摘要：电力企业发展中，肩负着电力能源安全输送的使命，采用有效营销模式扩大电能销售客户份额。电力营销稽查工作，正在建设与完善精益化管理制度，这对企业营销效率的提高非常重要。基于此，本文主要论述了电力营销稽查工作中，精益化管理对营销效率提高的实践思考，希望对我国电力企业发展有参考价值。
关键词：电力营销；精益化管理；营销效率的提高
引言
对于电力企业而言，稽查工作非常重要，究其原因在于其主要是统计稽查全国范围内的用电量情况，有效监管各级电力企业营销工作。随着时间的推移，我国电力企业相关工作人员在日常营销稽查过程中散漫，针对电力营销稽查，相关电力单位还未建立完善的管控机制，使得电力营销稽查工作发展缓慢，因此，无论是电力企业还是政府部门，都要重视该问题，确保电力营销稽查工作朝向正确方向发展，推动我国电力营销效率的提高。
1、电力营销稽查精益化管理的意义
1.1满足电力企业精益化管理需求
众所周知，电力企业发展对国民经济发展有非常大的影响，作为一项基础性行业，其发展方向直接决定了社会生产与需求。当前，国内电力企业深受传统管理模式影响，实际工作中监管不严、责任不明等问题依然存在，使得企业工作效率难以提高，其中抄表不及时、错抄、漏抄及故意断电等违规事件频频出现，工作完成效率低，甚至严重损害到企业名誉，不利于企业对外形象宣传。因此，市场迫切要求电力企业能够实时精益化营销管理模式，以此改善目前这种尴尬的局面，加强管理各个电力营销环节，为企业创造更多的经济效益。
1.2电力企业真实管理水平得到体现
传统管理模式对电力企业发展影响比较大，但近年来社会经济的快速发展，使得电力企业规模与经济效益不断提高，管理制度日益完善。当前，电力企业管理水平不仅仅局限于收费、用电量等传统思想上，综合性管理指标将是企业发展的必然方向，全面管理各专业部门业务与服务水平，确保企业综合管理水平得到真实体现。因此，电力企业要从每一部门、每项业务及每个细节中实施精益化管理，以真实的综合性管理水平为客户提供更好的服务。
1.3电力企业管理不足得到填补
电力企业发展中，粗放式管理模式为企业带来了很大的经济损失，其自身发展直接影响到社会与居民实际用电需求，同时考核制度不完善，各方面需求得不到满足。例如，电力企业抄表工作主要是用数据记录用电量情况，一旦该环节出现错误，就会导致后期计算与收费失去依据，收费不准确，用户对企业的信任度降低，从而损害到企业的形象与信誉。因此，电力企业营销中，要对每一环节加强管控，实施精益化电力营销，完善企业管理。
2、电力营销稽查现状
2.1缺乏完善的管理体系与监督机制
因电力企业实施营销稽查管理活动的时间较短，传统营销模式对营销管理体制影响比较大，稽查监督工作缺乏时效性，削弱了电力企业的综合竞争力。为了从根本上提高电力影响管理水平，管理体系与监督机制的完善非常关键，岗位职责不明，面对问题相互推卸，工作消极等是监督管理体系不完善的重要表现，在此基础上客户对企业形象认知错误，不利于电力企业整体经营水平的提高。
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2.2营销管理人员综合业务素质较低
长期以来，人们普遍认为销售行业没有门槛，观念的错误，使得营销管理人员业务素质水平参差不齐，有的营销人员掌握了扎实的营销理论，但实际应用效果却不理想，影响个人营销业绩。有的人员营销能力强，但受自身文化水平影响职业素养难以提高。任何行业营销都有风险，电力影响稽查活动涉及范围广、包含环节多、难度高，为电力营销人员提出了新的挑战，除了要有制度体系保障外，业务素质高、灵活应变也是有效预防营销风险的保障措施。
3、电力营销稽查精益化管理措施
3 .1完善监督体系
精益化管理目标，是有效掌控并调节各类细节与事项，以严密监督提高并督促稽查人员认真履行自身职责，确保稽查工作制度得到优化与改造，同时建立健全监督体系，促使企业管理层加强掌控基层各部门工作，充分调动稽查人员与资源力量，以此提高电力营销工作的监督力度。
3.2运用稽查系统有效开展稽查
充分运用稽查系统，主要体现为：（1）监控服务资源。及时发现对外服务支撑系统存在的问题，采取有效处理措施，有效提高服务系统的可靠性，从而合理配置资源，提高其使用效率。（2）定位稽查对象。对稽查主体进行监控与分析，全面分析电力用户实际用电信息与电量，结合稽查中发现的异常问题，进行深入挖掘。
3.3明确稽查方向，全面开展营销稽查
（1）电费与电价的稽查。根据国家政策法规，检查电价实际执行情况，对电费差错率与抄表率做好管理，核查账目清单。（2）用户档案的稽查。稽查电力用户信息的准确与完善性，更新是否及时与一致等。（3）电能计量的稽查。检查电能计量使用情况的同时，做好资产管理状态检查，稽查配置是否合理，电费补退流程是否规范等。（4）营业稽查。根据供电营业规则，稽查电力用户清单及业务扩大收费等。（5）企业服务水平的稽查。对电力用户投诉事件做好跟踪处理，有效统计营销人员的客服务质量。
3.4提高人员综合业务素质
电力企业营销管理过程中，作为主要执行人员，营销稽查人员的业务素质直接影响到稽查工作质量与效率。目前，电力营销稽查工作中，人员业务素质普遍不高，严重影响到实际稽查效率。很多稽查工作人员业务经验与技能素质比较弱，发现的稽查问题不能采取有效应对措施。稽查精益化管理则能够有效预防此类问题的出现，精益化管理，全面监管工作人员。此外，对稽查人员进行精益化管理培训，全面提高其业务素质。在此基础上，确保稽查人员能够深入掌握电力企业生产与营销步骤，掌握稽查要点，有效提高稽查效率。
结束语
综上所述，随着社会经济的快速发展，电力营销稽查精益化管理，对电力营销效率的提高、营销需求的满足非常重要。电力企业管理中，营销稽查工作至关重要，加强精益化管理，推动电力企业稳定发展，为客户提供优质服务。现代科技水平的提高，迫切要求建立信息化营销和稽查体系，有效提高营销稽查效率。同时对稽查质量加强管控，建设标准工作管理制度，对稽查人员加大培养与技能培训，从根本上提高电力影响稽查水平，为我国电力行业发展奠定良好的基础。
参考文献
[1]张波.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考[J].科技创新与应用,2017,(11):199.
[2]陈刚.发展精细化管理的电力营销实践思考[J].中国新技术新产品,2017,(19):131-132.
论文作者:李克军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/10
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