山东省济宁市兖州区人民医院急诊科 272100
【摘 要】目的：研究探讨优质服务在手足外科患者中的应用效果。方法：回顾性分析我院2015年10月-2016年10月我院收治的166例手足外科患者的临床资料，将所有患者分为观察组和对照组，各83例，给予所有患者及时的手术治疗，对照组给予常规护理，观察组给予优质护理，观察并比较两组的护理效果和护理满意度。结果：观察组的总有效率98.79%明显优于对照组86.75%，差异具有统计学意义，P＜0.05，具有可比性；观察组的日常护理、护理态度、业务水平以及总体评价等方面的护理满意度明显优于对照组的护理满意度，差异具有统计学意义，P＜0.05，具有可比性。结论：优质护理服务在手足外科患者的临床应用中有着显著的护理效果，值得临床推用运用。
【关键词】优质护理；手足外科；应用效果
To explore the application effect of high quality nursing service in patients with hand and foot surgery
Department of emergency medicine，people's Hospital of Yanzhou District，Jining City，Shandong Province，Shaoyongwei 272100
[Abstract] Objective：To study the application effect of high quality service in patients with hand and foot surgery.Methods：retrospective analysis of the clinical data of 166 cases of hand and foot surgery patients in our hospital in October 2015 -2016 year in October in our hospital，all patients were divided into observation group and control group，each of 83 cases，all patients received surgical treatment，the control group was given conventional nursing，the observation group was given high quality nursing，observation and nursing effect the two group and nursing satisfaction.Results：the total effective rate of observation group was better than the control group 98.79% and 86.75%，the difference was statistically significant，P < 0.05，comparable to the observation group；routine nursing，nursing attitude，professional level and the overall evaluation of the nursing satisfaction was significantly better than the control group of nursing satisfaction，the difference was statistically significant，P."0.05，comparable.Conclusion：high quality nursing service in the clinical application of hand - foot surgery patients has significant effect，it is worth clinical application.
[Key words] high quality nursing；hand and foot surgery；application effect
近年来随着我国经济实力、科学技术的迅猛发展，工业化、机械化的程度也得到了显著提高，但伴随而来的手足创伤的现象却是越来越多了严重影响了患者的生活质量[1]。手足受到创伤的患者需立即进行有效的外科手术，而手术治疗后的康复则是护理工作的重点。近几年随着人们对护理服务要求的增高，我国医疗卫生服务部门提出了优质护理这一新型护理模式，是一种“以病人为中心”、体现人文护理的护理模式，不仅要求护理工作工作人员具备专业的基础护理和技术服务外，还要求工作人员与病人的沟通、交流方面还要做到人性化护理[2]。目前，优质护理服务已被广泛应用于临床实际护理中，并取得了良好的护理效果。我院为研究探讨优质服务在手足外科患者中的应用效果，特选取我院2015年10月-2016年10月我院收治的166例手足外科患者进行研究、探讨，现将详细报告呈上。
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1 资料与方法
1.1一般资料
