四川省德阳市人民医院 618000
【摘 要】目的：探究门诊护理工作中运用优质护理服务后取得的临床成效。方法：选取2016年3月-2016年6月我院门诊就诊患者80例，随机分为观察组和对照组各40人。对照组护理方法为常规护理，观察组为优质护理服务。针对护理满意度、就诊过程所用时间情况，对两组进行分析。结果：观察组满意度（100%）高于对照组（80%），（P<0.05）；观察组就诊过程所用时间明显低于对照组，（P<0.05）。结论：门诊护理工作中运用优质护理服务后，能够提高护理满意度，缩短就诊时间。
【关键词】优质护理；门诊；临床效果
【Abstract】 Objective：To explore the clinical effect of using quality nursing service in outpatient nursing work. Methods：From March 2016 to June 2016，80 outpatients were randomly divided into observation group（40 cases）and control group（40 cases）. In the control group，routine nursing and observation group were of high quality nursing service. The two groups were analyzed according to the nursing satisfaction and the time spent in the treatment. Results：The satisfaction rate（100%）of the observation group was higher than that of the control group（80%）（P <0.05）. The observation time of the observation group was significantly lower than that of the control group（P <0.05）. Conclusion：The use of high quality nursing service in outpatient nursing work can improve nursing satisfaction and shorten the treatment time.
Key words：high quality nursing；outpatient；clinical effect
医院系统内，门诊是就诊患者最集中的地方。门诊负责的主要工作包括：预诊分诊、急诊患者护理、候诊过程护理以及患者康复过程的护理保健任务【1】。门诊护理任务复杂，加强护士与患者之间的沟通交流十分关键，既有利于就诊工作有序进行，又能提高患者就诊效率【2】。优质护理服务越来越成为门诊护理工作的重要组成部分，它能做到围绕患者展开工作，为患者利益着想，是一种人性化的护理模式【3】。本文为探究门诊护理工作中运用优质护理服务后取得的临床成效，选取2016年3月-2016年6月我院门诊就诊患者80例进行前瞻性研究，请看以下报道。
1资料与方法
1.1一般资料 资料来源于我院2016年3月-2016年6月门诊就诊患者80例，通过随机分组法分为观察组和对照组，每一组40人。观察组男性和女性患者分别为17人和23人，年龄20-60岁范围内，平均年龄（40±1.2）岁，疾病类型：2例腹泻患者、5例高烧患者、10例外伤患者，其他类型患者23例；对照组男性和女性患者分别为26人和14人，年龄25-70岁范围内，平均年龄（47±2.1）岁，疾病类型：3例腹泻患者、8例高烧患者，5例外伤患者，其他类型疾病患者24例。在年龄、性别、疾病类型等一般资料上，两组患者无显著差异（P>0.05），可以进行比较分析。
1.2临床诊断标准 （1）所用患者均为门诊就诊患者；（2）取得患者知情同意，并签署知情同意书。
1.3方法 给予对照组患者常规基础护理，包括迎接患者、根据病情对患者进行分诊、遵医嘱完成各项护理工作等，在上述常规护理的基础上，对观察组实施优质护理服务，主要包括以下方面。
1.3.1加强沟通 门诊就诊患者多为急性病征，患者容易产生焦躁情绪，因此护士应加强与患者友好沟通交流，指导患者准确迅速就诊。采取有效措施缓解患者焦躁情绪，向患者讲解有关此类疾病的知识，让患者做到心中有数，使其身心放松，有利于减轻护患矛盾。
1.3.2指导患者就诊 迎接就诊患者，根据患者临床症状，对患者疾病做出准确判断，有效分诊。由于患者对医院周围环境不熟悉，护士应主动引导患者到相应门诊窗口挂号，指导患者到门诊就医，最后完成缴费、取药等有关事项，为患者提供全程服务，有效提高患者就诊效率，有利于患者得到快速诊治，促进疾病恢复。
