（四川省绵竹市人民医院 四川绵竹 618200）
【摘要】 目的:分析优质护理在妇产科护理中的应用效果。方法：选取我院2011年7月至2013年8月在妇产科治疗的患者190例，将患者随机分为实验组和对照组，对照组给予常规的护理，实验组给予优质的护理，观察两组患者对护理的满意度。结果：实验组患者总满意率为（98.9％）；对照组患者总满意率为（84.2％）。两组患者年龄、病程等一般资料方面比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。结论：优质护理服务在妇产科科护理中的临床疗效显著，安全有效并无严重的不良反应，可以在临床上使用并值得广泛推广。
【关键词】 护理服务；妇产科；护理；临床疗效；分析
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）15-0192-02
我院妇产科所收治的患者病情类型多种多样，工作繁琐，时常会出现护理方面的纠纷，另一方面为了患者的安全和健康着想，在临床护理中严格控制危险因素，实施优质护理，这对于提升患者生存质量和生存概率具有重要影响[1]。因此，利用本次研究我院妇产科患者190例作为研究对象，探讨优质护理服务在妇产科护理中的临床疗效以及应用价值，现将结果报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2011年7月至2013年8月在妇产科治疗的患者190例，将患者随机分为实验组和对照组，对照组给予常规的护理，实验组给予优质的护理，观察两组患者对护理的满意度。其中实验组包括年龄38～73岁，平均(58.9±6.4)岁；对照组包括年龄 36～70岁，平均(59.7±5.3)岁。两组患者的性别、年龄、身体素质等方面都具有可比性，差异不具有统计学意义(P＞0.05)。
1.2 优质服务治疗
护士进行责任制分工，在对患者病情治疗的同时，指导患者注意改善不良的饮食习惯，热情主动的对患者进行心理护理，积极的了解每个患者的思想、行为以及生活情况，从而使患者对疾病的恐惧感消失，鼓励患者积极的配合医师进行治疗，告诉患者药物的一些不良反应并让患者学会一些最基本的自我护理。在进行护理时，动作保证轻柔，并且果断有序，使患者在短时间内感到亲切感和信任感[4]。
2.护理措施
2.1 注意沟通技巧
在与患者进行沟通的过程中，护理人员应该注意语言沟通的相关技巧，语气要温柔。在语言上不能有不耐烦和说出厌恶、怕脏、怕麻烦等表现，注意安抚其情绪。要维护人际关系：护理操作实施的过程中，注意与患者及其的交流，保证其有足够的知情权利。
2.2 心理等各方面护理
多数危重患者会担心自己死亡而产生恐惧害怕心理，因此急诊医护人员应给予患者必要的精神支持，并且护理人员要会换位思考,关注患者的痛苦和对健康和担心以及需患者之所需，想患者之所想,使患者在对抗病魔时充满信心[5,6]。
2.3 改善患者治疗环境
为患者营造一个干净舒适温馨的环境，减少医院内部的噪音，让患者有个安静的修养环境，在护理操作中要注意保护患者的隐私以及生命安全等，并且一定要注意防止院内和院外感染的发生[2]。
3.满意度评价方法
在患者结束治疗出院的前1 天或当天，通过问卷调查的形式，对所有参与研究的患者对急诊治疗期间的护理服务满意程度进行调查，主要采取不记名打分形式，满分为100分，且分为非常满意、满意、不满意三个等级。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆非常满意：得分超过80 分；满意：得分超过60分，但没有达到80分；不满意：得分不足60分[1]。
4.统计方法
采用SPSS17.0统计软件进行分析，其中计量数据资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t进行检验，计数数据资料以率来表示，采用卡方检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。
5.结果
5.1护理满意情况 在患者入院3d发放我院自制的调查问卷，评价护理实施情况。190例患者均完成护理满意调查，护理满意评分超过80分以上116例，60分以上但没超过80分的58例，60分以下为护理不满意16例，经过优质护理服务的实验组的满意率98.9%高于对照组，详细见表。
表 两组患者在治疗期间护理服务的满意度比较[n(%)]
组别 例数非常满意 满意 不满意 满意度
实验组95 80（84.2%）14（14.7%）1（1.1%） 98.9%
对照组95 36（37.9%）44（46.3%）15（15.8%）84.2%
6.讨论
妇产科里的女患者一般比较缜密、敏感，容易产生恐惧、焦虑、抑郁的心理，严重的会影响患者心理健康以及身体健康[3]。所以就需要护理人员对患者积极主动地服务，真心地关怀以及有效地沟通，建立了良好的护患关系，优质护理主要在于护士对患者的护理积极主动性，对患者实行“承包制”制度，对患者进行医疗过程的整体护理，主要包括患者基础的护理、治疗患者疾病、对患者进行康复指导、医学健康的教导以及对患者进行心理护理等[3]，而常规的护理中护士仅仅按照具体的护理工作进行操；优质护理服务则是给患者提供了一种全方面、全过程的整体护理，堪称无微不至，从而提高了护理的服务质量，而常规的护理则导致护士对每个患者的照顾是不连贯的，不是全程跟随的，护士过于重视患者的治疗结果，从而导致忽视了对患者的其他方面的身心照顾[3,7,8]。
综上所述，优质护理能够显著提高妇产科患者对护理的满意度，改善医院服务质量，并且有效地提升医院医疗形象和减少了医疗纠纷。
【参考文献】
[1]白洁.优质护理服务对临床患者满意度的研究[J].护理实践与研究，2011，8(20)：149-150.
[2]郑凯兰，张江平，于翠香.开展优质护理服务前后护理满意度调查分析[J].现代中西医结合杂志，2011，20(32)：4141-4142
[3]郑凯兰，张江平，于翠香.开展优质护理服务前后护理满意度调查分析[J].现代中西医结合杂志，2011，16(32):140-141.
[4]白洁.优质护理服务对临床患者满意度的研究[J].护理实践与研究，2011，8(20):240-241.
[5]李琼.优质护理在妇产科临床中的疗效观察[J].中外医疗，2011，30(7):102-103.
[6]郑丽玲，曾冬枚.优质护理在妇产科临床实践中的应用[J].中国当代医药，2011，10(14):110-111.
[7]琚金梅，唐会枚，刘华莉等.探讨优质护理在妇产科中的应用[J].亚太传统医药，2011，17(5):302-303.
[8]吴惠.优质护理在妇产科中的应用[J].吉林医学，2010，17(8):13.
论文作者:李昌英
论文发表刊物:《心理医生》2015年15期供稿
论文发表时间:2016/5/10
标签：患者论文; 妇产科论文; 实验组论文; 满意论文; 满意度论文; 对照组论文; 我院论文; 《心理医生》2015年15期供稿论文;