摘要：随着我国经济体制改革的不断深化，行业优质服务观念的提出，社会经济的各行各业都采用先进的计算机技术，以创造更好的社会效益和经济效益为理念，以市场开拓和用户服务为轴心，以方便用户为宗旨，优化组合业务流程，创新服务方式，提高服务质量，强化监管力度，提高决策管理水平，包括了电力行业。作为电力行业的营销服务窗口，建立一个安全、稳定、高效的电力营销管理系统是提高营销效率和服务质量的关键，是电力营销工作发展的要求和必然，电力营销管理信息系统成为目前电力行业营销工作的核心支撑平台。电力营销管理信息系统充分利用了先进的计算机和通讯技术，不仅实现了营销工作的电子化办公，还可以全面控制和管理营销全过程，大大的提高了服务水平和管理效率。更重要的是，可以收集了大量有效的业务数据，为高层次的分析监控提供的数据基础，并通过各类指标的统计、分析和决策辅助，更好的指导全网营销管理工作，全面客观地认识电力营销工作、协调影响因素之间的关系，促进电力营销工作的进一步发展。
关键词：电力；营销；信息；系统
一、电力营销管理信息简介
现阶段，信息化建设在我国现代化建设中得到普遍地关注，在电力方面，电力营销管理信息系统逐步被完善。所谓电力营销信息管理是指在电力营销里融进电子信息技术，通过信息技术在电力营销工作中的使用，使电力营销脱离了以往落后的状态，向着技术化、科学化的方向发展。电力营销管理的重点为信息化管理。目前整个电力系统的运行都离不开电力营销信息管理，电力企业若要提高经营业绩，建成现代化的新型企业，为电力企业领导决策在信息方面给予有力的帮助，一定要完善电力企业营销管理制度，重视信息化技术在电力营销中的应用。
此外，经由电力营销管理信息系统可以引进世界发达国家的一流技术与先进经验，以多元化管理思想为基础，经由先进的理念指导产品营销，为用户提供多元化的、创新的服务，提高电力企业在社会上的影响力，实现电子化营销，对企业经营进行全方位的质量监控，能够方便信息查询，准确了解电力重要用户的使用情况，及整个区域的电力营销状况与公司内部情况，从而为电力企业经营规划的制定提供可靠的依据。
二、电力营销管理信息系统的功能
电力营销信息管理系统在电力企业营销中发挥了重要的作用，其在信息管理方面，主要具有如下的一些基本功能；
（一）收集与整理统一的信息
对电力企业来讲，统一的信息格式会更加有利于对信息的分析，这在很大程度上关系到信息的收集效果及保证信息整理分类的准确性。电力营销管理信息系统根据需求的不同要求，对收集到的所有信息进行整理、分类，统一对这些信息进行分析与处理，不仅有利于信息的查找，而且能够使信息数据的功能得到有效的发挥。电力营销信息管理中，将所有信息统一进行处理，还能够减少信息输入上的重复现象，避免信息在传递上由于中间环节过多，而影响传递效率。同时，通过统一信息整理的有关规定与编码程序，使系统对数据的分析变得更快捷，大幅度提高工作效率。
（二）完整地归纳与保存信息
经由电力营销管理信息系统，各电力企业能够将所有用户信息进行收集并完整的保存起来，并且能够根据需要提供的各种资料的电子表单，减少了手工操作的繁琐。在电力营销管理信息系统日益先进，朝着现代化方向发展的趋势下，一些过去用的资料盒与信息卡等将会逐渐消失。电力企业只需安排专人把历史用户的基本信息与相关业务资料一一核对后进行系统录入，做好电子资料的安全和备份工作，并在企业内部人员查询用户信息时做好访问记录存储。由于营销管理信息系统的使用，使以往经常出现的表格填写错误、信息不全等问题大幅地减少，确保了用户信息及其它相关资料的可靠性、准确性及有效性。
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（三）真实、及时地提供各类需求信息与保证信息内容的完整性
