汪淑荣
（甘肃省张掖市中医医院 甘肃张掖 734000）
【摘要】目的：探讨分析药品管理在西药调剂室的应用重要性。方法：对我院目前西药调剂室药品管理进行全面总结，从人员管理，药品管理，工作流程等多方面进行分析，发现不足提出相应的解决措施。结论：医院的药事管理工作复杂繁重，对工作人员的要求相对较高，需要相关工作人员细致、耐心，对待工作认真负责。药事管理不仅需要对药品做好管理，对工作人员的严格管理也非常重要。所以今后我院西药调剂室的工作应两手抓，两手都要硬。提高相关人员的培训，加强管理，本着对患者负责的态度，为患者服务的精神做好西药调剂室的工作，增加医患之间的信任，建立和谐关系，整体提高医院服务、技术水平。药品管理工作是各医院的重点工作，应加强管理、沟通。
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【关键词】药品管理；西药调剂室；服务
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）02-0248-02
Management of drugs in medicine dispensing chamber
Wang Shurong
Zhangye City in Gansu Province Chinese Medicine Hospital Zhangye 734000,China
【Abstract】Objective To evaluate the importance of the medicine dispensing chamber Drug Administration in the analysis. Methods The current hospital medicine dispensing chamber Drug Administration to conduct a comprehensive summary of the analysis from many personnel management, drug management, workflow, etc., found insufficient propose appropriate solutions. Conclusion The hospital pharmacy administration work of complex heavy on staff requirements are relatively high, the relevant staff required meticulous, patient, serious and responsible attitude towards work. Pharmacy is not only the need for good management of drugs, strict management of staff is also very important. So in the future work of our hospital medicine dispensing chamber should grasp with both hands. Improve the training of relevant personnel, strengthen management, in line with patient and responsible attitude, the spirit of good work and services for patients medicine dispensing chamber, increase trust between doctors and patients, and to establish a harmonious relationship, the overall improvement of hospital services, the technical level. Drug management is the focus of the work of the hospital, should strengthen the management and communication.
【Key words】Drug Administration; Western medicine dispensing chamber; Service
门诊做为医院的重要部门，门诊工作的服务优劣直接影响整个医院的整体运营与提升。门诊西药调剂室做为与患者接触的部门，工作复杂并且繁重，同时人员的工作态度、服务质量都直接影响患者对医院的满意度[1]。本文主要探讨探讨分析药品管理在西药调剂室的应用重要性，特针对我院门诊西药调剂室的工作进行总结归纳，旨在提高我院整体的服务水平，让患者对我院的就医环境、工作态度都能达到满意程度，现报道如下。
1.管理制度
1.1 人员管理
