摘要：电力营销管理对于电力企业的目标效益具有深远的意义。伴随着国市场经济快速发展，我国电力科技不断进步，不断深化改革，因此，电力产业也经历了非常严峻的考验，在市场经济竞争中不断地面临挑战。而我国的电力企业要想在激烈的市场竞争环境中立于不败之地则要必须不断地提高自身的市场经济竞争能力。电力企业必须转变观念，重视电力营销，强化营销管理，为用户提供优质的电能及服务，促进供电企业的发展。因此，本文对电力营销管理存在的问题及完善对策进行分析。
关键词：电力营销管理；问题；完善对策
在新的市场环境下，电力资源的需求量越来越高，而电力营销也成为了供电企业扩展市场占有率的有效方式，这也是为了不断提高其竞争力而必须要重视的手段。随着电力体制改革的推进，电力企业也迎来了全新的挑战，这是新形式所驱，更是人们需要高度重视的问题之一。经济在不断发展，电力资源需求量逐年上升，如何将这项工作做好十分重要。
1电力市场的营销特点
目前我国电力市场包括输配电市场、用电市场和发电市场三部分。这里主要讨论用电市场，就是面向用户的市场。用户市场涉及客户范围广、影响大。中国电力市场是一个不断成长的市场，电力公司的国有企业，电价受到国家管制，国家政策不但规定了国民经济发展的速度以及方向，而且还直接关系到市场的需求变化。国家颁布的法律法规，会影响到电量的供求关系和电价的涨跌。由于电力是国家的重要能源和经济命脉，所以决定了电力企业是国有企业，电也是重要资源，所以国家规定了电的公益性。现在，电力企业进行市场化运营，让电力企业带有竞争性。现在大多数的电力客户都在完全竞争的市场环境中，而电力公司又不完全市场化，受到很多外部因素影响和政策干预，导致双方地位不对等，在很多情况下都无法满足用电客户的要求，从而开拓市场的步伐显得举步维艰。
2电力营销管理存在的问题
2.1电力营销意识比较低
一直以来，我国的电力企业就具有一定的垄断性，这种性质造成电力行业的服务意识以及电力营销意识比较弱。即使如今电力企业的垄断局面面临着被打破的危险，电力企业也一直安于现状，市场意识比较弱，不会深入到市场当中进行详细的考察，营销意识比较低。实际上，电力企业的营销和生产经营之间有着非常密切的联系，但是电力企业在管理层面却并未意识到电力营销的重要性，对于电力营销的准确定位有所缺乏。
2.2营销人员缺乏专业的服务水平
电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中，面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。在大多数电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少，因此，很难适应当前电力营销市场的竞争。
2.3对市场竞争形势认识不全面
电力企业由于受到从前的计划经济体制影响较大，使得其垄断思想较为顽固，始终认为电力企业是处于垄断地位的，这种思想也给其行业的发展带来了阻碍，使其在改革中存在较大改变。企业内部管理方式十分老旧，虽然在改革中，其体制发生了变化，但一些电力企业工作者并没有认识到竞争的重要性，传统的观念和垄断思想依然在延续，这也使得他们不能主动寻求市场，面对激烈的市场竞争。
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3电力营销管理问题的完善对策
3.1采取灵活的营销策略，扩宽营销思路
电力部门依仗其垄断优势，不思进取，造成的管理上的问题，应该在加强竞争意识，实行薪酬激励、股权激励的同时，对于不同的情况采取不同的营销策略。各地区由于地理环境，风俗情况、人员素质的不同，应该采取不同的营销策略。特别是对于一些突发情况，应该建立应急机制。摒弃传统、老套的营销模式中不能适应时代与用户需求的部分，因地制宜，开发多样化的产品及服务，加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。一定要从战略高度，对电力部门有一个长远科学的规划，科学管理、科学营销，促进电力部门更好、更快地为国民经济服务。
3.2积极开展优质服务，树立服务品牌
优质服务是整个发展战略构想中的重要组成部分。优质服务可以提高顾客的服务价值，还可以提升企业的形象，扩大电力消费市场。电力企业要以示范窗口为龙头，努力提高服务质量，使用户的要求成为电力企业不断努力的方向。服务是增强电力企业与客户紧密联系的基本途径。电力企业实行客户关系管理，通过业务流程创新，缩短业务流程，实行扁平化管理，有效降低经营成本。通过客户评估与客户行为追踪，有效防止客户风险转嫁，将企业经营风险降为最低。服务水平的优劣会直接影响电力市场的拓展速度。随着信息技术的发展，要求在最短的时间以最好的服务质量、最低的服务成本提供给用户是电力企业信息化要实现的目标。
3.3加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源
企业必须制定有效措施，加大对员工的培训力度，使员工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销人员的严格筛选、培训、激励及实战考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。建立高素质的营销队伍，一方面表现在选拔营销人员时要高标准严要求，要选择素质好的人员优先到重要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的培训加实战考核工作，理论实践相结合，不断选拔优秀的营销管理人才。
3.4提高电力营销的信息化水平
随着科学技术不断发展，作为市场经济中至关重要的一部分，电力企业也要跟上时代的脚步，充分利用先进的信息技术，实时掌控电力营销状态，有效监督控制电力企业运营的各个环节。同时，作为营销管理活动执行的主体，电力企业还要不断加大对相关工作人员的信息化技能培训，提高工作人员的计算机操作水平以及电力营销信息化水平，利用新型的技术对营销策略进行不断创新。这样不仅可以提高企业的电力营销管理效果，还能最大程度上减轻工作人员的工作荷载。
3.5健全电力营销管理的市场竞争意识
电力企业要看到市场变化的多样性和竞争的残酷性，要告别传统的垄断思想和唯我独尊的主体意识，在电力营销过程中和管理电力营销的工作中将市场放到主导地位，将为客户服务放到主体位置，建立起新的服务市场、提升精神的认知和意识，加速电力营销和管理工作的发展，在电力改革的当下，重新建立起电力营销活动的新认知，做到从内部、从中心、从深层综合性地转变，以科学的市场竞争意识打造电力营销管理工作的基础，还是电力营销管理的组织体系和思想体系的平台。
结束语：
综上所述，电力营销管理工作在供电企业中发挥着重要的作用，做好电力营销管理策略不但可以推动供电企业的健康发展，还可以提升企业的总体的管理质量，使得供电企业在市场中朝着健康的方向发展。另外，供电企业应该根据市场动态及企业自身情况从而准确的企业进行定位，并根据定位结果制订出符合自身发展的电力营销策略，最终有效提高企业经济效益。
参考文献：
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[2]刘欣.浅谈如何进行电力市场的营销管理[J].中国新技术新产品，2012（12）：149.
[3]张志强.浅谈电力市场营销管理的新途径[J].企业家天地（理论版），2011（3）：238.
论文作者:赵新闻,张翠花
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/2
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