刘青萍 范进祥(昆明医科大学第二附属医院药剂科 云南昆明 650101)
【摘要】目的：了解全自动包药机在我院的使用满意度，为全自动包药机的使用提供数据支撑及参考。方法：问卷调查我院206名医生、药师、护士、患者就全自动包药机的使用满意度进行调查，对收集的数据进行统计分析。结果：发问卷206份，其中医生、药师、护士、患者对全自动包药机包出药品的卫生状况满意率最高为90.79％，其次对提高工作效率的满意率为89.42％，对使用药品方便程度的满意率为79.57％，对获取药品信息的满意率72.09％。结论：对全自动包药机的使用整体满意度较高，它的使用必然带动医疗服务质量，药品管理水平更上一个新台阶。
【关键词】医院 全自动包药机 满意度 调查
【中图分类号】R195 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）33-0390-01
1 对象与方法
1.1 调查对象
以我院住院医生、药师、护士、患者作为调查对象。采用现场调查的方式，随机抽取调查对象，发放问卷调查表，进行无记名自填式调查，当场填写并回收。本次调查共发放问卷206份，收回206份，回收率100％，有效回答率100％。
1.2 调查工具和内容
本研究采用问卷调查方式，调查内容包括四部分：人员基本信息；对全自动包药机的认识；封闭式问题，即对使用药品方便程度的满意度、对提高工作效率的满意度、对获取药品信息的满意度、对药品卫生状况的满意度的问卷选择题；开放式问题，即提出的意见和建议。封闭式选择题所选条目采用李克特5点量表计分法，其中1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。
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1.3 统计学方法
满意率采用基本满意率统计方法，其计算公式为：满意率=(非常满意人数+满意人数)/被调查人数×100％。所有数据采用SPSS 17.0统计学软件包进行处理与分析。
2 结果
2.1 调查对象基本情况
本次被调查医生、药师、护士、患者共206人，其中医、药、护143人，调查信息包括性别、年龄、专业技术职称、工作年限；其中患者63人，调查信息包括性别、年龄、文化程度、职业等。
2.2 满意度情况
2.2.1 以便于用药和药品管理的满意率90.5％，对药品信息的核对满意率80.9％，对用药依从性提高的满意率67.3％，三项数据的平均值作为对使用方便程度的满意度评价，满意率为79.57％；以医护人员对核对用药患者信息的满意率85.50％，对查看药品名称、用法用量的满意率78.40％，对查看药品有效期的满意率52.39％，作为对获取药品信息的满意度评价，满意率为72.09％；以全自动包药机保证药品安全性方面的满意率94.72％，对增强药品包装卫生的满意率91.29％，减少药品二次污染的满意率86.36％，作为对药品卫生状况的满意度评价，满意率为90.79％；以缩短药品调剂时间的满意率94.11％，对减少医务人员工作负荷量的满意率87.60％，对减少药品调剂出错率的满意率86.66％，作为对提高工作效率的满意度评价，满意率为89.42％。
2.2.2 满意度影响因素的分析，通过单因素分析发现，住院患者的年龄、性别、职业、文化程度对满意度无影响，而医生、药师、护士的基本信息中，仅不同工作年限组的满意率总分比较有统计学意义(P<0.05)。以总体满意度为应变量，各条目满意度为自变量，进行logistic回归分析(如下表)，结果显示，方便用药、管理(OR=24.50)、查看药品有效期(OR=21.00)对全自动包药机的使用满意度有一定的影响。
因素 回归系数 Wald值P值OR值
便于用药、管理3.1995.7300.01724.500
查看药品有效期3.0455.8400.01621.000
2.3 对全自动包药机使用的意见和建议
本次调查医生、药师、护士、患者206人中，共有35人提出了对全自动包药机的使用建议，其中对完善药袋信息建议的有11人，优化字迹大小的有7人，添加药品主治功能的有5人，其余12位被调查对象都对包药机提出了各种意见和建议。
3 讨论
通过此次调查，全自动包药机的使用满意度总体较高，它提高了药品管理、调剂、核对、发放等方面的效能；使药品调剂、分装过程的卫生状况得到明显改善；增强了医护人员的工作效率，也保证了患者对所服药品信息的知情权，但仍然存在一些问题有待解决，如完善药袋信息，优化字迹大小，加强药袋密封性等。通过进一步完善包药机功能，我们完全有理由相信全自动包药机能够更好的为患者和医务人员提供便利，使医院药品调剂工作变得更加科学、高效、人性化，从而进一步提高药品服务质量。
药品用药安全、合理使用、有效治疗是评价医院医疗服务质量的重要标志，全自动包药机作为医院药品调剂自动化进程中的一种新设备，给医院药品的调剂和管理带来了新的模式。在医院药品管理趋于信息化、自动化的背景下，必然带动医疗服务质量，药品管理水平更上一个新台阶。
参考文献
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论文作者:刘青萍,范进祥
论文发表刊物:《医药前沿》2013年11月第33期供稿
论文发表时间:2014-1-14
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