式多种经营，即向经营主业的相关产品和服务领域延伸，批零兼营，利用现有的商业设施开展多种经营，兼搞生产加工。二是横向式多种经营，即突破原来行业向其他行业和领域拓展，不仅经营商业，而且跨行业从事生产、金融、保险、文化娱乐、旅游观光等其他业务。三是复合式多种经营，即纵向横向全方位拓展，综合经营，向综合商社的方向发展。
中山有较好的实施多角化经营的物质条件。三十三层的中山商业大厦，除一至五楼用作发展商业外，六至三十三楼可用于发展酒店、宾馆、娱乐、写字楼等零售业以外的其他业态，培育出新的经济增长点。实践证明，中山大酒店在开业初期曾取得过较好的预期效益，发展势头也不错，但就目前情况而言，它们还没有形成中山的独立的产业体系，仍然依附于零售业。中山在实施多角化经营后，逐步将企业改造成企业集团的模式，企业的组织形式按企业集团的建构实行母、子公司制。这样，中山的发展将在滚动中不断壮大。