河南科技大学附属三门峡市中心医院 472000
【摘 要】目的：探析护患沟通在高血压护理过程中的意义。方法：选取我院收治的64例原发性高血压患者，以随机数表法将其平均分成观察组与对照组各32例。予以对照组患者常规高血压护理，予以观察组患者常规高血压护理与护患沟通。观察两组患者护患纠纷及护理满意度情况。结果：观察组护患纠纷出现率明显低于对照组， =4.267，P＜0.05；观察组患者护理满意度明显高于对照组， =5.143，P＜0.05。结论：护患沟通应用到高血压护理过程中可有效改善护患关系，增强彼此之间的相互理解与信任，从而大大减少护患纠纷，提高患者对护理的满意度，值得临床推广。
【关键词】：护患沟通；高血压护理；纠纷；满意度
高血压是一种临床比较常见的慢性病，一方面其病程较长，另一方面其容易引发多种并发症，不仅影响患者正常生活与工作，而且让患者产生强烈的心理负担[1]。近年来，与高血压患者有关的护患纠纷问题屡屡出现，不仅不利于医护人员对患者护理工作的展开，而且严重损害了护理人员的公众形象。为有效减少护患纠纷，提高整体护理质量，我院选取64例原发性高血压患者，分组后分别实施不同护理方法，并进行对比分析，现详述如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年3月~2017年3月我院收治的64例原发性高血压患者，以随机数表法将其平均分成观察组与对照组各32例。观察组：男22例，女10例；年龄51~65岁，平均（59.2±1.2）岁；病程1~10年，平均（7.5±1.1）年。对照组：男21例，女11例；年龄51~66岁，平均（60.1±1.0）岁；病程1~11年，平均（7.8±1.3）年。两组患者一般资料对比未见统计学差异，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法
予以对照组患者常规高血压护理，主要是予以患者健康教育、饮食、用药等方面护理。予以观察组患者常规高血压护理与护患沟通，护患沟通涉及语言沟通和非语言沟通两方面内容。语言沟通：首先应全面了解患者年龄、性格、文化程度、高血压程度等基本信息，然后以最简单、最易懂的方式向患者讲述高血压相关知识、发病原因、治疗方法、不良反应及注意事项等，鼓励患者提出问题，并予以耐心地详细解答；随时关注患者情绪变化，特别是患者病情不稳定时期，针对患者出现的不安、焦虑、抑郁等情绪，可采用安慰性或暗示性语言与患者进行沟通，并举与其情况相似的成功案例，促使患者保持良好心态。非语言沟通：护理人员在与患者沟通时多微笑，并用握手和抚触等方式予以患者精神支持，患者主动与护理人员沟通时，要认真倾听并予以及时回应，让患者感觉舒服、温暖、开心。与患者交谈时身位要与患者持平，尽量做到与患者平视且不可仰视，同时目光要柔和且与患者目光要接触，让患者感觉亲切、平等、尊重。
1.3 观察指标
观察两组患者护患纠纷及护理满意度情况。护理满意度分3个等级，即非常满意、一般满意、不满意。
1.4 统计学处理
用统计学软件SPSS16.0分析本次研究所统计数据。正态计数资料用%表示， 检验。统计值有统计学差异的判定标准参照P≤0.05。
2 结果
2.1两组患者护患纠纷出现率对比
观察组并未出现护患纠纷，出现率为0.0%（0/32）；对照组共出现护患纠纷4例，出现率为12.5%（4/32），观察组护患纠纷出现率明显低于对照组（ =4.267，P＜0.05）。
2.2两组患者护理满意度对比
观察组患者护理满意度明显高于对照组（ =5.143，P＜0.05），详情见表1。
3 讨论
高血压在临床上属于发病率较高的慢性病，其尚无根治之法，治疗主要以控制血压为主，一旦发病具有终身性的特点。患病过程中患者常出现烦躁、焦虑、不安、抑郁等负面情绪，不仅引发血压波动，同时造成护患关系不良，护理效果大打折扣，而有研究表明，护理效果与血压控制呈正相关，也就是说护理效果越好血压越能得到有效控制，对高血压治疗越有利。基于以上，为了提高高血压患者的护理效果，必须加强护患沟通。本次我院研究结果显示，观察组护患纠纷出现率明显低于对照组， =4.267，P＜0.05；观察组患者护理满意度明显高于对照组， =5.143，P＜0.05。充分说明了护患纠纷在高血压患者护理过程中的重要作用，而且这一结果与赵珊[2]、董姝[3]的研究结果相一致，再次验证了所得结果的可靠性。分析主要原因如下：与常规高血压护理相比较，护患沟通促使护理工作更加人性化，护理人员会根据患者实际需求改善护理方法，使得护理操作更加灵活，而且所制定的护理方案充分考虑了患者自身特点和切身感受，护理作用效果更强；在整个护理过程中，护理人员与患者建立了良好的护患关系，更加信任、依赖护理人员，对其护理工作也更加认可，促使患者有问题愿意及时与护理人员进行沟通，有效减少不必要的误会和冲突，进而有效减少护患纠纷，提高患者护理满意度。
综上所述，护患沟通应用到高血压护理过程中可有效改善护患关系，增强彼此之间的相互理解与信任，从而大大减少护患纠纷，提高患者对护理的满意度，值得临床推广。
参考文献：
[1]陈惠霞.护患沟通在高血压护理过程中的重要作用[J].农垦医学,2015,37（2）：191-192.
[2]赵珊.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国现代药物应用,2016,10（1）：291-292.
[3]董姝.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].医学信息,2016,29（23）：132-133.
论文作者:刘博,赵楠
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年5月第10期
论文发表时间:2017/10/12
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