因为有了电力营销管理信息系统，电力企业的各级管理人员能够根据有效的营销业务基础数据，使用科学的指标分析方法包括多维分析、横向对比分析、纵向趋势分析、结构分析、因素分析、时差相关分析、三色指标标注法分析、关键业绩指标分析法（KPI）、层次分析法、主成份分析法和模糊综合评判法，对指标体系数据进行深层次的分析和挖掘。围绕着市场分析与预测、用户关系、用户服务、工作质量、营销设备装置分析、用电检查分析、需求侧管理七大方面生成各类分析主题，逐一分析，提炼出营销综合指标，将数据转化成将信息转化成知识，增强信息的准确性和价值。
（四）建立营销指标体系综合指标展示和监控平台
根据电力营销管理信息系统提供的有效基础数据，电力企业可根据工作需要建立一整套营销综合指标，提供包括了即席分析功能，查询功能，报表功能，仪表盘功能，事件管理功能以及BI管理等功能，明确各类指标的计算和统计，通过各类指标的综合比对，能提供更多的信息，提高决策的准确性。并能够设置预警参数进行及时报告指标的变化情况，让用户及时监控。
三、用电管理中电力营销管理信息系统的应用实践
电力营销管理信息系统中逻辑业务分为了用户服务层、营销工作管理层、业务层以及决策支持层。
（一）用户服务层的应用
用户服务层在电力营销管理信息系统中主要负责用户交流，是直接与用户接触，展示自己业务的平台，方便用户进行选择。通过这种与用户交流的方式，收集用户资料、用户需求等信息，与用户交流意见并促成交易。像电力企业门户网站、呼叫中心、电力营业厅、掌上电力管理系统app等都属于用户服务层的手段。根据不同的情况选择不同的服务手段可以达到不同的效果，并且这些手段还可以帮助电力企业对用户电力使用方面的宣传，普及一些基本常识，相关的电力技术以及法律法规等，还可以通过服务层及时告知用户业务的变更等即时信息，为用户提供更加全面的优质服务，提高用户满意度。
（二）营销业务层的应用
营销业务层在电力营销管理信息系统中是支持用户服务层的，主要是对用户服务层收集到的有效数据，进行科学、标准以及规范的分析处理，所以对于营销业务层来说，用户服务层是基础，主要作用于业务基础数据的采集。同时营销业务层还实现了信息共享的功能，像IC卡售电、业务受理、用电合同管理等都属于其功能。
（三）营销工作管理层的应用
营销工作管理层在电力营销管理信息系统中主要管理和控制营销工作质量，主要通过用户服务层业务处理时限和标准等具体指标来考核，及时发现问题并反馈相关部门。营销工作质量管理层通过综合查询、投诉举报管理、营销业务稽查等一系列工作来管理营销质量，调高了营销服务的质量并增强了用户的信任度。
（四）营销管理决策支持层的应用
对于电力营销管理信息系统来说，营销管理决策支持层是决策制定系统，主要针对各种业务处理方案。根据营销业务层反馈的用户信息以及其他市场数据进行综合评判和研究以制定出最为合理的营销策略，再通过各系统将策略下传。其在制定营销计划时，结合了市场信息和企业情况，充分利用了用户信息的收集，确保策略的科学性。其实，通俗来讲营销管理决策支持层就是电力营销管理系统的司令部，引导了营销工作的具体方向和目标，提高营销工作的管理水平。
结束语：总之，电力企业广泛的应用最近科技和网络通讯技术正是适应社会需求具体表现。电力营销管理信息系统的运用及功能应用延伸就是一个成功的例子，它不仅将电力企业营销信息多样化，提高了营销的工作的质量，还帮助企业制定一系列与市场相符的切实可行的营销计划，极大地提高了电力企业的营销工作效率。
参考文献：
[1] 马骊.SG186电力营销应用系统的电费管理模块研究与实现[D].华北电力大学，2012.
[2] 郑群明.福建省电力公司电力营销管理信息系统的分析与设计[D].云南大学，2013.
论文作者:高妮妮
论文发表刊物:《基层建设》2017年6期
论文发表时间:2017/6/14
标签：电力论文; 管理信息系统论文; 信息论文; 业务论文; 电力企业论文; 工作论文; 用户论文; 《基层建设》2017年6期论文;