摘要：近年来，城镇化进程的加快，电能成为人们生产生活必不可少的能源之一。特别是家电数量的不断攀升，基层用电量需求不断增大，用电的时长和稳定性成为了基层民众关心的重要问题。基层供电所作为保证基层供电安全和稳定性的关键所在，要不断以民众之所需更新管理理念，提高供电管理能力，提升服务基层用电的素质。本文就规范基层供电所管理的对策展开探讨。
关键词：基层供电所；管理；电力企业
引言
随着电力建设的改革与发展，基层供电所的发展受到社会越来越多的关注。通过对当前各地区基层供电所管理现状的了解，提高对供电所的管理能力和水平，以保证各区域供电的稳定，逐渐成为基层供电所管理的重点内容。关于基层供电所管理规范对策研究，对于日后提高基层供电所管理水平，具有重要的意义。
1基层供电所管理存在的问题及不足
1.1人员工作能力不足
员工的工作能力不高，主要体现在工作素质差，缺乏先进的工作的工作技术，现代信息化技术的不断发展，大量的电子缴费软件不断地研发出来，当客户来咨询时，很多员工自己都不会操作，无法解答客户的问题，无法协调好与用户的关系，基层供电所缺乏优秀的员工。在不断发展的新形势下，无法顺应时代的发展。
1.2基层供电所建设不能满足基层民众需求
基层供电所一般处于乡镇，特别是偏远地区的供电所，在基础建设方面由于政策、资金等方面的问题，较市、省级供电公司的标准还有不小的差距，无论是电力服务还是用电管理都无法完全满足用户、企业的用电，比如电压不稳定、供电线路故障频繁等，对供电企业的企业形象有较大程度上的损害。
1.3管理责任含糊不清，缺乏明确的管理指标以及完善的考核体系
有的基层供电所仅明确一线人员的工作职责，对管理人员以及后勤工作人员并未确定明确的职责以及详细的考核要求，致使工作效率低下、各制度执行效果不理想，影响基层供电所管理质量。
2规范基层供电所管理的对策
乡镇基层供电所管理问题的有效解决，有利于提高居民的生活水平，提高乡镇的经济发展水平，改善人民对基层电力部门的看法。树立良好的形象，以便于今后更好的管理。
2.1提高员工的素质，打造一专多能的人才
人在基层供电所规范管理中起着引导性作用，因此要不断地提高员工的工作能力，提高整体的工作效率。在供电所的安全管理中一定要遵循以人为本，实事求是的基本原则。员工上下班要统一签到打卡，建立员工工作任务的微信群，员工要发送现场工作的图片，来报告工作。对所有的员工进行培训，要求所有员工必须掌握电e宝、智能电管家等交电费的常用软件，以便指导顾客下载安装使用。要想打造“全能型”乡镇供电所，应不断地提升员工各方面的素质，优化基层供电所的工作队伍，建设能适应现代要求的高水平团队。
2.2加强基础设施建设，让标准化建设成为基层用电的“标配”
基层供电所应以实际情况向管理层反映和重视基层供电所基础设施的建设，充分认识到加强基层供电所基础设施建设的重要作用。供电企业要加强基层供电所设计、投入力度，而且要针对不同地区的用电需求制定针对性的实施方案，进而因地制宜地提升基层供电服务和管理能力。
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2.3规范管理责任———明确岗位指标
管理责任的规范化管理有助于提升基层供电所职工的责任意识，进而提高供电所管理效率。下文分别从电力稽查以及抄表率指标、设备物资维护管理责任、线损管理指标、安全管理责任、电费回收指标、优质服务指标等六方面论述了明确岗位责任指标，实现基层供电所规范化管理的目标。电力稽查以及抄表率指标。电力稽查工作是一项全体职工都必须参与、重视的工作，不能将其只安排给稽查人员。基层供电所每位职工在进行检查、巡视、维护以及营抄工作时，必须认真观察、分析，注意在实践工作中不断积累经验，让窃电者和违章用电行为无处容身。抄表率是一个硬指标，必须100%。