黑龙江省第二医院 150007
摘要：目的 分析人性化护理在普外科护理管理中的应用价值。方法 选取该院2018年5月—2019年5月收治的普外科患者150例，将其随机分为对照组和研究组，对照组患者给予常规护理，研究组患者实施人性化护理，对两组患者护理满意度及心理状态情况进行对比。结果 研究组患者护理满意率为96.00%明显优于对照组患者护理满意率的77.33%（χ2=9.750，P<0.05）；研究组患者心理状态明显优于对照组（P<0.05）。结论 普外科护理管理中实施人性化护理，可有效提高患者护理满意度，减轻患者焦虑心理，有临床推广价值。
关键词：人性化护理；普外科；护理管理
[Abstract] Objective To analyze the application value of humanistic nursing in Department of general surgery nursing management.Methods150 cases of patients in Department of general surgery of our hospital from May 2018 to May 2019were selected，and randomly divided into control group and study group.The control group were given routine nursing，and patients in the study group were given humanistic nursing.The nursing satisfaction and mental state of patients in the two groups were compared.ResultsThe nursing satisfaction rate of the study group was 96.00%，obviously better than that of 77.33% of the control group（χ2=9.750，P<0.05）.The mental state of patients in the study group was obviously better than that in the control group（P<0.05）.ConclusionThe implementation of humanistic nursing in Department of general surgery nursing management can effectively improve the nursing satisfaction of patients and alleviate the anxiety of patients，with promotion value in clinical.
[Key words] Humanistic nursing；Department of general surgery；Nursing management
人性化管理的应用较为广泛，是指将人性学理论应用管理工作中，对日常管理工作进行指导，属于新兴管理哲学[1]。在护理管理中护士长对人性化管理理念的应用可以发挥护理管理者的最大效能，充分调动护理的主动性、积极性及创造性，使护理人员更好地进行服务，为患者提供优质的护理服务，提高医院护理质量。近年来，在普外科护理管理工作中，人性化护理的运用越来越多，护理人员愿意主动对患者进行服务，护理观念也有所转变，对患者及患者家属提出的问题耐心进行解决，护患关系明显提升，整体应用效果较好。下面该研究对人性化护理在普外科护理管理中的应用及效果进行详细分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
对该院2018年5月—2019年5月收治的150例普外科患者其随机分为对照组及研究组，每组患者75例。对照组患者男40例，女35例，年龄18～70岁，平均（38.3±7.8）岁，手术类型：12例甲状腺手术、25例肝胆手术、33例胃肠手术、其他5例；研究组患者男45例，女30例，年龄20～68岁，平均（38.7±6.3）岁，手术类型：15例甲状腺手术、26例肝胆手术、27例胃肠手术、其他7例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组患者实施常规普外科护理；研究组患者实施人性化护理措施，具体内容如下。
①患者入院后，护理人员需为患者提供温馨、舒适的住院环境，降低患者对医院的陌生感，避免患者出现抗拒心理。护理人员应在患者情况允许的情况下适当与患者及患者家属进行沟通交流，了解患者的详细情况，对其心理状态进行分析，如患者存在抗拒手术、惶恐、抑郁等心理状态，可采取温和的语言对其进行指导，引导患者说出担心的事项，对患者及患者家属针对病情提出的一系列问题一一进行解答，也可借助视频及以往成功案例向患者进行具体的分析，提高患者治疗信心及从医性。如患者因病痛情绪波动较大时，可为患者播放轻松的音乐，转移患者注意力，平复患者情绪，护理人员要注意与患者沟通时的语气、语言、肢体动作等，要选择患者舒服的交流方式。
②患者如果在住院期间整体情绪波动较大，可根据患者具体情况制定并实施放松训练，指导患者穿着较为宽松的衣物，采取平卧位，保持保持深、慢的鼻孔腹式呼吸节奏，指导患者想象轻松的画面如清风吹拂等，对患者情绪进行稳定。指导患者家属或帮助患者进行日常卫生的清洁，并向其详细介绍该病症的注意事项，避免患者因不了解医疗禁忌造成不良反应的出现。在患者可以进行饮食时为患者制定科学的饮食计划，提醒患者家属对食物进行合理选择，避免对患者身体产生刺激性影响，如辛辣、油腻、过甜、过咸食物。