1.3.3向患者提供关怀照顾 患者就诊时，护士应主动向前关怀患者，耐心讲解患者相关病情，向患者做简单自我介绍，让患者感受到温暖，使患者主动表达自己内心真实感受，有利于对疾病做出准确判断。护理操作中，护士应主动安抚患者，多与患者交流，不断转移注意力，减轻疼痛症状。
1.3.4增强服务意识 护士应不断提高服务病人的意识和责任心，做到任何护理工作都以病人为中心，为患者提供优质护理服务，有利于患者积极配合各项护理操作，促进疾病康复。
1.4观察项目和指标 （1）对比两组患者护理满意度情况，其评定标准根据我院自行制定的标准进行评定，护理满意度评分为0-100分，分为非常满意、满意和不满意三个等级，其中非常满意得分大于85分，满意得分在60-85分之间，不满意为低于60分。（非常满意+满意）/总例数×100%为护理满意度。（2）比较两组患者就诊所用时间。
1.5统计学方法 采用SPSS18.0系统软件统计分析资料；（n，%）表示计数资料，同时通过X2进行相应检测；有统计学意义用P<0.05表示；（±s）表示计量资料，同时通过t进行检验。
2结果
2.1护理满意度方面两组患者进行比较 护理满意度方面，观察组满意度（100%）优于对照组护理满意度（80%），两组之间存在一定差异（P<0.05），结果情况看表1。
3讨论
门诊护理工作主要内容包括：（1）预诊分诊：指导患者去相应门诊科室挂号，合理有序就诊，有效制止了传染性疾病的肆意传播；（2）急诊护理：急诊室要求护士具有专业的知识储备和熟练的操作技能，接诊急诊患者时，做到临危不乱，有效采取急救措施，如：心肺复苏、吸氧、快速建立静脉通道进行静脉输液等，同时能对患者疾病做出准确判断，对症治疗，为抢救患者赢得宝贵时间。护理过程中，要严密监测患者的生命体征变化，防止意外事故发生。（3）候诊护理：患者在候诊过程中，护士应准确判断每位患者病情的轻重缓急，对于昏迷、休克、高热患者应优先就诊。对于普通患者，护士应遵医嘱给予各项护理操作，如静脉注射、穿刺、各种检查工作等。如有需要住院患者，护士应给予住院指导。（4）护理保健任务：对就诊人员开展保健服务，如：孕妇定期产检、老年人按时体检、婴幼儿母乳喂养工作的指导等【4-5】。
传统早期护理工作中，主要是依据医生的医嘱为患者提供护理服务，其护理人员较为被动，不能从各个方面对患者实施全面的护理服务，不利于患者疾病的有效恢复【6】。随着医疗水平的不断提高，人们对疾病诊疗和护理工作的要求越来越高，因此医护人员必须加强自身专业知识水平，强化各项操作技能，在护理工作中，始终谨记各项医疗和护理工作都要做到以病人为中心，做到耐心、细心、有责任心和爱心，以便更好的为患者服务，促进患者就医过程的有序快速，从而有效降低医患矛盾的发生率，有利于保证患者在和谐的环境下就医【7】。优质护理服务作为一种新型的护理模式，弥补了传统护理模式的不足，在护理工作中，使护理人员能够做到更加主动的为患者提供护理服务，同时可以根据不同患者的不同病情和实际状况，给予患者有效护理，极大的促进了护理工作的顺利进行，有利于患者快速而准确的接受诊疗【8】。
本文通过探究门诊护理工作中运用优质护理服务后取得的临床成效，研究数据显示，护理满意度方面，观察组满意度（100%）优于对照组护理满意度（80%）；在挂号时间、缴费时间及取药时间方面，观察组患者所需时间分别为（12.34±8.23）min、（11.25±10.27）min、（20.11±9.41）min，观察组患者就诊所用总时间为（50.24±11.35）min，对照组分别为（18.65±9.48）min、（16.33±10.45）min、（28.32±8.52）min，对照组所用总时间为（65.37±10.27）min，观察组明显低于对照组。综上所述，门诊护理工作中运用优质护理服务后可以取得显著的临床效果，有效提高患者就诊效率，且患者对护理工作的满意度增高，应广泛推广应用。
参考文献：
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[2]唐青，陈禧.门诊开展优质护理服务相关问题探讨[J].医学信息，2016，29（30）：275-275，276.
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[7]薛金梁.优质护理服务在结核病门诊护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，15（34）：240.
[8]郭迎春.夯实门诊优质护理服务体会[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（35）：227-227.
论文作者:张维
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/13
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