摘要：电力一直是我国生产与生活不可离开的重要能源，而供电企业更是维护电力使用与服务的重要执行者，在现代社会发展的今天，人民对于电力使用的服务要求日益提升，这便要求供电企业也要进行电力服务质量的提升。本文主要研究在日常电力营销服务活动中，如何进行服务力度的提升，分析电力营销服务的重要性、服务问题等，以此提出供电企业电力营销服务优化的政策，从而确保供电企业电力营销工作的顺利开展，提升供电企业服务质量。
关键词：供电企业；电力营销；服务质量
随着我国电力设施建设数量增多，比如三峡大坝、风力发电、太阳能发电等，供电企业一直处于我国优先发展能源行业之中，由于我国人口较多，所以人均日常使用电量较为庞大，这便离不开供电企业在其中发挥着服务作用，恪守供电企业自身服务理念，提升电力营销能力，从而为人民电力使用生活提供便利。而供电企业在进行自身供电服务与电力营销服务质量提升过程中，其自身的不断更新，将会为社会大众提供更优质服务。
1供电企业电力营销服务的重要性
何为电力营销优质服务，其主要是指供电企业在进行电力营销活动过程中，利用自身优势与服务手段，满足社会大众对于电力的需求，从而提供高质量营销服务活动，满足不同电力用户的需求，实现服务个性化与多样化发展，从而在社会上得到大众的普遍认可，为供电企业在服务与经济效益上提供良好的基础。在供电企业提供优质的电力营销服务活动中，对于优质一词而言，这将是一场全新的营销服务，而优质服务不仅为企业带来良好的社会效应，也能够为企业自身内部树立一套良好的营销服务工作理念，从而在增长社会经济效益同时，也在提升内部工作效率，从而增强供电企业自身核心竞争实力。
2供电企业电力营销服务的问题
2.1工作人员服务意识较差
供电企业属于国有单位企业，并且电力行业属于我国垄断行业，并不算参与到市场竞争活动之中，由于没有收到市场竞争环境的压迫，使得供电企业往往无法形成一套完美的营销服务意识，并且无法为用户设身处地的思考，其服务水平远远落后于其他行业，这种落后的营销服务理念，必定将为供电企业在社会口碑与经济效益上产生致命影响，如果营销服务意识只停留在服务自身，而无法服务于大众的话，那便永远无法提升供电企业电力营销服务质量。
2.2营销服务观念落后
在现代社会电力营销服务体制中仍然存在诸多问题，比如影响服务观念落后便是典型问题之一，在实际电力营销服务工作中往往缺乏有效监督机制，使得服务观念处于你不管我不顾的阶段，而电力缴费、维修等工作形式单一，无法与现代化信息时代联系，尽管部分地区已经开展网络电力缴费，但是仍然无法满足大部分用户需求，使得电力营销服务水平处于落后阶段，这位供电企业后期发展提供了不利因素，从而无法形成现代化企业发展体系。
2.3缺少专业化电力服务团队
供电企业想要提升自身电力营销服务质量，必须拥有一支高素质、高标准的服务团队，以高质量服务团队为基础，方能提升供电企业电力营销服务质量，但是，由于诸多供电企业缺乏并且大量缺乏一支优秀的电力服务团队，而且，现存的服务团队整体素质与服务意识不高，缺乏基本的专业知识，从而无法在服务过程中满足用户的不同需求，也必将影响供电企业电力营销服务水平的提升。
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2.4营销管理系统存在风险
在供电企业电力营销服务体现中营销服务管理系统是重要的一个环节，毕竟在信息化发展的今天，实现信息化工作是必不可少的，而目前供电企业营销管理系统存在诸多风险问题；第一，系统操作往往由于人为失误或者不专业，造成了各种风险产生，比如对于电价错误计算等；第二，在进行营销管理系统设计时由于无法专业性技术支持，使得系统出现漏洞问题多的风险；第三，系统安全风险，由于网络时代发展，对于信息安全的防范尤为重要，而电力营销管理系统对于安全风险的防范工作不够充足，所以安全风险也时刻存在。
3供电企业电力营销优质服务如何提升
