摘要：随着时代的不断变迁，经济的不断迅猛发展，我国社会经济的发展健全,实体经济呈现出良好的发展趋势,在这种情况下,社会对于电力服务的质量有了更高的要求。我国电力企业属于国有成分,为社会提供优质的用电服务不仅是电力企业的社会责任，更是电力企业发展的实际需求。
关键词：营销业扩报装；供用电；优质服务；关系
1业扩报装与供用电优质服务之间的关系
现阶段，业扩报装在电力企业服务中占据着至关重要的地位。其工作内容涉及了用电的各方各面，具体内容总结如下:第一，供电企业在给用电企业进行业扩报装服务，应加强对用电企业用电申请工作的处理，用电企业应先提出相关的用电申请。供电企业则要认真审核用电企业的相关资料，及时的帮助用电解决各种问题和提供相关的帮助指导;第二，强化电力监督工作。做好此工作，必须抓好源头工作，仔细审核施工施工方案是否符合国家各项规定和电力行业的相关标准。注意监督工作的细致化，做到发现问题，应根据实际的情况及时的采取相对应的解决措施。第三，做好验收工作和供电合同签订方面的工作。供电企业有责任履行自身合同义务，对电力工程进行细致的检查，确保各方面细节都没有质量问题。在各项工作都认真完成后，对照供电方案进行全面的检查和验收，确保现场达到供电方案的要求。总之，用电企业和供电企业二者之间存在着极为密切的关系，加强二者之间的交流合作可以促进业扩报装工作的效率和质量的提升，其二者之间的关系也直接影响着用电企业的电力服务体验和感受。同样，高品质的业扩报装服务可以有效的促进供电企业和用电企业之的交流和合作，从而有利于供电企业更加全面的了解用电企业的实际需要，调整自身的服务方式，改善其服务质量。在业扩报装服务过程中，电力企业总会遇到各种各样的问题，这些问题也就是当前我国电力行业存在的普遍性问题，解决好这些问题有助推动我国电力行业的快速发展。
2优化供电服务的措施
2.1优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
2.2业扩报装考核措施
通过考核机制可以提升工作人员服务质量，目前，业扩报装的考核已基本形成，需进一步完善。对内，为了明确责任，需建立过程考核体系，根据业务环节划分主要责任部门，制定合理指标，并贯穿到绩效考核中；对外，定期展开客户回访工作，同时要重视客户的投诉管理，完善健全业扩服务的责任追究制度，对于设计“三指定”或者是侵害客户权益以及业扩报装工作中造成的重大社会影响、经济损失等等，应该从严动真，严格追究有关责任人的责任，提升业扩报装工作的服务效果，使客户满意。
2.3创新服务方式
对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目 开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
2.4营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容:加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
2.4健全例会制度
在实际的业扩报装过程中，每周都要根据客户的实际需求以及实际业务量召开一次工作例会，提前确定好参加例会的人员名单，重点加强电力企业工作人员和客户代表之间的沟通协调，并集中审批供电方案，与客户进行充分的沟通交流，确保信息对称，一起解决业扩报装中出现的一些问题，提升工作效率。另外，电力企业还要对业扩报装过程进行监督检查，并定期将审查结果反馈给客户，针对供电工程中出现的问题，积极听取客户的意见，尊重客户的决定，与客户进行沟通，进行协商解决。在供电工程结束之后，要关注电力投入运行的情况，及时收集客户的使用情况，并针对性进行调整 。
2.5严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。
结语
总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同时，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和服务。
参考文献
［1］李君．基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略［J］．中国高新技术企业，2016(33):134-135．
［2］戴抒言．营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨［J］．财经界:学术版，2016(22):351．
论文作者:王晨
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第11期
论文发表时间:2019/10/17
标签：报装论文; 客户论文; 工作论文; 环节论文; 供电企业论文; 电力论文; 方案论文; 《当代电力文化》2019年第11期论文;