基于问卷调查的景区文化建设满意度评价分析
庞玉兰1，王 欣2
（1.三亚学院管理学院，海南三亚572022；2.海南文化产业发展研究中心，海南三亚572022）
摘要： 旅游业对海南经济发展来说具有十分重要的作用，在全国消费升级结构、旅游升级的大背景下，加强景区文化建设，能够增强旅游吸引力，提升本地区旅游竞争力。现采用问卷调查的方式，对景区文化建设满意度进行了分析，其中主要包括景区文化建设总体满意度分析；景区文化建设分类指标满意度分析，并对此提出了相应的建议。
关键词： 问卷调查；景区文化建设；满意度
一、引言
随着海南建设国际旅游岛上升为国家战略，海南的旅游业可谓迎来了快速发展的春天。海南的旅游自然资源非常丰富，是有名的生态岛、健康岛和长寿岛，在环境、气候方面是其他地方所无法比拟的。另一方面，在经济增长的同时，人们的消费呈现多元化的趋势。据初步测算，2018年，中国人均GDP接近1万美元，旅游总收入5.97万亿元，占GDP比重达到了11.04%，旅游业成为拉动经济增长的重要引擎。同时，旅游消费需求越来越旺盛，2018年国内游人数达到了55.39亿人次，出入境游达到2.91亿人次。
图4给出了微通道分支数n =3，热流密度=30W/cm2，质量流率=3g/s时热沉热应力云图的外视图、侧视图，热沉微通道结构的热应力云图和热沉热应力切片云图。
在消费升级的趋势下，人们旅游不再仅仅是以往走马观花式的游山玩水，对旅游的品质有了更高的需求，人们希望在旅游的同时能够感受和了解不同的文化。因此，景区文化建设成为景区建设的重要组成部分。海南有黎、苗、回等少数民族，在热带区域这些少数民族又有独具特色的文化，通过不同的方式展现各民族文化，使更多的游客了解并参与，是海南旅游业景区文化建设应当考虑的问题。
二、问卷调查描述
此次问卷调查采取随机抽样的调查方法获得原始数据，在2018年3月到5月期间，共调查了包括鹿回头公园、蜈支洲岛等12个景区，分为海岛类、宗教类、滨海类、雨林类和民俗类等五大类景区，获取有效调查问卷1 079份。问卷分为五部分，调查了游客游览的满意度、对景区资源吸引力的重要性和满意度评价、设施与服务的重要性和满意度评价、文化建设的重要性和满意度评价以及个人统计信息。现重点分析景区文化建设满意度评价部分的调查数据。
常言道：“少年强，则国强。”作为祖国未来发展的强大的后备力量的职高女生们，她们是否拥有一个良好的体育素质，无论是对于孩子们自身的发展还是祖国未来的发展都是十分重要的。作为一名合格的职业高中的体育老师，我们应该加强对体育课堂的建设，扭转女生们的观念，创新体育课堂的教学模式，鼓励更多的少数民族女生们参与到体育锻炼中来，提升体育教学的质量。
三、景区文化建设满意度分析
景区文化展示场所与文化体验活动两个指标有较强的客观性，问卷中对这两项指标的五个问题从少到多分别是没有、较少、有一定数量、有很多和非常丰富。故将两项指标合并说明。
（一）景区文化建设总体满意度分析
表1 景区文化建设总体满意度分析
数据显示，游客对景区文化建设满意度的五项指标平均得分为2.945分，总体满意度水平较低，处于及格线以下。具体调查结果如表1所示，游客对于景区的主题融合度、主题辨识度和文化丰富性方面的满意度较高，均值都在3分以上。而对于展示场所和体验活动的满意度偏低，特别是体验活动，均值仅为2.444，意味着海南景区为游客提供的体验活动并不让人满意。在所调查的12个景区中，南山景区和槟榔谷景区是所有景区中的典型。南山景区的主题辨识度满意度为3.91，主题融合度满意度为3.90，文化丰富性满意度为3.46，这三项指标得分均在12个景区中位居第一，槟榔谷景区的满意度紧随其后，分别为3.65、3.55和3.42。南山景区是建国以来经国务院批准兴建的唯一具有“像寺合一”特质的佛教主题景区，国家首批5A级景区，而槟榔谷景区是中国首家民族文化型5A级景区，以黎苗文化为主。
（二）景区文化建设分类指标满意度分析
图1 分类景区文化主题辨识度与融合度
景区总体的文化主题融合度是五个指标中满意度最高的，分类景区中得分较高的是南山景区和槟榔谷景区，与文化主题辨识度一致，得分最低的三个景区是海岛类，也与文化主题融合度一致，可见两者高度相关。另外三个景区文化主题辨识度满意度低的景区，在景区主题融合度方面处于及格线以上，亚龙湾和大东海景区有海上游玩项目，游客认为符合海洋文化主题，热带天堂景区以热带风光和海上风光为主，较符合游玩目的。
建设项目投保主要目的就是风险转移，风险分担，用少量的保费，保证出险后，减少业主及承包方承担的经济损失，将风险损失转嫁到保险公司身上。但是目前国内很多承包商只关注的是施工质量、安全、工期和成本效益，对于出现损失后的经济弥补和损失转嫁并没有足够的重视，加之工程保险并不一定具有强制性，很多承包商和业主抱有万一不出险，做好防护不会有大的损失等侥幸心理，对建设项目不投保或者低费率投保，使得投保范围不能涵盖可能的风险，导致出险后得不偿失，造成自身重大经济损失。
本文针对企业性质深入探讨上述假设，见表5。基于企业性质分组，得到非国企和国企两组非平衡面板数据，仍借鉴杨洋等（2015）［21］的做法利用面板Tobit随机效应对其进行分析。
