天水市第二人民医院五官科 甘肃 天水 741020
摘要：目的：探讨在耳鼻喉科病房护理中采用优质护理服务的临床效果。方法：选择我院耳鼻喉科2018年1月至2018年12月收治患者计96例，随机分为采用常规护理对照组（n=48）与采用优质护理服务实验组（n=48），对比护理效果。结果：实验组护理质量评分高于对照组，P<0.05，护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：在耳鼻喉科病房中采用优质护理服务方案能够有效提高护理质量，对改善护患关系也有一定的作用。
关键词：优质护理；耳鼻喉科；护理质量；满意度
耳鼻喉科作为医院的重要科室之一，主要承担耳、鼻、咽喉等相关疾病诊疗与护理的任务。而就耳鼻喉科患者来看，由于其患处处于头颈部，故对病情往往更为敏感，容易滋生负性情绪，对护理工作的配合度不高，这就要求进一步提高护理服务质量，为其提供优质的护理服务[1]。为验证优质护理服务在耳鼻喉科的应用价值，本次研究以我院耳鼻喉科收治患者96例为研究对象，评估了常规护理与采用优质护理的临床效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择我院耳鼻喉科2018年1月至2018年12月收治患者计96例，随机分为采用常规护理对照组（n=48）与采用优质护理服务实验组（n=48）。对照组中男23例，女25例，年龄18~74岁，均数（41.51±4.12）岁，疾病种类包括中耳炎15例，喉癌1例，鼻窦炎28例，其他4例，实验组中男24例，女24例，年龄19~75岁，均数（42.10±4.52）岁，疾病种类包括中耳炎16例，喉癌1例，鼻窦炎28例，其他3例，两组患者基础资料对比，P>0.05，具有可比性。纳入患者均经临床检验确诊，对本次研究知情同意，认知功能正常，且已经签署同意书。
1.2方法
对照组采用常规护理方案。实验组则采用优质护理服务方案进行干预，主要内容包括：（1）细化护理工作内容，要求针对耳、鼻、喉患者分别设置不同的健康教育护士，由专人进行健康指导，叮嘱患者接触研究，指导患者检查、用药、疾病发生与控制、饮食等的知识，如患者需要手术，则应该讲解术前、术后的注意事项，让患者能够对疾病、治疗注意事项等有一个大体的认知，提高其护理配合度[2]。（2）用药指导，在用药之前，应该告知患者用法、用量，可能出现的不良反应，要求患者遵医嘱合理用药，不可误服与漏服。在输入液体时，确保以一次穿刺成功，合理选择粗大静脉，如需长期用药，应该使用留置针。如果天气寒冷，对所输入液体需要加温至38℃。（3）环境优化，对病房环境应该确保安静、干净、整洁，每日开窗通风2次，每次30min，并每日以紫外线照射消毒，对病房内设施也应该使用含氯消毒液清洗。对病房之间设置隔帘，在进行护理操作时拉上，保护患者的隐私，满足不同患者对独立空间的需求[3]。（4）饮食护理，再次强调治疗过程中戒除烟酒的重要性，并叮嘱加速做好监督工作，在饮食上以清淡、高蛋白、高维生素、易消化为原则，减少对机体的刺激，并尊重患者的饮食偏好为其设计饮食方案，以满足机体对营养的需求。（5）心理指导，患者入院后应该热情的接待患者，并在后期与患者沟通时保持亲切的态度。评估患者所存在的负性情绪，利用看电视、看书等方式进行转移，耐心倾听患者的主诉，并做好开导工作。必要时可以成功治愈的案例给以患者信心，辅助其重构心理平衡。
1.3观察指标
（1）对比护理质量，分别从病房管理、健康教育、基础护理以及护患关系四个方面进行评价，分值均0~100分，分值越高护理质量越好[4]。（2）对比护理满意度，于患者出院前通过扫描二维码进行评价。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0处理，设定P<0.05，差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理质量
实验组护理质量评分高于对照组，P<0.05，详见表1。
2.2满意度
实验组满意度评分为（93.25±4.18）分，高于对照组（86.44±6.28）分，P<0.05（t=6.2542,P=0.0000）。
3.讨论
耳鼻喉科患者的病情种多样，病情辅助，且年龄跨度较大，这些均增加了临床护理工作的难度，而护理工作的质量又对临床疗效有着一定的影响，故为了保障患者的康复进程，有必要进一步提高护理质量。而通过优质护理服务的应用，通过细化工作责任，可提前给以患者一定的指导，让其有一定的心理准备。在后期护理工作中，加强用药指导，可降低不良反应发生率，配合环境优化，可提高其住院期间的舒适度，并可更好的保护患者隐私。利用饮食护理，则可维持机体营养的需求，减少外界因素的刺激，再通过心理疏导，能显著提高患者的护理配合度，构建和谐的护患关系。本次研究中，实验组在采用优质护理服务方案后，护理质量评分高于对照组，P<0.05，护理满意度高于对照组，P<0.05，表明该护理方案效果理想。综上所述，对耳鼻喉科患者采用优质护理服务方案效果理想，能够提高护理质量，改善护患关系，值得推广。
参考文献：
[1]秦桦. 优质护理服务在耳鼻喉科病房中的实施与体会[J]. 鄂州大学学报, 2017, 24(2):110-112.
[2]郑水洁, 赵勇, 陈新华. 清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用[J]. 武警医学, 2017, 28(11):53-57.
[3]袁芳. 耳鼻咽喉-头颈外科开展优质护理服务试点病房的体会[J]. 当代护士(中旬刊), 2014(9):167-169.
[4]黄文霞. 优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果[J]. 中外女性健康研究, 2017(21):65+70.
论文作者:黄娟娟
论文发表刊物:《健康世界》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/26
标签：患者论文; 耳鼻喉科论文; 实验组论文; 质量论文; 对照组论文; 高于论文; 满意度论文; 《健康世界》2019年第09期论文;