傅英霞
大连大学附属中山医院造船分部 辽宁大连 116021
摘要：本文通过护理管理者工作的护理体会，结合工作实际，变换思路，从成本控制的角度，对护理管理工作者在日常管理工作中的方式方法进行了探讨，追求效益和效率的最佳，除却传统的物质成本控制，还应将职业道德修养、沟通协调、机制约束和服务质量等因素纳入成本范畴。通过采取相关措施，加强和改善相关工作，减少非业务工作时间和精力的投入，达到降低成本、提高护理工作效益和效率的目的。
关键词：护理管理者；降低；成本
一个部门工作的好坏，需要部门全体人员的共同努力，尤其是对部门的负责人有着更高的要求。作为医院护理管理工作者，在日常管理工作中，在立足岗位，履行职责的同时，应当强化成本意识。通过多视角探索，多方法实践，不断开拓工作思路，以降低成本为手段，以提高护理质量为宗旨，最终实现工作效率和单位效益达到最佳。下面，笔者结合工作实际，就如何在护理管理工作中有效降低成本，谈一下自己的粗浅认识和感受。
1、提高自身修养，端正价值取向，降低“说教”成本
牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，以多做工作、多做贡献为己任，堂堂正正做人，清清白白做事，是对护理管理工作者最起码的要求。护理管理工作者只有具备了较高的素质和良好的职业道德，在任何情况下，都能坚持自重、自省、自警、自励，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，才能在日常的护理管理工作中，影响和带动本部门护理人员做好本职工作。这种影响和带动作用较之单纯的“说教”，省时、省力、省心而且有效，有助于在部门内部形成立志为公、乐于奉献、兢兢业业的良好风气，从而保证管理者与被管理者将主要的时间和精力投入到繁忙的工作中。
2、加强沟通协调，自觉维护大局，降低“内耗”成本
护理管理工作者必须坚持做到个人利益服从集体利益，部门利益服从单位利益，个人意愿服从组织决定，自觉维护工作大局。沟通和协调是护理管理者重要的日常活动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在当前医护人员不足、调动频繁的情况下，作为管理者，要及时与相关部门和人员沟通，妥善做好人员和工作交接，并结合本部门工作实际，尽可能做出科学和合理的安排；当部门与部门之间、本部门内部人员之间因工作或其他原因可能出现和已经出现矛盾或摩擦时，护理管理者要从自觉维护医院整体工作的大局出发，主动做好事前、事中和事后的沟通和协调工作，努力减少“内耗”，避免不良情绪对护理工作造成干扰，进而营造一个和谐的工作环境。
3、严格机制约束，带头做好自律，降低管理成本
在日常的护理管理工作中，要充分发挥机制的约束作用。作为管理者，首先要自觉养成接受制度和机制约束的修养，严格自律，在遵章守制上为本部门护理人员起好带头作用。在此基础上，要坚持原则不动摇，严格按照制度和机制办事，对本部门的全体护理人员加强管理。通过严格的制度化管理，发挥机制的约束作用，在部门内部逐步形成良好的自律风气，做到管理和自律有机结合，从而在时间和精力上实现管理成本的降低。
4、注重技能培训，规范优质服务，降低“隐患”成本
护理质量与护士整体素质密不可分，护理基本知识、基本理论、基本水平的高低是衡量医院护理人员业务素质和护理技术的重要内容。[1]作为护理管理者，首先必须具备过硬的业务技能。在加强自身业务学习、提高自身业务能力的同时，要结合业务工作实际，有针对性地组织本部门护理人员特别是新参加工作的护理人员进行业务技能培训，从规范程序、规范操作入手，将护理工作纳入规范化管理轨道。在加强规范服务管理的同时，树立“以人为本”的护理服务理念，身体力行，与本部门护理人员一道为患者提供“亲情化”的优质服务。好的医疗能够及时做出正确的疾病诊断和治疗处置，而优质的护理服务则是使预防、保健、康复和治疗获得效果的保证。[2]通过规范、优质的护理服务工作，可以最大限度确保本部门的护理工作少出或不出纰漏，防止因违反护理工作规范而发生责任事故，减少和避免护患矛盾或摩擦，提高患者及其家属的满意度，从而有效降低“隐患”成本。
5、强化节约意识，杜绝浪费现象，降低损耗成本
在加强管理，提高护理服务质量的同时，在日常工作中，护理管理工作者还应强化节约意识，在本部门内部大力倡导节约之风。要通过认真履行登记、发放和回收制度，加强对护理医疗器械及相关物品的严格控制和管理，坚决杜绝浪费现象。在突出管理出效益、服务出效益的同时，树立节约出效益的理念，努力降低损耗成本，从节约的角度实现部门乃至单位效益的最大或最佳。
参考文献：
[1]胡秀凤，周新凤.重三基抓三严提高护理服务质量。中国卫生质量管理，2009，16（2）：75—77.
[2]钟郁鸿 影响二级医院护理队伍建设的瓶颈.中国护理管理2015，NO.01
论文作者:傅英霞
论文发表刊物:《健康世界》2015年14期供稿
论文发表时间:2015/11/30
标签：工作论文; 管理者论文; 成本论文; 部门论文; 本部门论文; 效益论文; 护理人员论文; 《健康世界》2015年14期供稿论文;