沃尔玛：企业文化经典，本文主要内容关键词为：企业文化论文,沃尔玛论文,经典论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
沃尔玛公司无疑是当今世界首屈一指的零售业巨子。在1987年到1997年的10年间，其业绩平均增长速度高达26%，这一速度在世界级的大公司中实属罕见。据最新统计，它的市值已近2000亿美元。在竞争异常激烈的零售业领域，沃尔玛公司的业绩能如此辉煌，其企业文化起了相当大的作用。注重创新、个性鲜明的企业文化是促使沃尔玛公司成绩斐然的重要原因。
日落原则
今天的工作必须在今天日落之前完成，对于顾客的要求要在当天予以满足，做到日清日结，绝不延迟。不管要求是来自于偏远乡镇的普通顾客，还是来自繁华都市的有钱人。这就是沃尔玛公司的日落原则。它的核心就是立即服务。
曾有一位德国顾客，下午在所住酒店向沃尔玛公司订购两种当地名优特产，准备带回去送给亲朋，要求公司在晚上九点送到酒店。公司工作人员通过电脑联网系统一查，发现该产品已脱销。按理说，公司只要向顾客实情相告，顾客也会理解，或者可建议他另选其他商品。但此事被迅速反馈到公司主管经理，经理迅速召开专门会议，所有人员推迟下班时间，分成几个小组赴本市其他一些大百货公司，最后以高于本公司三分之一的价格买到了该产品，并在飞机起飞前送到了顾客手中。事后有人说，其实可以让顾客留下地址，货到后再邮寄过去。公司经理坚定地表示：沃尔玛没有今天做昨天工作的习惯。这也较好地印证了公司创始人山姆·沃尔顿的名言：“如果你今天能够完成的工作，为什么要把它拖到明天呢？”现在，日落原则已成为沃尔玛公司企业文化的重要部分。由于现代顾客生活节奏快，日落原则能够体现出与顾客的生活节奏相一致、时刻为顾客着想的经营宗旨。这与尊重个人，精益求精的服务理念一脉相承。正因为如此，沃尔玛公司在顾客服务方面总是备受赞赏。
比满意更满意原则
许多年前，山姆·沃尔顿对其员工提出了一个颇为苛刻的要求，即：要向每一个顾客提供比满意更满意的服务。一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想办法加以改进，以期提供比满意更好的服务。山姆·沃尔顿认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎光顾本店的所有顾客，提供给他们我们所能给予的帮助。不断改进服务，给予顾客更好的服务，这种服务甚至超过了他们原来的期望。沃尔玛公司应该是最好的，它应能提供比任何其他商店更多更好的服务。”
沃尔玛公司真的做到了这一点，顾客对公司提供的超过期望的服务赞不绝口。沃尔玛公司每天都收到大量的感谢信。许多时候，顾客们写信表达谢意仅仅是因为一个微笑，或是公司员工记住了他们的名字，或是帮他们提送了买的东西。还有的顾客写信是为了表扬公司员工的英雄行为，如有员工紧急救护在店中突发心脏病的顾客，使他转危为安；有员工奋不顾身把一名儿童从马路中央推开，避免了一起交通事故；有员工主动延长工作时间，帮一位母亲精心挑选儿子的生日礼物，却耽误了自己儿子的生日晚会，这些深植于普通日常工作中的优质服务，给沃尔玛公司带来了大量的回头客，顾客们总是愿意在沃尔玛公司购物，因为在这里他们总感到十分亲切。
十步服务原则
在沃尔玛公司，有一条十步服务原则：无论何时，只要顾客出现在自己的十步距离范围内，员工就必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。
这一原则也是山姆·沃尔顿首创的。他在密西西比大学读书的时候，十分有抱负，决定竞选校学生会主席。他为自己找到了一条迅速提高知名度的捷径就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前，先跟他们打招呼，并尽可能与他们交谈。他说：“如果我认识他们，我会主动叫他们的名字打招呼，即使我不知道他们的名字，我也主动打招呼。”久而久之，山姆·沃尔顿成了大学里认识学生最多的人。在竞选的时候，这些人都认出了他，都把他当成自己的朋友，结果他如愿以偿地当选为主席。后来，山姆·沃尔顿把这一成功经验带入他的商业帝国，并加以完善，最终使之成为公司具有鲜明特色的企业文化的一部分。
薄利多销原则
在早期的经营生涯中，山姆·沃尔顿发现，如果每件商品进货是80美分的话，标价1美元卖出的货的数量是标价1.2美元的3倍。这时，虽然每件产品的利润可能会减少，但由于卖出的数量很多，因而整体利润要高得多，这个道理很简单，但包含了折扣销售的精髓：降低价格，刺激销售量，进而提高整体赢利水平。
薄利多销原则并不是山姆·沃尔顿发明的，但像沃尔玛公司这样实行力度之大、范围之广、持续时间之长、运用之成功，却找不到第二家。
沃尔玛公司的高级管理人员回忆说：“山姆·沃尔顿非常迷恋这种经销原则，并要求将这一原则作为公司的基本原则之一来加以认真贯彻执行。”举例说，对于拟定价为2美元的商品，他说50美分就可以成交，我们就说标1美元吧，他说不，我们就标价50美分！这种令人不敢相信的优惠价格使公众普遍认为沃尔玛公司购物是物有所值。这一“比任何一家公司都走得更远”的薄利多销原则并没有使沃尔玛公司遭受损失，反而使公司赚到更多利润。1997年，其销售收入高达1198亿美元，稳居世界零售业首位。
沃尔玛公司将企业文化原则演绎到极至，公司不仅获得了很高的企业文化力量分值，即建立了“强有力型企业文化”，同时也获得了很高的企业长期经营业绩的分值。事实上，在沃尔玛公司的企业文化中，许多原则并非该公司首创，但很少有公司将它们运用得如此之好，如此之有特色。可以毫不夸张地说，沃尔玛公司将其企业文化原则演绎到了极至，成为成功的企业文化经典。