摘要：对于供电公司而言,供电服务的质量直接影响着其自身的市场信誉和营销水平,也关系着企业经济效益的提高。在电力需求不断扩大,用电范围日益广泛的今天,电力系统的安全性和稳定性对于社会发展的影响越来越大,引起了社会各界的广泛关注。作为影响电力营销的重要因素,用电检查和报装接电工作的意义和作用都是十分重大的。
关键词：供电公司；用电检查；报装接电营销
引言
对用电安全进行及时检查是保障客户用电安全的重要途径，同时也是避免窃电行为的一种方法。但在实际的用电检查管理中，检查人员个人的反窃电能力偏低，专业技术相对落后，反窃电措施过于简单等，导致了大量窃电行为仍无法被及时发现，进而给人民群众及国家造成了严重的经济损失。因此，为了改善这一现象，供电企业必须不断加强自身电力系统的稳定性及安全性，并针对窃电问题采取有效措施进行解决，从而才能最大限度地保障用户的用电安全。
1供电企业用电检查管理要点
1.1组建专业的用电检查部门
用电检查是供电企业运行管理中不可或缺的重要内容，为了确保该项工作的质量与效率，供电企业需建立专业的用电检查部门，及时全面的对电力用户进行检查，做到及时发现问题及时处理，以免造成严重的安全事故。供电企业的用电检查部门应明确自身责任，不断优化管理模式与营销策略，促进供电企业的健康发展。专业的用电检查部门还可以引导电力用户合法用电、安全用电，定期开展用电常识讲座为用户讲解专业的安全用电、设备运行及维护等知识，帮助用户及时了解相关法律法规内容，避免用户出现违规用电行为。
1.2提高工作人员的专业素养
用电检查工作的顺利开展需要建设一支高水平的专业队伍，工作人员需要全面提高自身水平，为企业发展做出贡献。首先，供电企业招聘用电检查人员时不仅要注重专业能力，还需要考察服务意识、道德责任心等，确保其能胜任该项工作。其次，电力企业应定期对员工进行专业培训，引导用电检查人员学习新的检查方法，从而提高工作人员的专业素养。同时，供电企业还应建立完善的考评制度，督促工作人员积极完善提高自身业务技能知识，及时淘汰不合格人员，以免影响用电检查工作的顺利进行。
1.3利用现代技术提高检查水平
随着科技水平的提高，越来越多的新技术应用于供电企业的用电检查中，供电企业应充分利用现代技术提高检查水平，促进本企业的长久发展。为了适应网络信息时代的发展，供电企业需要在了解电力客户实际情况的基础上构建客户信息库，实现资源共享，并利用现代计算机技术完成数据的科学处理与资源共享。现代技术的应用减轻了检查人员的工作压力，保证工作人员有更多时间与电力用户进行沟通，有利于营造和谐轻松的用电检查环境。在用电检查管理中构建客户信息库，根据用户的用电情况准确划分用电类型、准确登记用户的真实信息。
1.4对窃电进行防范和查处
在供电单位进行窃电行为防范和查处的过程中，相关部门一定要采取合理的措施开展反窃电工作。在工作中应当切实完善电计量装置，在选择材料时把好关，同时，要将计量硬件设备与负荷控制的终端技术相结合，并且对现有技术加以改造和利用，引进先进设备，从而加大窃电的难度，降低窃电现象的发生。不仅如此，还要实行防、抓并重的措施。实现以抓为主，以防为辅严厉打击窃电行为，在工作中，相关用电检查人员一旦发现用电异常，用电工作人员就立刻进行检查，追踪窃电者的窃电信息，查出用户窃电的证据。
1.5加大防窃电宣传力度
一直以来，由于相关部门对于打击窃电行为的宣传力度不够大，相关法律法规政策不全，导致窃电者越来越明目张胆的进行窃电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，相关部门一定要重视起来对于防窃电工作的宣传力度，营造合法用电的氛围，调动群众的反窃电积极性，宣传窃电的公共危害，利用媒体对窃电行为进行大肆宣传和报道，给人们以警醒作用，同时应当对窃电者进行严厉的处罚，给社会上的违法用电行为以强大的震慑力，只有加大宣传力度，才能在防窃电工作中做到防微杜渐，才能逐步使人们的用电环境进一步合理化。
2供电企业的报装接电
2.1业务受理
供电公司传统的业务受理方式,是营业厅柜台受理的方式,用户需要到当地的营业厅办理相关的报装接电手续,填写相应的申请书,并提供相关的证件和资料等。这样的业务受理方式,一方面,存在客户与营业员之间的理解问题,可能出现人为错误,导致办错业务的情况另一方面,如果业务受理人员对于用电的用电情况了解程度不足,可能导致用户在填写报装接电申请书时,对于容量的选择不合理,从而延误报装时间,影响接电效率。
2.2装表接电
装表接电对于报装接电效率的影响并不常见,一般只发生在特殊情况下。例如,在签订供电合同时,企业法人不在,使得合同的签订出现延迟又或者由于用户自身的资金周转问题,使得供电部门延缓送电,影响接电速度。
对于上述情况,要采取相应的处理对策,切实提高报装接电服务的质量。
首先,要提高客户服务的质量,对于报装接电的申请,要进行全程跟踪和管理,始终保持与用户的联系,对报装接电的实施情况进行随时汇报,使得客户可以及时了解其进程其次,要落实相应的责任制度,提升供电企业的管理人员对于报装接电服务的重视程度,从而有效提高报装接电的效率和质量然后,对于特殊客户,要提供相应的快速服务通道,进一步提升报装接电的效率,做好整体的协调工作。例如,对于政府大力扶持的工业企业,如高新技术企业等,要加大对于其报装接电申请的重视力度,提升其优先级,减少客户的等待时间,从而促进其快速发展,保证供电的质量和效率。最后,要保持服务的主动性,选择一些用电量大的客户进行回访,收集客户的意见和建议,对供电过程中存在的问题进行解决,切实保证供电的可靠性。同时,还可以向用户宣传正确的用电方式和节电操作,确保用户用电的规范性,使得电力的应用更加科学合理,减少不必要的能源浪费。
2.3革新用电检查管理方法，建立与客户信息交流的渠道和平台
用电检查除了要检查用电设备安全性，最主要的是要检查用电客户对电能的使用情况和收集客户反馈信息。因此，供电公司结合现代先进信息技术，及时创新用电检查管理方法，建立并拓宽与用电客户沟通的平台和渠道，及时收集和掌握客户的用电动向和对供电公司的反馈信息，据此进行科学地分析总结，及时合理地调整用电检查的策略，既提高了工作效率，又有利于供电公司开发以用电客户为中心的市场，增强公司的市场竞争力。
2.4改变供电公司市场营销策略，规范市场电价
供电公司要转变传统的市场营销策略，采用合理的、与社会主义市场经济相适合的、分销与促销等多种营销手段相结合的营销策略，尽量减少电力销售的中间环节。同时，供电公司要采取合理有效的措施对电价进行控制规范，制定统一的电价标准，不仅可以减轻用电客户的压力，树立良好的企业形象，还能提升供电公司的市场竞争力，扩大市场规模。
结束语
面对日益增长的用电量和用电需求，供电公司要充分认识用电检查管理的发展现状和重要性，完善用电检查机制和管理制度建设，以市场为导向开展工作，加强用电检查队伍建设，促进与客户的沟通，转变营销策略，确保客户用电安全和供电公司的长久发展。
参考文献:
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论文作者:张颖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/12
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