对提高门诊药房药学服务水平的分析与研究论文_信艳艳

对提高门诊药房药学服务水平的分析与研究论文_信艳艳

天津市蓟州区人民医院 天津市蓟州区 301900

摘要:门诊药房的药学服务水平的高低直接关系着药物的使用是否科学、合理,关乎患者的就医感受,一定程度上反映医院的医疗服务水平。门诊药房工作主要包含供应配发药品、为医生和患者提供药学信息、指导患者合理用药、开展药学咨询等。随着医疗技术以及药学的不断发展,药品的类型愈加丰富,其使用方法、用药禁忌以及不良反应等内容对药房药师提出了更高的要求。因此门诊药房要转变服务理念,扩展服务内容,完善规章制度建设以及监督机制,加快步伐进行药品管理信息化建设,加强药师的专业素养,加强用药管理,开展药学宣教,致力于提高门诊药房的药学服务水平,确保用药安全。

关键词:药房;服务水平;信息系统

门诊药房是患者就医过程的最后环节,其药学服务水平的高低直接关系着药物的使用是否科学、合理,关乎患者的就医感受,一定程度上反映医院的医疗服务水平。门诊药房工作主要包含供应配发药品、为医生和患者提供药学信息、指导患者合理用药、开展药学咨询等。随着医疗技术以及药学的不断发展,药品的类型愈加丰富,其使用方法、用药禁忌以及不良反应等内容对药房药师提出了更高的要求,药师的专业素养、工作流程和服务态度不仅直接影响药房药学服务水平,也是衡量现代医院医疗服务质量的重要指标[1]。本文根据本院的实际情况,就提高门诊药房药学服务水平的措施进行探讨。

1.建立健全规章制度和监督机制,规范操作流程

首先要建立健全门诊药房的各项规章制度,科学制定用药目录,在药品制购、销售、贮存各个过程中严格按照各项规章制度和技术操作规范进行,使药师在工作过程中能够有证可循,药品管理也要严格按照规章制度进行操作,不能忽视任何一个环节;完善监督机制,建立适宜的奖惩制度,提高药师工作的积极性,对能够高效完成日常工作的人员给予奖励,工作懈怠药师给予警告;优化药房监管机制,有效地整合医疗资源,提高工作质量和效率;实行工作透明制度,将日常工作内容、工作进展以报表的形式进行公开。

2.门诊药房信息化建设势在必行

随着计算机技术在医院诊疗系统中日益广泛的应用,信息处理技术在提高工作效率、降低失误发生率方面比人工有着显著优势。信息技术能够整合医药企业、药店、医院药房等资源,以云计算为平台,实现较大范围内的优质药品输送,有助于医疗资源的均衡分配,进而有效缓解门诊药房患者剧增、药房库存不足等问题[2]。以往门诊药房在药品管理工作中,因工作量大、药品种类繁多,很容易出现工作纰漏,导致药品的过期、浪费。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆将药品信息纳入医院的医疗系统,一方面提高工作效率,降低工作失误出现的几率,逐步实现处方信息的电子流转,规范药品应用与流通,进一步保障用药安全;另一方面节约了患者的就医时间,医保报销、药品监控等更加便捷,优化患者的就诊体验,创新医疗服务模式。

3.加强药师专业素质培养,转变工作理念

门诊药房药师工作的主要内容就是应用自己的专业知识做好药品配发工作,为患者提供准确的药品信息,指导患者合理正确用药。但由于工作内容涵盖面广、工作量大、药品种类繁多,很容易引起疲劳,出现工作失误,因此提高药师职业的准入门槛,定期开展培训、讲座,提高药师的专业素养对提高门诊药房服务质量是非常关键的。可以优化门诊药房管理,分区域负责,依据临床慢病管理进行细分,缩小知识面,进行更具针对性的学习,侧重负责区域病种知识的学习,进而有效提高处方审核、处方点评、药学咨询以及药品不良反应管理等[3]。

随着“以患者为中心”的人性化医疗服务理念逐渐为大众所接受,门诊药房的工作人员在面对新形势和各类复杂社会矛盾时,要努力适应新形势,接受新任务,学会换位思考,致力于为患者提供快捷、高效、舒适的医疗服务,持续改进门诊药房服务质量。将勤恳的工作态度、高尚的医德以及良好的专业素养融入到平时工作当中。

4.加强用药管理,开展药学宣教,确保用药安全

处方分析是门诊药房药学服务中的一项重要内容,即审核、点评处方。在医师开完处方后,门诊药房是把控用药安全的一个关键环节,因此要严格控制好处方分析工作,依据门诊药房的特点制定处方点评表,安排经验丰富、药学知识掌握娴熟的药师对处方进行系统的评价,特别注意处方中涉及到的特殊药物,熟悉药品可能导致的不良反应,还要充分结合患者的过敏史、特殊体质、病史等信息,深入全面地评估医嘱内容。药师在发放药物时,严格做好药品把关,要将药品的相关注意事项,包含服用方法、不良禁忌等内容全面告知患者或其家属,确保患者或其家属掌握相关药品信息,提高患者用药依从性[4]。

另外药学宣教也是门诊药房药师义不容辞的责任,药学宣教工作对于确保患者安全用药,降低用药出错率方面意义重大,也是提升药房药学服务水平的重要内容。药师借助自身丰富的药学知识,耐心解答患者及其家属的疑问,通过宣传手册、警示牌、视频、广播等形式,帮助患者了解安全用药的重要性以及相关药品知识。随着患者安全意识和自我保健意识的提高,患者对药品相关知识越来越关注,可以开设门诊药物咨询室,为患者提供详尽周到的药物咨询服务,满足患者需求。

5.小结

目前,门诊药房的职能正逐渐由药品供应向技术支持服务型进行转变,因此要转变服务理念,扩展服务内容,完善规章制度建设以及监督机制,加快步伐进行药品管理信息化建设,加强药师的专业素养,加强用药管理,开展药学宣教,致力于提高门诊药房的药学服务水平,确保用药安全。

参考文献:

[1]马峰,马悦.门诊药房的工作现状与发展趋势[J]. 母婴世界,2016(17).

[2]杨庆丽.浅谈提高门诊药房药学服务水平的策略[J].养生保健指南:医药研究,2015(16):174-174.

[3]张雪.关于如何提高医院门诊药房药学服务质量的几点思考[J].医药卫生:文摘版,2016(10):00223-00223.

[4]李永华.在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果分析[J].当代医药论丛,2016,14(20):147-148.

论文作者:信艳艳

论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第3期

论文发表时间:2018/4/17

标签:;  ;  ;  ;  ;  ;  ;  ;  

对提高门诊药房药学服务水平的分析与研究论文_信艳艳
下载Doc文档

猜你喜欢