选取我院2015年10月-2016年10月我院收治的166例手足外科患者，随机将其分为观察组和对照组，各83例。其中观察组中男性患者39例，女性患者44例；年龄18-62岁，平均年龄（34.6±1.26）岁；症状：单指甲断离53例，双指甲或以上断离31例，完全断离45例，不完全断离38例。对照组中男性患者40例，女性患者43例；年龄19-63岁，平均年龄（35.7±1.33）岁；症状：单指甲断离50例，双指甲或以上断离33例，完全断离42例，不完全断离41例。所有患者均符合手足外科疾病的诊断标准，排除了患有严重脏器管功能性障碍的患者以及言语不清、意识障碍、不能完成相关量变调查的患者。研究的展开须取得所有患者的知情同意权以及医院伦理协会的同意后方可进行。两组患者的一般资料比较，性别、年龄、病情等方面均无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
两组患者均进行相同的麻醉处理以及手术治疗方法。护理方法对照组采取常规的护理方式，包括常规的心理护理、饮食护理、生活护理以及病情观察等。而观察组在对照组的基础上再给予优质护理服务，包括：（1）成立优质化护理服务小组：以护士长带头，包括副高级、中级和初级职称人员在内，加强护理人员对业务水平的培训，明确护理人员的职责和任务，保证各项工作的顺利展开[3]；（2）营造优质护理服务的氛围：加强对对病房环境的营造，适当的打开窗户通风，保持空气流通，保持病房内的温度、适度以及光线的适宜，可酌情减少不必要的探视和打扰，保证患者的睡眠时间和休息时间，还可适当的病房内粘贴一些积极向上还具有优质服务理念的宣传画，让患者从内心感受到人文关怀；（3）规范护理人员的言行举动：在于患者接触当中，护理工作人员不仅要具有“以患者为中心”的服务理念，还需注意自己的言行举止，注意自己是否做到了言语柔和，态度和蔼等细节，从得体的着装、规范的行为、娴熟的操作等方面提高护理人员的职业形象，增进良好的呼唤关系的发展[4]：（4）心理护理：手足外科患者容易在术前产生恐惧、焦虑以及紧张等消极情绪，影响手术的开展以及术后的恢复，护理工作人员应多患者进行沟通交流，有针对性的对患者进行心里疏通，关心和鼓励他们，逐步消除患者的顾虑以及负面情绪，以积极乐观的态度配合手术治疗和护理工作的进行，也对术后病情的康复有利[5]。
1.3观察指标 观察并比较两组患者的护理效果以及护理满意度。护理效果评定标准：痊愈：临床症状全部消失，手或足恢复正常；好转：临床症状基本消失，手或足功能有所改善；无效：临床症状没有得到改善，手或足功能未见好转或者加重。治疗总有效率＝（痊愈+好转）/例数×100%。护理满意度则是由患者对护理的技术水平、住院环境、健康教育、礼仪以及心理疏导情况等5个方面评分，总分为100分，得分越高表示患者对护理的满意度越高。
1.4统计学分析 采用SPSS17.0软件包对所有数据进行处理，数据以均数±标准差（）表示，计量资料采用t检验，计数资料采用检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1 两组患者的治疗总有效率比较 观察组痊愈77人，好转5人，无效1人，总有效率为98.79%；对照组痊愈61例，好转11例，无效11例，总有效率为86.75%。观察组的总有效率明显优于对照组，差异具有统计学意义，P＜0.05，具有可比性。
2.2 两组患者对护理满意度的比较 经问卷调查显示，观察组的日常护理、护理态度、业务水平以及总体评价等方面的护理满意度分别为：92.3%、93.3%、95.7%、96.9%明显高于对照组81.2%、82.3%、79.7%、95.4%的日常护理、护理态度、业务水平以及总体评价等方面的护理满意度，差异具有统计学意义，P＜0.05，具有可比性。
3讨论
护理工作是护理人员与患者沟通的桥梁，护理质量的好坏则直接关系到患者的病情的治疗进展。优质护理服务通过对患者的生活护理、用药护理、心理护理、病情观察以及健康教育等多方面进行护理，将原有护理环节的删减、整合、重组，对护理流程中存在的隐患进行消除、薄弱环节进行弥补，将不切实际的关节改变，形成了一套有着高水平、高品质、高效率的护理服务模式[6]。在优质护理服务工作中，每一名护理人员都有着明确的护理任务，保证做到对患者进行连续、稳定、有序的工作，提高护理质量，且人性化护理模式能减少患者对住院环境的排斥，从而提高护理效果。优质护理模式的心理护理和健康教育还能纠正患者对相关疾病的错误认知，增强战胜疾病的信心。
本次研究显示，无论是治疗总有效率还是护理满意度，观察组都明显优于对照组，由此可见，优质护理服务在手足外科患者的临床应用中有着显著的护理效果，值得临床推用运用。
参考文献：
[1]冯钲葵.探析优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度[J].医疗装备，2015，；28（5）：710-711.
[2]陈金霞，刘静静，井艳.优质护理服务模式在手外科再造患者护理中应用的效果评价[J].医学美学美容旬刊，2012，20（12）：69-69.
[3]孙卫红，SunWeihong.优质护理服务对手足外科患者的护理效果及护理满意度分析[J].中国社区医师，2016，32（28）：164-165.
[4]刘爽，单欣刚，张晓杰，等.在手足外科优质护理病房建立老年护理组的实践[J].护理学杂志，2013，28（14）：72-73.
[5]孙昇，黄芬，孙慧娟.优质护理服务在整形外科手术患者中的应用[J].中国美容医学杂志，2012，21（11）：1648-1649.
[6]黎瑞仪，冯美娟，罗丽丽，等.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药，2016，23（3）：151-153.
论文作者:邵永伟
论文发表刊物:《航空军医》2017年第1期
论文发表时间:2017/2/27
标签：患者论文; 手足论文; 外科论文; 满意度论文; 效果论文; 对照组论文; 统计学论文; 《航空军医》2017年第1期论文;