（国网河南卫辉市供电公司 河南卫辉市 453100）
摘要：随着我国的电力体制改革进一步深化，使得供电企业和基层供电所面临的经营环境也出现了很大的变化，从而给供电所管理工作带来了前所未有的挑战，使基层供电所的管理一定要由过去传统的粗放型转向为经营服务型，本文就对如何加强供电所管理工作进行了观点性的阐述，以供参考。
关键词：基层供电所；特点；管理；措施
1基层供电所的主要特点
1.1基层供电所管理现状
供电所作为供电企业的基层班组，主要执行和落实上级交办的各项任务。在“三集五大”全面推行后，管理方式发生转变，各专业主管科室管理直达班组。虽然一直以来公司上下非常重视视基层班组建设，也给予了足够的关注度，但是由于历史原因和部分环节还没理顺，在政策理解上还有部分偏差，基层供电所还有诸多问题面临解决，这些问题如不及时理顺和解决，势必会影响供电所的综合管理。
1.2基层供电所安全管理有待加强
供电所员工大多由农电用工组成，因人员结构等原因，人员素质参差不齐。对待安全的态度也不尽相同。对内，部分职工安全技能水平不高，在工作中安全意识淡薄。对外，安全用电宣传力度不强，对安全隐患和用户的不安全用电行为制止力度不够。易发生安全隐患和安全事故。
1.3用人机制需向基层供电所班组倾斜
目前基层供电所员工年龄普遍较大，学历也普遍较低，老旧思想依然根深蒂固，优质服务的理念有待提高。然而因为基层供电所地理位置、管理结构、晋升渠道等原因，高素质年轻员工不愿到基层供电所工作，政策上缺乏有效的激励和竞争环境。
1.4各种新系统新技术在基层供电所应用
随着各种系统在基层末端融合，基层供电所的工作方法发生了巨大的变化。SG186营销系统，PMS生产管理系统，用电信息采集系统，班组一体化系统，安监一体化平台等系统在供电所应用，一方面极大的提高了工作效率和规范率，倒逼基层工作逐步与上层要求接轨。另一方面各种新业务新系统在供电所开展和应用，对供电所人员的能力提出了较高的要求，对目前供电所人员素质而言是一个很大的挑战。
1.5 基层供电所优质服务任重而道远
乡镇供电所相对来说大多位置偏远，辖区经济水平以及电网结构和设备质量普遍不高，综合管理水平也参差不齐。乡镇供电所面临的客户大多以农村为主，过去他们对供电公司的制度以及政策相对知道较少，供电所管理较为粗放。随着科技不断进步、接受新事物的渠道增多，自我维权意识不断增强，老百姓对电能质量和服务要求的期望值不断增大，优质服务压力与日俱增。
2加强基层供电所管理工作的措施
2.1加强领导，明确基层供电所执行能力提升的高度，带头匡正思想。树立领导班子执行能力建设的重要理念，强调职能部室执行能力建设的监督作用，着眼供电所执行能力的重要性和必要性。带头践行文化。公司领导班子和中层干部提出“举好旗、带好路、管好人、理好事”的内在要求，努力强化领导自身的执行意识，提高对执行力内涵的认识，使执行理念不断得到提炼升华，从而切实发挥全局工作发展的合力。带头深入一线。班子成员切实发挥强化执行“动车头”作用，紧扣“领导干部走基层、职能部室抓管控、员工队伍强素质”三个基点，以点带面构建层级动态管理网络，摸清基层管理现状，广泛听取一线员工意见和建议。带头督导整改。将问题摆上周碰头会议，寻求科学对策，使各项工作更加精准定位，精准对标，定人定责督导基层供电所管理问题排查工作。
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2.2抓好安全生产，提高安全意识