设备物资维护管理责任。设备物资维护管理工作是基层供电所规范化管理的重中之重。设备的正常运行、物资的有效管理是确保供电所正常运行的必备条件。基层供电所要构建相应的检查巡视制度，同时严格考核设备维护管理工作绩效。对设备维护管理的考核是对线路责任人或台区考核的一个重要指标。线路责任人要严格遵守电力生产的各项运行规程，并坚持定期不定期巡视设备，第一时间发现、上报、解决、处理设备运转中存在的隐患或者问题，切实提高设备运行的可靠性。物资管理工作也相当重要，要对物资管理人员明确物资管理规范性指标，并落实责任考核制度。制定完善的物资管理系统：落实仓库管理人员，并按标准、规定设置物资仓库，建立较为标准的物资明细账目系统和较完善的物资出入库管理制度以及物资管理台账，认真履行物资领用、管理手续，严格规范账务以及物资管理，最大限度减少物资流失或者损失情况的发生。线损管理指标。针对每个台区、每一条线路本着严谨科学的态度认真研究分析，以期在实现节能降损的同时让投标者经过努力有实现的空间，这是确定线损指标标底的前期工作。按照实际情况采取动态管理方式管理线损指标，以免人为致使指标波动。与此同时，还需要在实际实施过程中加强对电能计量装置的管理，并加大用电检查力度，严格检查督办，严格执行抄表时间，避免出现“寅吃卯粮”的现象，并进行严格考核。
2.4一次到位，提高客户服务效率
对乡镇供电所的业务进行整合，将生产、营销、内勤等专业的综合业务归集到综合班，建立运营指挥中心，将其中的外勤业务整合到运营班，在运营班设置高压、低压网格组，构建生产加营销的复合型网格，承担一线的生产、服务等工作。在进行低压故障抢修时，传统的处理方式要首先到县公司抢修中心派单，在供电所接到指令后，再派维修人员赶到现场维修，而现在可以让网络组格员快速抵达处理，在山区，营配业务协同运转后，有效地节约了抢修时间，提高了服务响应速度。
2.5加强对供电所“网格化”服务的重视
在规范基层供电所管理时，需要充分加强对基层供电所“网格化”服务的重视。通常情况下，在基层用电所管理过程中，实施“网格化”服务，可以在丰富基层供电所服务内涵的基础上，提升服务效能。借助“网格化”服务，可以使基层供电所员工的服务，更加贴近客户的生活。根据对客户用电情况及需求的了解，充当用电客户服务员；根据对用电安全相关知识的掌握，充当安全用电宣传员；根据对电能源需求及可持续发展现状的了解，充当节约用电指导员。由此，借助“网格化”服务，可以从比较全面的角度上，实现对基层用电所的管理。随着近年来智能电网的建设与发展，基层供电所在管理过程中也不断改革与创新，“网格化”服务管理模式逐步广泛应用。在应用“网格化”服务管理时，因地制宜的对该地区的供电所组织构架和人员进行重新分配，按照供电区域的实际情况，成立了运维组、采集组和营销组，完成了对生产经营和优质服务的合理分配。基层供电所在“网格化”服务下，比较注重供电营业厅功能的多样化，通过条幅、广告到等渠道宣传“掌上电力”客户端，充分推进了基层供电所管理的服务转型，提升了区域供电所的管理效率。
结语
基层供电所是供电企业重要的组成部分，当前基层供电所管理存在着诸多迫在眉睫的问题，要加强其人员、制度、文化、基础设施的建设，从而保障基层用电的需求，进而提高基层民众的生活质量。
参考文献
[1]廖建斌.规范基层供电所管理对策研究[J].中国新技术新产品，2017(20)：111-112.
[2]张琪.基层供电所管理中的问题及对策探究[J].农电管理，2017(10)：40-41.
论文作者:刘哲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/26
标签：供电所论文; 基层论文; 网格论文; 指标论文; 工作论文; 物资论文; 员工论文; 《电力设备》2019年第7期论文;