摘要：在深层次探讨电力营销管理存在典型性问题的基础上，提出了提高电力营销服务和管理的质量，完善电力营销的管理机制的方式，进而持续提升电力营销人员的服务水平等对策和方法，为电力营销管理工作更好地适应电力企业和电力市场提供参考。
关键词：电力营销管理；电力企业；营销
企业发展需要不断地了解市场，顺应市场，谋求市场中的盈利点，这个过程始终是伴随经济发展进程的。电力企业的服务关系到其生存和发展，因此研究当前阶段我国电力营销管理过程中所存在的问题是有必要的。经济持续跨越式发展带来了电力需求迅猛提升的基本电力市场特点，电力企业需要告别僵化的传统垄断模式，更好地适应新市场竞争环境。从服务于管理两项基本工资入手，探寻电力营销服务和管理中问题和管理的对策。
1 电力企业营销管理存在的典型性问题
实施电力营销管理工作可以促进企业竞争力的提升，科学的电力营销管理可以及时解决出现的各种问题，使企业各项工作更加科学化，标准化，增强市场竞争力。但是纵观当前电力企业营销的现状而言，却存在着诸多问题。
1.1 电力营销服务和管理质量水平低
电力营销管理工作可以促进电力企业的稳定发展，通过电力营销管理工作推动电力企业营销精细化管理，将科学融入到电力企业管理中加速电力企业健康有序地发展[1]。电力改革的今天企业必须直接面对市场的竞争和考验，只有不断提升企业的服务水平，提高企业服务质量，才能获得更好的管理效果和企业发展可能。
受制于电力企业的历史因素和习惯性因素影响，电力营销过程中服务工作和管理工作没有科学的认知和认真的态度，产生电力营销服务和管理的质量长期低水平徘徊[2]。电力营销的实际过程中客户的要求难于得到全面满足，市场的特殊需求不能及时得到解决，甚至在电力营销过程中存在服务水平低下、质量不高、态度恶劣等问题，造成电力企业社会形象不高，电力营销社会评价不足等一系列问题。
1.2 电力市场价格机制不完善
当前电力市场还存在较大的垄断性，电力企业在市场价格上没有完整的主体性，这会导致电力营销中缺乏对市场的有效适应，也造成电力营销管理中不完善、不系统等问题的产生[3]。特别在电力市场整个向买方市场转移的今天，电力企业没有科学的定价机制和合理的价格体系，这会造成电力营销过程中企业的被动和弱势，不但给管理工作造成苦难，而且也直接影响企业未来的市场定位和市场形象。
1.3 市场竞争意识不健全
很多电力企业脱胎于计划经济的电业局或下属企业，对市场和竞争没有系统的认识，垄断思想和主体思想依然非常顽固，无论是服务还是管理都有将自身至于市场和客户至上的意识，这样的错误任务无疑会给电力企业和营销管理带来先决式的营销和发展的阻碍，既不利于电力企业内部的有效调整和深层次整合，也不利于营销管理工作的深化和提升。即便在电力改革的今天，虽然企业在机制和体系上发生了重大转变，但是在市场竞争意识上还存在僵化和抵触的情绪，导致营销管理不能适应市场的实际，电力企业发展受到来自市场竞争的约束。
1.4 营销人员专业服务水平不足
电力企业中营销工作的工作人员、参与人员和辅助人员存在专业技能不达标、服务水平不合格的实际问题，两方面的缺陷形成了营销工作不系统、不全面的重要原因。很多工作人员来自企业调整后的富余人员，在专业操作、服务活动、工作能力上存在较大的补足和局限，导致他们面临营销服务的实际工作和特殊情况时往往产生为难心理和束手无策，不能为客户和市场提供专业、高水平的工作与服务，进而产生电力营销管理工作上的困难和问题。
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2 电力市场营销加强管理的策略
2.1 关注服务质量，探索市场情况
做好电力营销管理工作，对自身的薄弱环节要有清醒的认识，找到出现薄弱环节的原因，采取应对措施加以解决。
提供优质服务，就要对客户的需求进行调研，对市场的情况进行摸索，了解到供电区域内的经济特点，准确判断电力供应市场的需要。然后，对用电报装环节流程、时限等进行考核，运用便捷快速的方法提供服务。以用电报装服务为例，一站式的服务目前较受欢迎，如开放电话、网上、上门、多渠道多层次的优质服务，再比如推行充值卡电费缴纳、银行代收、电费储蓄等收费方式，解决用户缴费难、缴费等待时间长的问题。
2.2 保持服务意识，定期实施培训
电力企业需要转变思想，提高优质服务意识，是做好电力营销优质服务的又一有效策略。不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。
一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训；二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；三是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。
电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。培训的方法，可以是定期，也可以是不定期的，培训的方式多种多样，可以是集中培训，也可以是现场培训，对员工采用不同的培训方式，区别对待不同年龄、不同工种、不同教育程度、不同专业技能的员工，采用培训的方式强化营销服务技术，让员工树立优质服务的意识，将营销和服务放在工作意识形态的首位，并将优质服务理念贯彻到实际工作中。
2.3 创新营销技术，开发软件系统
电力企业需要继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理；不断加强电网支撑；提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；建立客户服务计算机管理系统；建立供给侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作；二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化；四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性；五是电力企业要针对供电企业营销管理模式开发软件系统，通过计算机终端、网络平台、智能终端、数字电表等服务，为客户提供优质便捷的服务体验，在客户服务中心和采用云数据处理技术等方面，提升服务质量，提高服务效率。
电力营销工作的拓展离不开网络技术的支持，随着技术的革新，电网的建设和管理已经步入数字化智能化的时代，电力企业依托信息技术开发电力产品，完善营销策略，必须以科学完善的电网为平台，在平台的运行基础上，形成集营业、咨询、监督为一体的服务体系。
结束语
当前是电力企业体制机制改革的攻坚阶段，只有以优质的服务来迎合电力客户的需求，才能促进电力企业的良性循环，保证电力企业的稳步发展。做好电力营销是电力企业经营管理工作中的重要内容，中心就是围绕电力客户展开优质高效的服务，并且对服务和运营工作进行监督和管理。采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。电力企业需要摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销尽早纳入到规范化、科学化、高效化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。
参考文献：
[1]付磊，李俊平.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].中国新技术新产品，2016（18）：132-133.
[2]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业，2015（05）：175-176.
[3]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12）：42-43.
论文作者:欧阳远华
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/6
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 营销管理论文; 工作论文; 管理工作论文; 服务水平论文; 《电力设备》2018年第28期论文;