摘要：精细化管理是将所有的工作、任务以及相关的责任依据具体的工作项目进行重新整合及细化。近年来我国的电力企业在得到了良好的发展与提升，相关的电力部门也顺应了时代发展的步伐加大了监督管理的力度。基于此，对电力营销业的扩展提出了一个新的标准与要求，通过拓展精细化管理的流程来有效地提升管理的效果，进而为相关用户提供更高质量的电力服务，推动整个电力企业的发展与进步。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1电力企业扩流程精细化管理的意义
1.1提升服务管理的质量
在电力企业中实行扩流程精细化管理就是将营销工作程序进行重新的树立与整合，进而对相关资源进行重新调配，充分发挥出营销业的优势。电力企业通过对拨入电话、业务受理、故障维修以及查询投诉等业务进行统一的编制及纳入相关的流程中进行管理，进而构成一个完整的服务体。由此就能够满足不同客户的不同需求及服务，为客户提供个性化的服务。此外，还能够为一些客户提供上门服务、设置专业平台来解决电力营销中的一些难题等等。通过应用扩流程精细化管理，对电力企业的工作任务及工作流程都进行了更加全面的规范化处理，由此就能够更高的管理员工，提升员工的工作责任感，进而提升整个企业的经济效益。
1.2扩展营销市场
通过在电力企业中应用精细化的管理模式，能够对相关市场进行更加细致的划分，进而对不同客户提出的不同要求进行研究并采取多样化的营销手段来满足客户的需求，进而更好的开拓营销市场，为用户提供良好的服务及使用感受，提升电力企业在市场中的竞争地位。此外，通过对营销制度进行规范，能够将定性分析转变为定量分析，开拓不同的用电业务，由此来拓展营销企业的市场份额，提升整个企业的服务质量与水平，树立起一个品牌形象，积极的开拓营销市场。
1.3填补电力企业的漏洞
电力企业传统的粗放式管理在企业的发展过程中给企业带来了很多的漏洞及隐患，一定程度上增加了电力企业的经济损失。例如：在抄表工作中出现问题就会对正常缴费产生一定的影响吗，增加电力企业的信任危机。电表超标错误还会对线损考核及报表数据的准确性产生直接性的影响。通过应用精细化的管理模式，能够对其中的每一个环节都进行有效的控制，通过加强监督与管理促使整个电力企业的日常工作得以持续、有效的运转，进而消除电力企业内部的存在的隐患及漏洞，保证整个电力企业及相关用户的经济效益，促使电力企业更好更快的发展。
2电力营销业扩流程精细化管理措施
2.1运用先进的信息技术，改变传统的电力营销业扩流程
从全球科学技术发展现状来看，自动化、信息化和智能化发展趋势昭然若揭。鉴此，各个行业都应该把握发展机遇，都应该加强信息化建设，从而提升企业的市场竞争力。在电力营销业扩流程的精细化管理过程中，如果能够有效运用信息化技术则如虎添翼。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为传统的电力营销业扩流程管理中，管理效率低、协调性差和错误率高等问题较为突出，上述因素无疑严重降低了电力营销业扩的整体效率。可见加强信息化建设则无疑是电力营销业扩流程精细化管理的重要基础，也是提升管理效率的必要措施。然而为了加强信息化建设，电力企业首先就应该加大对电力营销业扩信息管理系统的研究，然后以信息化系统为基础促进电力营销业务有效整合，从而实现电力营销业扩流程精细化管理自动化、系统化。
2.2运用创新技术，对电力营销业扩流程进行重组
传统的电力营销业扩流程往往都比较注重检查、审批以及审核等工作，业扩流程存在归档周期长、环节多和业务繁多等问题。在电力营销业扩流程的精细化管理中，切实对业扩流程进行重组整合，便能够有效解决上述问题，并提升精细化管理实效。在业扩流程重组过程中，首先应该实现业务及工作的整合重组，例如可以将电力施工现场勘查工作与施工工作进行有效整合，如此一来不仅能够提为精细化管理提供有利条件，同时还能够缩短业务执行时间，从而全面提升管理效率。其次，建立绿色通道，提高服务质量和速度。在电力营销业务分配管理中，可以800kV为界限，800kV以下的业务可由业扩主办人员完成用电方案制定、中间检查等工作；而800kV以上的业务，则应该适当提高工作效率，即由业扩人员和生产管理人员协同完成，并通过建立绿色通道以解决投运时限紧张的情况，如此一来便不难提升精细化管理实效了。
2.3加强电网建设，采用优先价格手段
在电力企业发展过程中，应该切实发挥电力价格调节的杠杆作用，并以信息化电网系统为平台，建设其电力精细化营销服务监控系统，如此一来就可以依据动态化的电力营销服务数据，综合全面分析顾客需求与电价的实时关系，从而采用分时电价以落实峰填谷措施。不仅如此根据电力需求动态数据，我们还可以据此有效规划电网配置管理，优化资源配置，提升电力企业的经济效益。最后，根据用电需求的动态数据，根据不同用电客户的实际需求，切实以电价政策缓解用电高峰，并以此弥补电网建设之不足。总而言之，在电力营销业扩流程精细化管理中，一方面要加强电网建设，向用电客户提供优质的电力输送服务，以此全面拓展电力营销业务。另一方面，我们还需通过电价政策，缓解用电高峰，从而尽量弥补电网建设缺失并降低电网不必要的损耗。
2.4加强人力资源建设，强化服务质量
电力营销业扩过程中，需要营销能力强、专业技术过硬和服务意识态度佳的优秀员工去不断提升用电客户的满意度，从而有效拓展电力营销业务。由此可见，电力营销业扩流程精细化管理中，我们还应该加强人力资源管理，即通过积极有效的培训，帮助电力企业建设一支具有高素质、高技能和高水平的电力营销队伍，从而更好地掌控远程数据采集和控制，完成电量远控和负荷随时监控、预测，全面提高营销管理水平效率，以此增强电力企业的经济效益。
结语
电力营销业务扩展流程是电力企业发展过程中的一个重要内容，是一个完整性、系统性的工程。在电力企业的发展过程中要加强对电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力企业的服务质量和服务速度。
参考文献
[1]付春凤.精细化管理在电力系统营销业扩流程中的应用[J].中国新技术新产品,2014.
[2]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊).2010(12).
论文作者:王先明
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/9
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