摘要：我国的信息工程和科技工程已经得到了一定程度的革新与发展，而这种发展在一定程度上会对相关企业起到一定的带动作用，因此与之相关的电力系统正在逐渐完成自身体制和行业内部各机构的信息化，这对于我国电力行业的发展是十分有利的，这使得电力成为我国生产结构的重要组成部分之一。但是，电力若想在此基础上继续发展，就必须进一步完善自身的信息化水平，因此，相关部门对此引进了 IT运维管理机制，希望通过此机制来构建更为合理的电力企业营销系统运维管理体系。
关键词：电力企业营销系统；运维管理体系；研究
中图分类号：TM73 文献标识码：A
1 电力企业营销业务特点
在整个电力企业的运维管理中营销系统的运维管理是能够为电力企业带来经济收入的最可靠途径是电力企业实现其业务发展的根本由于电力企业销售与其他行业销售的不同使其具备以下具体的特点：
首先服务范围广泛电力企业营销系统运维管理服务范围十分广泛能够对各个相关部门产生较大的影响直接关系到公司的生产经营和对社会的影响如果出现管理不当的情况会给电力企业的整体经济利益造成严重影响。
其次应用范围广泛电力企业营销业务中涉及了诸多的分散用户面对如此多的不同客户群难免会有失周全使一些客户的利益遭到损害因此其广泛的应用范围一定程度上加大了运维管理的难度。
再次实时性强及业务连续性要求高。在实际的电力企业营销系统运维管理过程中每天都会出现各种不同的业务此时要求相关人员能够对其进行有序管理因此电力企业的营销系统管理具有很强的实时性与连续性需要实现全天24小时的监控运行。
最后技术复杂，增加了维护困难。营销系统涉及很多不同的业务项目而这些不同的业务之间又存在着较为密切而复杂的关系彼此之间的影响是相互关联的任何一个环节出现差错都可能造成整个系统的问题要求运维管理人员要有高度的责任感仔细认真的完成好每一项业务。
2传统电力营销系统及管理存在的不足
2.1 管理核心思想落后，不能满足当前发展需要
传统核心管理思想与当前经济增长规模脱节，在传统观念的影响下企业的经济效益发展受到严重制约。只有将核心价值从生产转到营销业务，才能实现营销部门业务和企业经济效益的快速提升。
2.2 营销业务复杂，机构设置分散
一是我国电力企业营销分布面积较广，营销体系复杂且分散，在这种分散的管理模式下企业资源始终得不到优化配置；二是机构数量较多，当前电力企业营销部门为提高业绩和效率，通常会设置一定数量的下属部门为其服务，这就使电力营销机构的数量大量增加，虽然能有效减轻大量电力营销业务带来的压力，但确实是增加了不同部门之间交流的难度。在这种系统特点和机构设置的前提下，管理人员若不能根据系统的实际情况及时进行统一的层次化管理，反而会影响系统运维效率。
2.3 监控设施不完备，各部门信息不对称
一是我国当前电力企业的监控设施不完备，当系统运维出现问题时不能在第一时间内得到有效解决，无法对电力运行和系统管理过程实施不间断和全方位的监控；二是信息共享效率低下，部分电力企业营销系统的信息化程度较低，当出现问题时不能通过网络与各部门进行沟通。这种低效的信息共享和交流模式，不仅降低了各部门的办事效率，更是严重影响了有效资源的最优配置。
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3 IT 运维管理体系概述
IT 运维管理是一套新型的附有时代特色的运营维护管理体系，以 IT 为基，以信息化为自身的实现机制，具有灵活性、时代性以及极强的适应性，一般被运用于各大企业内部，旨在帮助相关企业建立符合当下企业实际情况的运营和维护管理大体系，从而使企业实现其内部运行机制的自动化、信息化、技术化，进而完善企业自身的信息化程度，使企业整体向信息化和数字化转型。IT作为一种适应性极强的新型运维模式，被许多国家的知名大企业引入，并都收到了不错的成效。因此其对于我国的电力企业营销大系统来说，是极具经济价值和发展价值的。IT运维管理体系在被我国各类企业引入之前，也经历了一定的的发展历程。起初 IT 运维管理只是为企业提供网络服务管理的管理模式。它主要负责保证对企业生产设备运行状态进行监控，从而确保企业生产以及业务交易的正常进行。随着时间的推移网络服务管理逐渐转变为信息服务管理。信息服务管理在保证企业生产以及业务交易正常运行的前提下，还将信息与业务结合到一起。现阶段信息服务管理已经发展成为业务服务管理。在这一阶段企业信息服务部门可以根据企业业务的变化调整部门决策，从而为客户提供更加优质的服务。
