（1无锡口腔医院护理部 江苏无锡 214000）（2无锡口腔医院种植科 江苏无锡 214000）
【摘要】目的：探讨优质护理干预在口腔门诊护理工作中的应用价值。方法：选取2015年1月至2018年1月我院122例口腔门诊患者为研究对象，根据就诊顺序将其分为对照组和研究组，每组61例，对照组患者给予常规的门诊护理，研究组患者在此基础上给予优质护理干预，比较两组患者的干预效果。结果：研究组患者在护理人员服务态度、护理技能、门诊就诊环境、健康教育、有效沟通、告知注意事项以及询问患者自身感觉方面的满意度显著高于对照组，两组比较差异性显著（P＜0.05），两组在护士责任心方面比较无显著性差异(P＞0.05)。结论：优质护理干预可有效提高患者护理满意率，在口腔门诊护理中具有重要应用价值。
【关键词】优质护理；口腔门诊；护理满意率
【中图分类号】R473.78 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）13-0252-02
近年来随着人们生活质量及口腔保健意识的提高，使得口腔门诊预防保健及就诊的患者逐年增长，在增大护理工作量的同时，人们对门诊护理质量也提出了更高的要求。口腔门诊人员流动性大，为进一步满足患者的需求，减少医疗纠纷，在治疗的同时还应配合有效的护理措施来提高患者满意率[1]。本研究选取我院122例口腔门诊患者为研究对象，探讨优质护理干预在口腔门诊护理工作中的应用价值，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年1月至2018年1月我院122例口腔门诊患者为研究对象，其中男68例，女54例；年龄5～68岁，平均（41.32±3.26）岁；牙周病34例，根尖周病26例，牙髓病32例，龋病30例。根据就诊顺序将其分为对照组和研究组，每组61例，两组患者的一般资料方面对比，无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者给予常规的门诊护理，研究组患者在此基础上给予优质护理干预，具体为：患者就诊时热情接待，采用亲切温和的语言询问患者的就诊需求，并向患者介绍就诊流程，安排患者于候诊区候诊。保持就诊室及候诊区干净整洁，摆放绿植，另外还应设置就诊流程标示牌、饮水处、报刊栏、电视等，为患者营造良好的就诊环境。另外在候诊区通过电视播放口腔疾病相关知识，指导患者如何选择健康正确的牙齿保健方式方法，并通过巡视耐心解答患者提出的问题，提高患者对疾病知识的认知水平[2]。定期对护理人员进行培训学习，通过现场操作演示不断提高其专业技能，并定期举行知识讲座及授课活动，督促护理人员强化自身护理技能。比较两组患者的干预效果。
1.3 评价标准
患者治疗结束后采用我院自制的满意度调查问卷从护理服务态度、护理技能、健康教育、告知注意事项、有效沟通、护士责任心、门诊就诊环境以及询问患者自身感觉8个方面评价患者满意度，满分100分，90分以上为满意，70～89分为基本满意，70分以下为不满意，满意率=（满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4 统计学方法
采用SPSS19.0软件包，计数资料采用率（%）表示，组间比较行χ2检验，P＜0.05表示差异性显著。
2.结果
研究组患者在护理人员服务态度、护理技能、门诊就诊环境、健康教育、有效沟通、告知注意事项以及询问患者自身感觉方面的满意度显著高于对照组，两组比较差异性显著（P＜0.05），两组在护士责任心方面比较无显著性差异（P＞0.05），见表。
3.讨论
优质护理是在护理模式不断改进的过程中衍生而来的，根据患者的切实需要提供护理服务，以“护患沟通零距离”为护理目标，坚持“以患者为中心”的服务理念，将以人为本的服务理念融入到护理实践中，在基础护理的同时更加注重人的体验感及精神心理需求，有效弥补了传统护理中单纯执行医疗护理操作的不足，通过与患者及家属有效沟通建立良好的医患关系，从而提高患者的治疗效果及护理质量[3]。本研究结果表明，研究组患者在护理人员服务态度、护理技能、门诊就诊环境、健康教育、有效沟通、告知注意事项以及询问患者自身感觉方面的满意度显著高于对照组，两组比较差异性显著（P＜0.05）。综上所述，优质护理干预可有效提高患者护理满意率，在口腔门诊护理中具有重要应用价值。
【参考文献】
[1] 王凤英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].齐鲁护理杂志,2015,21(4):76-77.
[2] 蒋霞.优质护理服务在口腔门诊护理中的应用研究[J].大家健康（中旬版）,2016,10(9):198-198.
[3] 徐晓明,解龙川.优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果分析[J].国际护理学杂志,2015,36(2):250-252.
论文作者:郭丹燕1,杭芳2（通讯作者）
论文发表刊物:《心理医生》2018年13期
论文发表时间:2018/5/31
标签：患者论文; 门诊论文; 口腔论文; 两组论文; 满意论文; 对照组论文; 差异性论文; 《心理医生》2018年13期论文;