（济南军区总医院血液净化中心 山东济南 250031）
【摘要】目的：探究优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用效果。方法：选取49例于2014年来我院血液净化科行血液透析的患者为对照组，给予患者常规护理，2015年，我院血液净化科开始加强护士内涵建设，实行优质护理服务，选取49例于2015年来我院血液净化科行血液透析的患者为观察组，给予患者优质护理。对比观察两组患者护理满意度。结果：观察组患者护理总体满意率明显高于对照组（P<0.05）。结论：血液净化科建立优质护理服务体系，加强护理服务基础工作，能有效增进医患和谐，提高患者护理满意度。
【关键词】优质护理；血液净化科；护理满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）23-0144-02
血液透析技术对提高患者生活质量、延长存活期具有重要意义，但长期的疾病折磨、经济负担以及透析时产生的不良反应是的患者出现不同程度心理及生理变化[1]。本次研究通过分析来我院血液净化科行血液透析的98例患者的临床资料，探究优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用效果。报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取49例于2014年来我院血液净化科行血液透析的患者为对照组，给予患者常规护理，2015年，我院血液净化科开始加强护士内涵建设，实行优质护理服务，选取49例于2015年来我院血液净化科行血液透析的患者为观察组，给予患者优质护理。对比观察两组患者护理满意度。观察组男25例，女24例，平均年龄为（43.8±6.4）岁。透析时间在3～6年之间，平均透析时间为（4.6±0.8）年。血液净化原因：30例慢性肾炎引发慢性肾功能不全，3例多囊肾引发肾衰，16例糖尿病引发肾功能不全；对照组男26例，女23例，平均年龄为（43.5±6.2）岁。透析时间在3～7年之间，平均透析时间为（4.5±0.9）年。血液透析原因：31例慢性肾炎引发慢性肾功能不全，4例多囊肾引发肾衰，14例糖尿病引发肾功能不全。两组患者年龄、透析时间等一般临床资料无统计学意义（P＞0.05），有可比性。
1.2 方法
给予对照组患者常规护理，如入院指导、健康教育等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2015年，我院血液净化科开始加强护士内涵建设，实行优质护理服务，主要包括：（1）加强优质护理理念意识。我院血液净化科开展优质护理宣传活动，加强对优质护理服务的正确认识，提高护理人员服务意识与职业责任感。提高护理人员学习能力、沟通能力以及执行能力。严格遵守护理执业标准，执行核心制度及技术操作规程。寻求护理服务中存在的不足，认真听取护理人员、患者及家属各方面的意见反馈，使各项护理工作达到优质高效，提高患者护理满意度。（2）以患者为服务中心，加强基础护理工作，明确各工作人员的工作岗位及工作职责。合理安排工作班次，确保工作的相互衔接，提高工作效率。（3）建立科学奖励机制，每月由患者、护士及医生共同评选出护理服务最佳人员，培养护理人员敬业精神，提高自身专业素质和竞争意识，提高护理人员工作积极性。
1.3 观察指标
观察记录两组患者护理满意度。
1.4 判断标准
护理满意度判断标准[2]：使用科室自制护理满意度调查表从服务态度、专业操作等方面调查患者护理满意度。总分100分，91～100分为非常满意，75～90分满意，75分以下为不满意。共发放问卷98份，回收98份，有效回收率为100%。护理总体满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。
1.5 统计学方法
根据SSPS 19.0统计学应用软件对收集到的研究资料和数据进行分析处理，计数资料（%、n）采用χ2检验。P＜0.05表明差异有统计学意义。
2.结果
观察组患者非常满意28例（57.14%），满意20例（40.82%），不满意1（2.04%）例，护理总体满意率为97.96%（48/49）。对照组患者非常满意16例（32.65%），满意26例（53.06%），不满意7（14.29%）例，护理总体满意率为85.71%（42/49）。观察组患者护理总体满意率明显高于对照组（χ2=4.90，P=0.027）。
3.讨论
血液透析是治疗急慢性肾功能衰竭肾脏替代治疗的主要方式之一，通过将体内血液引流至体外，经过透析器中，以弥散、对流、吸附等方式，清除体内的代谢废物，维持电解质及酸碱平衡，并将体内多余水分清除体外，最后将经过净化的血液回输，整个过程即为血液透析[3]。血液透析是专业性较强、技术含量较高的一项护理技术，血液透析的顺利完成是提高患者生活质量，延长生存期的关键[4]。大多数患者需长期接受透析治疗，甚至需终身治疗，易产生抑郁、悲观情绪[5]。保证透析室内清洁、安静，给予患者及家属健康教育、心理疏导，缓解患者紧张、焦虑心理，给予患者充分鼓励与支持，提高治疗信心。以患者为服务中心，使身心达到最佳愉悦状态，为透析患者提供免费午餐，协助患者进餐，并指导用药。给予患者科学饮食指导，定期进行健康教育知识讲座，询问患者及家属护理意见，指出其中的不足，积极进行整改，提高护理满意度。
本次研究显示，观察组患者护理总体满意率为97.96%，对照组为85.71%，观察组患者护理总体满意率明显高于对照组（P＜0.05），所以，血液净化科建立优质护理服务体系，加强护理服务基础工作，能有效增进医患和谐，提高患者护理满意度。
【参考文献】
[1]陶容辉.优质护理服务应用于血液净化科护理的临床体会[J].基层医学论坛,2015(16):2291-2292.
[2]杨仕容,张静萍.优质护理服务在急诊ICU连续性血液净化患者中的应用效果观察[J].河南医学研究,2015,24(6):151-152.
[3]李甫艳.优质护理服务应用于血液净化科护理的临床体会[J].基层医学论坛,2014,18(27):3665-3666.
[4]吴传芳.“三专”护理在血液净化中心优质护理服务中的应用[J].当代护士旬刊, 2013,11(11):150-152.
[5]李敏.优质护理服务在血液净化室实施的体会[J].中国保健营养(上旬刊),2013,23(6):3125-3126.
论文作者:高利群,高飞,王素霞
论文发表刊物:《心理医生》2016年23期
论文发表时间:2016/12/2
标签：患者论文; 血液论文; 满意论文; 满意度论文; 我院论文; 对照组论文; 总体论文; 《心理医生》2016年23期论文;