③医院方面应定期对普外科护理人员进行培训，使护理人员对人性化护理理念有深刻的认识，将相关理论运用到护理实践中，提升普外科护理服务水平及管理质量，提高医护人员的护理意识，遵守以患者为中心的人性化护理原则对患者实施优质的护理服务。普外科护士长也可根据近期医院整体护理质量及相关情况开展座谈会议，对在护理过程出现的问题进行分析，对好的地方进行分析，对不好的地方进行指正，并鼓励全体护理人员进行发言交流，为普外科护理质量的提高提出合理、科学的建议。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医院方面应对普外科医疗设备进行完善，根据患者的需要对病房及走廊进行合理布局，符合患者后期康复训练要求，提高医院卫生服务质量进行，为患者提供舒适的医疗、住院环境。
④护士长在日常进行护理值班安排时，可对护理人员进行询问，结合团体建议进行排班制度规定。由于护理人员除工作外还承担其他角色，因此对有特殊情况的护理人员可适当进行工作值班顺序的调整，尽量符合护理人员的自身情况。在工作之余，护士长也要多与护理人员沟通，建立好的工作关系，如果发现有表现好的护理人员，要多为其争取进修的机会，提高大家的工作积极性，如果发现有护理工作不认真、懈怠的人员，要对其懈怠工作的原因进行查证、分析并对其进行交流、谈话，情节严重者需根据具体情况进行处分，避免其他护理人员盲目模仿，影响整体护理质量及护理工作的正常实施。
⑤护士长可根据普外科的实际情况设置与护理服务相关的奖项，对以周、月、年为时间单位内科室表现优秀、患者护理满意度评分高的护理人员进行如“优秀护士”“护士之星”等评定，并给予一定奖励，比如：奖励假期、发放物质奖金等。增加护理人员的使命感及荣誉感，以更好的状态、更高的热情来开展护理工作。
1.3 护理满意度评价指标
采用问卷调查的方法对患者的护理满意度进行评定，主要问卷内容包括：用药指导、日常护理、住院环境、技术操作、饮食指导、心理护理、健康教育、服务态度、康复训练、护理效果等十项内容，每项最高分为10分，问卷总分为100分，其中0～50分为不满意，50～70分为一般，70～80为较满意，80～100分为非常满意。总护理满意度=非常满意率+满意率。
心理状态评定标准：使用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）[2]对护理后患者整体心理状态进行评定。其中总分<6分为无焦虑，7～14分为可能焦虑，>14分为肯定焦虑。所有患者均使用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）进行测评，且结果均有效。
1.4 统计方法
该研究所有数据均使用统计学软件SPSS16.0进行处理分析，计数资料运用χ2检验，P<0.05表示两组数据对比差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度对比
两组患者经过护理干预后，研究组患者护理满意率为96.00%，与对照组患者护理满意率77.33%相比差异有统计学意义（χ2=9.750，P<0.05）。
2.2 两组患者HAMA评分对比
研究组患者护理后，69例（92.00%）患者无焦虑，4例（5.33%）可能焦虑，2例（2.66%）肯定焦虑；对照组患者护理后，52例（69.33%）患者无焦虑，15例（20.00%）可能焦虑，8例（10.66%）肯定焦虑。研究组患者心理状态明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
护士长身为护理管理层，首先要从自身做起，具备扎实的专业知识及素质，可以对普通护理人员起到模范带头作用，这也就对护士长本身提出了更高的要求，因此必须利用自己工作之余的时间进行学习，不断充实自己，掌握新型的护理知识及技术，对普外科护理方面涉及的各类仪器及操作方法进行学习，确保在日常工作中可以有效地和医生进行沟通，为患者提供好的护理服务[3]。在实施普外科护理管理工作中，护士长要对以往护理管理经验与人性化护理方法进行结合，护士长应在医院条件允许的情况下参加各种专业课程教育、比赛及座谈会等，学习后及时在护理人员间交流，提示护理团队的整体服务素质及对专业知识的掌握程度[4]。保证护理工作可以优质、合理地进行，并有所提高。护士长在工作安排中实施人性化管理尤为重要，合理的工作安排可以使护理人员心情舒畅，更好地进行护理服务。护士长应在工作安排中让护理人员找到实现自我价值的途径，增强普外科护理团队的凝聚力，提高医院护理质量[5-6]。
该研究结果显示，研究组患者护理满意率96.00%与对照组77.33%相比差异有统计学意义（χ2=9.750，P<0.05）；由此可以看出，人性化护理干预可以提高护理人员护理积极性，提高患者的护理满意度，效果显著。研究组患者护理后，92.00%患者无焦虑症状；对照组69.33%患者无焦虑症状，研究组患者心理状态好于对照组（P<0.05）。由此可进一步证实，给予研究组患者人性化护理，可明显减缓患者心理焦虑情绪，整体治疗效果较好，有利于患者的自身治疗。
综上所述，在普外科护理管理中应用人性化护理的效果较好，普外科护理质量有了明显的提高，患者整体满意度较高，值得进行推广应用。
参考文献：
[1] 徐磊.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].中国现代药物应用，2014（24）：175.
[2] 汤毓华，张明园.汉密顿焦虑量表（HAMA）[J].上海精神医学，1984（2）：64-65.
[3] 林艳，黄文静，张静芳，等.人性化护理管理在普外科病房的应用[J].当代医学2013（12）：123-124.
[4] 石广坡.人性化管理在普外科临床护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘：电子版2014（22）：217.
[5] 郭瑞青.综合护理干预对普外科患者情绪与生活质量效果的影响[J].大家健康，2014（8中旬版）：194.
[6] 常利华.人性化护理管理在普外科护理工作中的应用和指导意义探究[J].中国卫生产业，2014（4）：168-169.
论文作者:侯雪
论文发表刊物:《健康世界》2019年9期
论文发表时间:2019/9/17
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