人员管理是工作中重要的环节，应明确工作人员的的工作职责，严格按照药品操作规范进行。对于医师开据的处方药品，如果出现异议，应及时与医师进行沟通，一旦出现错误情况应由医师重新修改并签字后才可以进行调配，同时应做好详细的记录。考勤制度应设置专门的考勤人员，应及时将每月的排班和考勤情况上报。工作人员有需要调班的应经批准后告知考勤工作人员，方便及时做出调整。调剂室应禁止非相关人员进入，工作人员工作时应认真负责，杜绝上班时间看手机，聊天，大声喧哗等与工作无关的事情。工作人员上班时间严禁私自离岗，如有特殊情况，应向上级领导进行报备批准。工作人员交接班时，接班人员应早到岗半小时，交班人员晚下班半小时，双方将工作详细交接好，重点问题应着重强调，并详细记录交接班的工作流程。
1.2 药品管理
药品管理应严格按照国家卫生部的相关规定以及相关法律法规进行管理。药品管理主要包括（1）特殊药品管理：包括医疗使用毒性物品，麻醉药品，高危药品，贵重药品，终止妊娠药品，精二药品等，以上药品应做好清晨上班清点，交接班清点，下班清点；同时应妥善存放，严格按照相关规定执行。（2）近期药品：近期药品是指离药品有效期6个月，每个月工作人员应将近期药品做好清点，详细记录药品品名、种类、规格、数量等，上报至相关人员。同时医院每个季度做整体库存清点，根据药品实际情况调整库存。同时与医生做好沟通，近期药物尽快消耗，应注意此类药品发放时应事先告知患者。（3）滞销、破损药品：破损药物及时清理，防止污染其他药品，做好详细记录并上报；直销药品清点数量、品名、规格等详细信息上交上级领导，进行退换货处理。（4）患者退药：患者因病情好转，药物不良反应等情况需要进行药品退换，应由开据用药的医生开据退药凭证，工作人员进行核实后，并将药品仔细核对，符合退药规定的给予退费，已破损或已使用的不予以退费。（5）零散药品：有部分药品因患者的需求可进行拆零配伍[2]，一是满足患者的要求，避免浪费，降低医疗费用的支持；二是这样做也可以消耗药品库存，有效利用药品资源。药品拆零配伍也存在相应的问题，对于有相对独立小包装的药品进行拆零配伍无影响；但是部分药品没有内设小包装，一旦包装打开，容易受到污染或因环境的改变而影响质量，所以对于拆零配伍的零散药品需加强管理保障药品的安全性、有效性。
1.3 药品陈列
药品陈列是药品管理中非常重要的一项工作，复杂繁重。（1）分类存放：遵循六分开原则[2]，内用、外用分开，处方、非处方分开，贵药、新药分开放，基本医疗保险药与其他药品分开，味道重、易相互影响的分开，外购、配制分开；滞销药品，退货药品，过期药品等单独存放；麻醉药品，高危药品，毒性药品单独存放，并严格按照相关的五专进行管理。（2）性质存放：容易受到光线影响的药品需要避光存放或者使用黑布遮盖，尽量存放箱、柜等避光处，存放应采用棕色瓶子；容易手湿度影响的药品应存放干燥处，或专门的防湿药柜中，控制好其温度与湿度；容易受温度影响的药品应存放与阴凉处，或按标准存放冰箱、冰柜内。
2.宣传教育培训
医院应加强药品调剂室工作人员的基础知识，工作能力的提升。应定期开展相关培训，对相关工作人员以及全院的医护人员加强其方面的学习。（1）建立互助学习小组：建立小组学习的模式，对相关工作更深入的学习，小组成员间相互学习，鼓励。对于部分知识不明确的可进行小组间讨论以及相互学习。熟练掌握药品管理的相关规章制度，法律法规。（2）定期考核：人员进行相关培训后，医院可组织定期考核，及时掌握工作人员药品管理知识的掌握水平。可设立奖惩制度，以提高工作人员的重视态度。（3）宣传教育：可以将药品管理工作的规章制度印成小册子，方便工作人员在休息时候翻阅，有利于掌握相关知识。同时对全院的医护人员发放宣传册，使每个人都对药事管理有基本的定义，并能辅助调剂室的工作人员做好工作，起到监督学习的作用。
3.讨论
医院的药事管理工作复杂繁重，对工作人员的要求相对较高，需要相关工作人员细致、耐心，对待工作认真负责。药事管理不仅需要对药品做好管理，对工作人员的严格管理也非常重要[4]。所以今后我院西药调剂室的工作应两手抓，两手都要硬。提高相关人员的培训，加强管理，本着对患者负责的态度，为患者服务的精神做好西药调剂室的工作，增加医患之间的信任，建立和谐关系，整体提高医院服务、技术水平[5]。药品管理工作是各医院的重点工作，应加强管理、沟通。
【参考文献】
[1]李艳荣.西药调剂室药品管理的体会[J].中国现代药物应用,2009,3(7):205.
[2]寿张轩,金雪.全自动化建设给我院门诊药房带来的改变[J].中国药房,2012,23(11):45-47
[3]陈树新,陈翠环.门诊药房发药流程改进实践[J].青岛医生,2013(2):159-160
[4]张帆.我院门诊协定处方的使用管理及合理用药.中国医院药学杂志,2007, 27(9):1293.
[5]周春华.门诊药房的管理体会[J].当代医学,2009,6(16).
论文作者:汪淑荣
论文发表刊物:《心理医生》2016年2期
论文发表时间:2016/7/28
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