【中图分类号】Ｒ１９７．３【文献标识码】Ｂ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０３５８－０２【摘要】研究开展优质护理服务对于老年病科护理的作用及影响。研究对象：老年患者、责任制护士方法：通过责任制护士将优质护理服务贯穿于患者从就诊、住院到出院全过程，了解患者感受、收集意见和建议。结果：开展老年病区优质护理服务和责任制护理提高患者满意度，使护理工作保证质量开展。结论：当前在老年病区开展优质护理服务和责任制护理，保证护理安全和质量，提高患者满意度。
【关键词】优质服务；责任制
引言：护理工作是医院的基础平台，护理质量的高低直接关系到患者的生命安全，关系到医院的形象，开展“以病人为中心，优质护理服务”以满足患者的合理需求为标准，提供人性化的专业护理服务，落实护理岗位责任制及工作规范，保证护理安全及优质护理措施落实到位，才能构建和谐的医患关系，增加患者对我院的信任，受到社会与政府的好评，现将我院在老年病科开展优质护理服务推行方法介绍如下。１优质护理服务实施方案１．１“以病人为中心、优质护理服务”是全院共同的工作，实施责任制，全院、全员参加，全面开展优质护理服务，使优质护理服务覆盖率达１００％。１．２改变排班模式使用ＡＰＮ排班，弹性排班，满足患者需要和护士愿望，改变工作流程，各班次人数搭配合理，减少交班次数。１．３实施“以病人为中心”的整体制护理，实施小组责任制护理模式，将病房护士分为２到３个小组，由学历高或经验丰富的高年资护士担任组长，每组负责一定数量的患者，责任制护士评估患者需求，制定个性化护理计划，全面负责所管患者的病情观察、治疗、护理、健康教育、心理护理、康复指导等等，做好在各项护理操作时与患者交流，做好护患关系。１．４责任制护士在患者入院时进行环境介绍、自我介绍及健康教育，患者在住院过程中每做一项操作对患者做好解释，让患者理解并配合治疗，患者在出院时行出院带药指导、营养指导、教会病人自我保健及自我照顾的能力，告知下次复诊时间及地点等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆１．５成立科室质控组，护理单元每天由护士长或护理组长巡查，科室质控组根据标准每月自查１到２次，科护士长加强监管及巡查，每月开质控会对存在问题进行改进并有追逐评价，护理部每季度对科室落实情况进行检查，对存在问题进行督察。２．老年病落实优质护理具体方法注重护患沟通，注意说话语气，要自然、亲近。２．１老年门诊开辟多种预约挂号方法通过网络、电话、现场预约为患者提供快捷预约服务，优化就诊流程，方便患者就诊、开展延时门诊，为患者提供不间断服务、就诊时做到“一医一患”，保护患者隐私、维持良好就医秩序，实行“首诊负责制”，分诊台提供免费身份证复印、设便民箱内有老花镜等。２．２责任制护士在患者入院时安排患者入病房后对患者及家属进行病区环境介绍，病区设施使用方法，安全通道，病区责任制护士介绍，对患者自理能力进行评估，了解患者休息、睡眠、饮食以及心理状态，告知需留家属陪伴防止跌倒坠床的发生。２．３责任制护士在患者住院期间，了解患者疾病诊断，掌握患者主要辅助检查的阳性结果，疾病相关症状及并发症，掌握患者病情观察重点，掌握相关治疗措施，根据患者自理情况落实好基础护理，对自理患者在外出时需家属陪伴并穿防滑鞋，每日责任制护士进行查房了解患者夜间睡眠、大小便情况，每日对患者进行疾病相关知识宣教；对部分或完全不能自理的患者协助两小时翻次身，协助患者剪指甲、行肢体功能锻炼等等，病区内张贴健康知识、防滑标识、提示语等。责任制护士在输液时告知患者每瓶液体的功效及使用目的，每次患者在外出检查时告知患者检查的目的及注意事项，对患者产生疑问或特殊病情表现时，责任制护士要有针对性的耐心解释，以达到让患者消除顾虑。２．４责任制护士在老年患者出院时告知患者及家属带药的用法及用量、出院后饮食指导，根据患者自理能力，教会患者自我照顾及自我保健的能力以促进健康，并告知复查时间及地点，并根据自理能力让患者在意见簿上留取意见以便责任制护士改进不足之处。２．５老年患者在出院后３天打电话回访，患者病情情况以及用药指导、健康指导等，并询问患者对科室护士的意见和建议，定期请患者来院听各种常见疾病知识的讲解和操作。
结果：开展老年病区优质护理服务和责任制护理提高老年患者满意度大幅提升，使护理工作保证质量顺利开展。
结论：当前在老年病区开展优质护理服务和责任制护理，保证护理安全和质量，提高患者满意度，做到以“病人为中心的优质护理服务”只有将患者当自己的亲人和朋友对待，只有将心比心，才能构建和谐护患关系。
论文作者:龚章倩
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/17
标签：患者论文; 责任制论文; 护士论文; 病区论文; 老年论文; 科室论文; 满意度论文; 《健康必读》2015年第7期供稿论文;