由于供电企业服务于社会大众，并且服务范围较大，所以供电企业在进行电力营销服务工作中应时刻贯彻优质服务理念，并将优质服务摆在重要位置，从而能够有效获取社会大众的广泛认可与好评，而优质服务不仅要对外，对企业内部也要时刻进行管理，确保管理与监管力度，从而树立内外部良好的服务形象。在现代社会各行各业都在激烈地竞争着，如何凸显自身优势在竞争环境中立于不败之地，服务便是最好的利器，如何将这把利器磨的更快，那边是供电企业需要重点思考的问题所在。
3.1构建科学完整的电力营销服务体系
供电企业想要实现电力营销优质服务，便离不开一套切实可行的科学电力营销服务体系的配合，在供电企业电力营销服务体系建立中应将管理部门的管理职能切实强化，并进行电力营销服务工作前中后三个环节的监督，并以用户需求为中心，从而推动供电企业电力营销服务体系的科学制定，推动电力营销优质服务质量提升。
3.2最大化满足电力用户实际需求
由于电力用户基数较大，并且用户需求各不相同，有的用户需要优质的服务，有的用户需要后期维护的高效率等等，这边要求供电企业要以用户实际需求为基础，从而最大化满足电力用户实际需求，为其提供最大化的优质服务，因为服务的最终目的便是赢得用户“芳心”，完成电力企业经济效益的丰收，所以，要尽可能满足用户实际需求，比如进行咨询、缴费、维护等工作提供优质的个性化服务内容，确保用户用电的体验。
3.3积极电力营销服务策略
在供电企业未来发展中优质的电力营销服务是其发展好坏的重要标志，提供优质的电力营销服务，便会推动供电企业在发展中处于良性循环。而当前电力营销服务工作中，往往以电网为服务基础，以技术为相关辅助，从而为用户提供电力营销服务，但是在实际运行过程中往往会效果差强人意，无法达到实际服务效果，而为了有效解决这一问题，就必须积极地进行电力营销服务策略的改善，以用户实际需求为基础，结合现代化节能技术与可持续发展理念，来构建一套绿色环保的优质服务策略，通过在市场进行推行，来积极完善体制本身存在的问题，从而合理科学的挑战，将电力市场发展状态与用户需求进行整体，从而落实个性化与多元化服务理念，确保供电企业在电力市场发展中起到推波助澜的作用，而不是起到遏制的关系。
3.4培养电力营销服务团队
优质电力营销服务工作离不开一支优秀的电力营销服务团队，如果本身服务团队服务意识出现问题或者基础素养无法达标，那么再好的营销服务体制和营销服务理念也无法贯彻到底，所以，如何培养一支优秀的电力营销服务团队是需要供电企业重点思考的问题：第一，制定相应的监督管理机制，对电力营销服务团队的工作进行监督管理，并根据工作表现进行信息整合，从而积极改进，为用户提供优质的电力营销服务；第二，定期进行服务培训会议，对电力营销服务团队进行思想与认知上的提升，在提升基础素养之上也要培养团队服务意识与服务水平；第三，制定相应的惩罚奖励机制，从而挖掘团队员工的工作积极性，并有效督促工人人员的服务质量与服务水平。
总之，供电企业在国民能源支柱产业在有着尤为重要的地位，而强化电力营销服务质量，便是强化国民能源支柱产业的基础，所以供电企业应努力改善自身服务思想与服务水平，不断强化工作内容结构，实现工作人员服务综合素养的提升，并构建完整的服务体系，从而赢得广大社会用户的认可，保证供电行业的良性循环发展。
参考文献
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[2]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术，2014（19）：210.
[3]庄志华.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].建筑工程技术与设计，2015（19）：1231.
论文作者:张波
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
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