加强安全管理。一是安全思想认识到位。牢固树立“大安全观”，以严、细、实的工作态度和作风抓好安全生产，做到全员、全过程、全覆盖。二是干部员工履职到位。全面落实安全生产责任制，与供电所签订安全生产考核责任状。三是规章制度执行到位。严格执行班前讲安全、班中查安全、班后比安全，确保安全生产工作落实到位。四是设备管理维护到位。落实隐患排查治理，开展配网设备隐患专项整治。五是安全措施落实到位。严格执行《安全生产反违章管理规定》，积极开展反违章警示教育。安全责任重于泰山，确保安全生产的前提就是遵章作业，同时这也是供电企业必须严守的“红线”，而不能碰触的“高压线”就是违章作业。针对现场工作人员，不仅要检查其身体素质，还要考核其安全意识，所有人员都需要通过三级安全考试和教育，从而将安全管理的源头工作做好。在进行安规培训和教育时需要确保其有层次、有重点，培训要实现系统化，能够根据不同的职务和工种进行。安全培训及管理还要变换形式，针对不同的群体采取不同的培训教育方式，如警示教育、现场查处及教育等，不要千篇一律用试卷考安规。年轻员工记性好，考试卷可能是满分，但对现场的危险点分析与预控不一定有老员工能力强。除此之外，还要跟踪评价培训结果，对其进行及时的提高和改进，从而促进员工安全水平和意识得到提高。
2.3健全机制，大力加强“国网五星级供电所”创建工作，抓好基层供电所执行作风建设的强度。建立过程对标管理机制。制定相应管理办法，突出以员工为根本抓落实，进一步明确责任，加大管理力度；建立薪酬激励约束机制。薪酬分配遵循量入而出、总体平衡、按劳分配、多劳多得的原则，充分调动员工的工作积极性，实行岗位绩效工资制度，员工收入与工作岗位、工作业绩、技能水平挂钩，通过考核，激发员工工作积极性，增强工作责任心。建立学习实践教育机制。随着各大信息系统的成功上线，网络化的学习资源更加丰富。以基础标准、岗位标准、管理标准、技术标准4个“全覆盖”为依托，实现标准化建设工作不断推进。建立经营管理内控机制。制定营销质量实施细则，安装营业厅监控摄像头，实行服务行为全过程动态监控与考核。纵深开展营销违规行为清理整顿、五查五规范、夏季反窃电专项活动，强化临时用电专项检查、重要客户安全用电管理。真抓实干，加强基层供电所各项工作执行的力度。
2.4加强业务学习，提高综合素质。只有供电所管理人员的管理知识较为系统，并且具有过硬的业务技能和处理复杂问题的能力，才能将一个供电所特别是大型供电所管理好。做好业务工作的必备要求之一就是坚持认真学习，将综合素质提高。要使长期学习的思想树立，从而养成勤奋学习的习惯，制定系统的学习计划时需要按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，尤其是对新系统、管理、法律等方面的学习加强，从而使量变到质变的升华得以实现，保证供电所的工作做到“上面千条线，下面一张网”。
2.5深化优质服务形式。一是结合当前形势筑牢优质服务理念。要求全体员工树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念。二是加强客户应急体系建设。提高防范和应对突发服务事件的能力，防范和化解服务风险，降低客户损失。三是提升业扩报装服务质效。坚持“一口对外”，细分流程时限，特殊情况开辟绿色通道，实施三优服务。四是通过“电采系统”为营抄人员“减负”，持续推进“十分钟缴费圈”建设，积极推广电e宝、微信、支付宝等电子化缴费渠道，方便群众缴费。
3结束语
基层供电所是供电企业的一个窗口与企业未来的发展有很大的关联。本文就基层供电企业如何加强基层供电所管理工作进行了探讨，首先介绍了基层供电所的主要特点，随后提出了加强基层供电所管理工作的措施。供电所工作千头万绪，作为一名管理者，怎样从纷繁复杂的日常事务中，将工作思路厘清，抓住工作重点显得非常重要，也是十分必要。
参考文献：
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[2]马宗龙.关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J].甘肃科技纵横，2013，09：66-67，87.
论文作者:倪素奎,刘峰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/13
标签：供电所论文; 基层论文; 员工论文; 工作论文; 系统论文; 班组论文; 管理工作论文; 《电力设备》2017年第6期论文;