景区文化主题辨识度主要是考察游客是否对景区文化主题有深刻的影响，而融合度是考察文化主题是否在景区活动中能够很好地贯穿，因此可以看出，辨识度与融合度有高度的相关性。并且这两项指标具有较强的主观性，故将两项指标合并比较说明。
2.景区文化丰富性
1.景区文化主题辨识度与文化融合度
景区总体的文化主题辨识度满意度相对较高，分不同景区统计后可以看出得分较高的是南山景区和槟榔谷景区，这两个景区文化主题比较鲜明，一个是佛教文化主题，一个是民俗主题。南山景区作为海南规模最大、建设最完善的大型佛教主题景区，文化主题较为鲜明，已成为海南旅游的重要标志。槟榔谷景区则较好地反映了黎苗文化特色。
图2 分类景区文化丰富性
3.景区文化展示场所与体验活动
景区总体的文化丰富性达到了及格线以上，分景区来看，这一指标满意度较高的是南山景区、呀诺达景区和槟榔谷景区。南山景区有很多佛教相关的祭拜场所和不同形式的参观游览区域，经常举办祈福、论坛、交流会等不同形式的活动，受到游客的喜爱。槟榔谷景区以黎苗文化为依托，以不同形式展示了黎苗少数民族的饮食、起居等日常生活，文化魅力十足，有海南民族文化的“活化石”之称。呀诺达景区以热带雨林为依托，展现了雨林文化、黎峒文化、南药文化和生肖文化，是绿色生态文化的综合性主题景区。处于及格线以下的是西岛、分界洲岛和天涯海角景区。前两个景区的文化主题辨识度和融合度得分都较低，说明海岛类景区的文化建设满意度较低。
图3 分类景区文化主丰富性
调查问卷对景区文化建设满意度设置了五个指标，分别是景区文化主题辨识度、景区文化主题融合度、景区文化丰富性、景区文化展示场所和景区文化体验活动，满意度从低到高分别赋值1～5分，3分为及格线。此部分先分析所有景区文化建设总体满意度，然后分析各景区不同指标的满意度。
获得性肺炎是ICU危重患者的常见并发症，呼吸窘迫综合征等疾病的危重新生儿往往因进行机械通气治疗而发生呼吸机相关性肺炎，极大地增加了患儿的死亡率。研究表明，呼吸机相关性肺炎在新生儿中的发生率与死亡率分别达到20%～58%与18%～33%，革兰阴性杆菌是主要的病原体。新生儿发生呼吸机相关性肺炎的危险因素众多，包括机械通气时间、原发肺部疾病、床头高度、早产儿、留置胃管等。因此在护理时需针对这些高危因素加强护理措施。本研究旨在探究新生儿ICU呼吸机致呼吸机相关肺炎的护理对策，报道如下。
景区总体的文化展示场所得分位于及格线以下，说明总体满意度比较低。分景区来看，只有槟榔谷景区和大东海景区处于及格线以上，而大东海景区的得分仅刚过及格线。槟榔谷景区的文化展示场所满意度是最高的，而且远高于其他景区。该景区有专门的展示场所，展示内容较为丰富，核心展示场所还有“四宝”“九馆”“十绝”，令游客目不暇接，此外，还有专门的大型表演。满意度最低的是鹿回头景区，该景区定位是“情爱”文化，园内有一些相关的景点，如连心锁、夫妻树、仙鹿树等，基本没有文化主题展示，游客满意度低。
景区总体的文化体验活动得分最低，说明游客在游览过程中能够或愿意参与的体验活动非常少。相对而言，得分最高的是槟榔谷景区，该景区以少数民族黎苗文化为主，有一系列的文化体验活动，给游客带来的感受较深，满意度较高。得分最低的是鹿回头景区，该景区知名度很高，三亚被称为“鹿城”也与鹿回头的传说有关，但景区内都是关于爱情故事的景点，没有游客体验的相关活动，体验性较差。
四、结语
综上，所有调查的景区中，景区文化建设没有一个景区的五个指标全部达到及格线。所以，对于海南的旅游业来说，景区文化建设任重道远。
现如今，旅游成为越来越多人休闲的选择，旅游开发日趋火爆，景区竞争压力也在增大，从地方特色出发，融入地区文化进行景区开发，能够建立自己的特色，另辟蹊径，增强景区吸引力。槟榔谷景区正紧紧围绕“黎苗文化”，并且做足了文章，从各个方面、不同形式展示黎苗文化，使游客能够深入了解和体验到少数民族文化的魅力。其他景区也可以根据本景区的文化定位，结合景区特色和优势，多渠道、多角度展示文化特色。景区很多，文化类型也很多，各景区在文化建设过程中，应当避免重复，建立自己的特色文化才能够更多地吸引游客，给游客留下更深的印象，使游客愿意再次游玩，增强景区文化满意度。
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中图分类号： F512.7
文献标识码： A
文章编号： 1005-913X（2019）06-0157-02
收稿日期： 2019-03-28
基金项目： 2018年海南省哲学社会科学重点研究基地资助课题；2017年三亚市院地科技合作项目(2017YD18)；2018年三亚市哲学社会科学资助课题(SYSK2018-21)
作者简介： 庞玉兰(1981-)，女，山东潍坊人，副教授，硕士，研究方向：旅游管理；王 欣(1981-)，男，南昌人，副教授，博士，研究方向：经济学。
［责任编辑：王功巧］
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