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摘要：电费风险是电费管理的重要组成部分，在企业电费管理中做好电费风险工作是提高电费管理质量，保证管理工作顺利开展的基础。现阶段供电企业在日常电费管理中还存在不少风险，在开展电费风险管理中需要在完善各项管理制度的基础上，提高各项措施的执行力度。本文将在分析电费风险管理作用的基础上，分析当前电费管理中还存在的不足，然后从加强电费风险管理的角度提出相应的管理策略。
关键词：供电企业；电费风险；电费管理
一、电费风险管理的作用和意义
电费风险管理的作用包括以下几点：首先可提高电费管理的水平，在电费风险中严格执行规定标准，保证电费风险有序开展，在此基础上可灵活处理账务记录。电费风险在电费 管理中的应用可尽量避免电费管理失误，从而保证电费风险 的准确，提升管理水平。其次，能全面反映供电企业的经营情况，使领导人员可以及时掌握企业运行和各类经济活动发展 状况，并以此为依据进行经营决策，提高管理的科学性和准确性。同时还能帮助财务人员快速准确地判断资金回笼情况。此外，电费风险管理的有序开展可以确保供电的稳定和可靠，作为财务管理重要内容进行执行。通过电费风险准确性的提高，使电费管理工作高质量完成，为企业可持续发展奠定 基础。
二、在电费管理中存在的风险分析
（一）电费风险不准确
电费风险中存在的主要风险是对账管理方面的风险，对账管理主要由客户服务中心和供电企业的财务部门以及供电所共同完成，供电企业财务人员主要职责是处理电费账务，客户服务中心和供电所的主要职责是进行电费的销账以及营销报表的统计。这三个部门其实是相互独立的，在供电所完成相应工作后，客户服务中心和财务部门要开展二次对账，增加了工作量不说，还容易引起信息不对称风险，使电费风险准确性下降。
（二）对于坏账的处理和电费的回收缺乏合理的解决方案
随着供电用户数量的增多，供电企业在进行电费回收时必然会遇到电费拖欠的风险，从而导致坏账的出现。在坏账进行处理时，供电企业一般会采取忽略不计的方式来处理账面坏账，但是要求在后期的管理中及时追回。实际情况是当账面坏账被忽略不计以后，在后期管理中因为管理混乱等风险使这部分坏账无法及时更新追回，这样就影响了电费风险工作的有效性。
（三）缺乏有效的监管机制，措施执行力度不够
在电费管理方面，因为监管制度的不完善以及相关制度执行不够严格，使得供电企业无法实现有效的电费回收。部分供电企业内部没有建立起完善的资金挂历体系，当资金入户后才开始资金回收，就容易引起资金入账不清楚、用户缴费情况不清楚的风险，使账务不明、对账数据存在较大差异频繁出现，资金得不到有效利用。在监管措施方面，如果没有严格按照要求执行，就可能会出现用户偷电的情况，影响企业效益，还可能会产生安全事故。
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三、电费风险视角下有效开展电费管理的策略
现如今，市场环境也在不断的发生着变化，所以，对于供电企业而言，应该树立创新的
思想理念，对电力营销管理进行不断地优化创新，这样才能使得电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。除此之外，信息化时代的到来和人们生活水平的提高也都标志着电力产品的市场越来越广泛，与此同时，人们对电力资源的要求也就越来越高。如何为用户提供更为高效、高质、便捷的服务是电力企业需要重视的问题。鉴于此，对于电力企业来说，需要对自身营销管理的模式进行转变，对电力营销管理水平与电力服务的质量进行不断的提升，从而使不同用户的实际需求得以满足，进而获得用户的信任与支持。所以，由此我们可以总结出，在电力企业当中，电力营销管理工作有着十分重要的作用，不仅要提高技术人员专业能力，也要提高效率，从而确保企业的竞争力。
（一）树立服务观念，加大对专业人才的培养
供电企业应该将提高用户服务质量放在重要位置，做好对客户资料的保管工作，采取集中管理的方式既能避免人情关系电、权利电等的出现，也能避免对用户随意加价收费的行为。在开展电费收缴时，为了尽量减少电费拖欠风险，可采取合理的管理方式适当缩短收费间隔时间，和用户签订协议，提前收取费用等来避免欠费现象的出现，也能保证供电企业的经营效益，降低企业的经营风险。
（二）优化电费风险流程，选择合理的缴费方式
供电企业为了能及时将电力营销业务信息上报到风险中心，然后将台区的数据发送到抄表器，领回抄表器后再向各台 区负责人发送。在这之后各个台区的负责人抄表至抄表器，通过电费风险中心将数据进行录入和归档，最终生成电费核 算报表。审核人员需要完成其中的电费异常审核、差错审核以及用电票据和报表打印等工作，并及时通知供电企业来收 取电费。为使电力客户更方便快捷地完成电费缴纳操作，可根据客户实际需求加快移动收缴费终端的建设，用户可通过自助缴费终端以网络汇款的方式进行电费缴纳，不再受到时间空间的限制。
（三）建立完善的管理制度
首先，公共电企业必须结合自身发展来创新改编电费核 算管理方法，提高整体工作的效率和质量。对电费风险人员 而言，要不断加强自身的专业能力和职业道德素养，严格按照公司风险管理的要求进行工作。电费管理人员应结合企业实 际发展需求对管理制度进行完善创新。比如建立相应的绩效考核制度和奖惩机制，由主义提高工作人员的积极性，同时还能及时发现和解决电费管理中存在的风险。当然，公共电企业作为服务企业，为提高服务质量，可成立专门的管理小组，以走访形式更深入更全面地了解用户在使用电的过程中普遍遇到的风险，及时解决用户的反馈风险。要定期对电力设备设施展开检修工作，提高企业服务质量，使供电企业和电力用 户之间可以良性互动，既能保证电费回收工作顺利进行，减少电费拖欠风险，还能提高自身的管理水平，提高竞争力，推动企业可持续发展。
（四）加强对专业人才的培养
现代企业的竞争除了是经济和科技实力的竞争外，其实还是人才的竞争，尤其在电力服务市场上，供电企业想要获得 更好的发展就必须提升服务质量，改变传统的电力营销观念，深刻认识到电费风险管理的重要性。所以一方面供电企业应 该对相关职务进行认真分析，合理分配人力资源和其他各项 资源，同时安排好员工的工作，明确员工的职位和职责范围，将工作责任落实到具体个人。另一方面应该制定合理的人才培养计划，帮助员工制定合理的个人职业生涯发展规划，使他 们能获得更多的专业知识，提高专业技能，挖掘他们的潜能。这样才能促使员工个人发展和供电企业整体发展的协调。
四、结语
综上所述，供电企业在进行电费风险管理中应秉持为电力客户服务的原则，加强电费风险管理工作，为客户提高更好的服务。电费风险工作也需要与时俱进，不断对内部管理模式进行创新改革，同时加强各个部门之间的联系，培养专业人员的综合素质，这样才能提高电费风险的准确性，提高电费管理的水平，推动企业良好发展。
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论文作者:王洁丽
论文发表刊物:《城镇建设》2019年2卷12期
论文发表时间:2019/9/10
标签：电费论文; 风险论文; 供电企业论文; 电力论文; 风险管理论文; 工作论文; 企业论文; 《城镇建设》2019年2卷12期论文;