4电力营销系统运维管理体系的升级措施
4.1 加强各部门间合作，提高系统管理效率
营销系统的运维管理工作不仅工程量大且任务复杂，由企业内部的任何一个部门单独完成都是极其困难的，因此为提高系统的管理效率就必须要加强企业内部门间的合作。一是管理人员对工作进行分工和协调，根据不同职能的部门分配相对应性质的工作，通过专业性的解决方式提高解决问题的效率和质量；二是明确各部门的具体职能，尤其对服务和技术等内部部门职能的确定，当系统出现故障时能够迅速找到负责部门，尤其是部门间交接的任务，更要划分好权责主体，防止当问题发生时出现部门间责任推脱的现象；三是严格监督和指导工作，要求管理人员要对各部门的工作进行定期和不定期的检查，并通过建立完备的监控系统，对电力营销系统进行全方位、不间断的监控，及时发现系统处理的安全隐患，并对不尽责的人员进行警告或惩罚。高层人员应通过各种有效措施加强内部部门间的合作，防止技术部门、营销部门和服务部门等独立工作。
4.2 升级网络服务管理，实现IT运维管理模式
为实现电力企业营销管理系统的自动化和信息化，就要引入IT运维管理。很多管理人员对IT运维管理的职能还停留在网络服务管理层面，但事实上该管理模式在发展过程中已经具备了信息服务管理的能力。除了满足企业日常网络服务需要，还能对营销系统进行监控和信息预测，通过这种模式实现的信息服务功能不仅准确度高且成本较低。企业所能够将营销业务信息与该管理模式结合起来，就能实现使企业日常业务正常运行的基础上实现规模效应的递增。在新的发展机遇和挑战下，IT运维管理可以解决现阶段电力企业营销管理系统面临的主要问题。一是能够建立统一的多层次管理，通过将营销系统信息化处理能够将各个分散的部门和客户终端连接起来，不仅能够使信息在短时间内传递到各个部门，解决部门信息不对称的问题，还能随时满足客户的信息需要。在这种运维管理模式下能够有限实现企业内部资源的有效配置，提高企业日常生产经营效率。二是能够纠正传统运维管理的核心价值，将营销业务转为管理的核心任务，营销是将企业生产物转化为收益的重要手段，同时也是保证企业各项生产活动正常运行的动力，将电力营销作为工作中心才是电力企业一切工作的出发点和落脚点。因此电力企业必须从多个方面出发加强营销系统和IT运营管理的结合。
4.3建立相应的运维队伍
供电企业在实行营销系统集中后，为了解决一些省级供电企业的运维力量不足的问题，上级供电企业的运维人员基本上是从其下属企业中抽调的。这就使得省级供电企业的运维人员具有流动性以及临时性，从企业的发展战略方面来看，这样的运维队伍对电力系统运行过程中的安全性、稳定性均会造成一定的负面影响。为了保证电力系统运行过程中的维护效率以及维护质量，就必须对供电企业的营销系统建立相应的运维队伍。在建立运维队伍的过程中，可以从以下三个方面着手：①建立相应的人才引进体制，提高运维队伍的综合素质。②为运维人才的培养建立相应的培训机制。③完善企业对员工的激励机制以及人才使用制度。
结束语
在电力企业发展过程中，电力营销系统具有重要的作用，而电力营销系统的安全运维，对电力企业的社会经济利益具有较大的影响，因此电力企业要做好电力营销系统的运维管理工作，提高电力营销系统的运维效率和质量，进而促进我国电力企业的蓬勃发展。在构建信息化的电力营销运维体系过程中，要积极改造营销系统的性能，对常规的营销系统也要进行技术监控，保证电力营销系统的正常运维。
参考文献
[1]唐向前，冯森贤，侯伟洲.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].科技风，2013(13).
[2]戈丹，李永臣，李婷婷等.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].水电能源科学，2011(10).
论文作者:侯延丛,李辉涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/25
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