摘要：在社会经济不断进步下，人们生活水平和观念出现明显的转变，从而对供电公司服务质量提出了更高的需求，在传统的电费抄核收管理模式中，通过长期管理经验总结发现，因为诸多缺陷的存在，促使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时代发展相同步，优化电费抄核收管理现状，以实现公司经济效益最大化的目的。
关键词：电费管理；抄核收；优化措施
一、电费抄核收
1.电费抄核收概念
电费抄核收是《国家电网公司电费抄核收工作规范》、电力营销《电费抄核收》等统一出版有关电价基本常识、抄核收、电费账务、安全统计分析防范等所有有关电价电费相关规定、知识、管理系统、营销等统一的称呼。抄核收是信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。
2.电费抄核收存在问题
电费的抄核收主要是对电力使用的管理，3个大环节，环环相扣，任何一个环节出现差错，对结果都能造成巨大误差，对电费抄核收管理，存在许多问题，主要是工作效率低，未进行信息管理，是以手工抄核收为主，但手工抄核收准确性不稳定，在大范围用电增加，工作人员无法满足抄核收的需求，扩展人员素质不过关，让消费者态度转变，由于公司电费抄核收管理效果下降，使服务质量态度不好，消费者满意度不断下降，从而造成电费抄核收问题不停扩大，间接影响电力公司经营收益。
3.电费抄核收措施
电费抄核收在偏远地区无法满足消费者需要，再加上现在电力需求不断增加，供电公司必须根据现今情况做出改进，制定有效的管理方法。先是技术的改进，对传统电表进行技术上的创新，然后对工作人员进行专门培训，加强工作员素质，提高工作积极性和服务质量，根据不同地区制定方式也不同。可以根据供电公司情况专门建立一个对电费抄核收的管理部门，运用科学手段，来提高对电费抄核收的管理，像通过现代信息技术，加快对账目的收支审核、相关信息档案的筛选整理汇总等都是更加快速便捷的实行方法。
二、电费抄核收管理
1.电费抄核收管理优化
在现代社会环境下，电费的抄核收要根据现代信息化提升电费抄核收的工作效率和高准确率，不能固守传统方式，要对电费的抄核收进行优化管理，是电费管理更加人性化、便捷化，做到便利为民，减少用户和电力公司的双重负担，做到在管理上的真正优化。为此，现在技术创新诞生的智能电表应该推广使用，延伸范围，保证各个地区公平发展，并对智能电表抄核收的信息系统进行统一整合管理，借助信息网络让电费使用情况在信息库中反映出来，省去抄录、核算、收缴中一些不必要的流程，节省人力、物力同时，也为工作人员减轻工作负担，从而达到更好的工作效率。
2.电费管理理念
管理理念，即理性的概念。现今社会发展过快，人们思想跟不上时代的进步，现今为了更好地管理电费统一信息网，相应的管理理念也应该在传统的基础上进行大胆创新，贯穿整个管理模式，以适应消费者需求和市场发展。管理理念，在企业中是一种行动指标，是员工工作的目的，也是企业工作人员的行事准则，一切行动都是为这个理念奋斗。管理理念的产生是在原本理念上进行的创新，符合管理需要，能有效明确地道明电费管理的理念、文化、服务。从而提高管理效率和员工积极性。
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三、优化电费抄核收管理措施
1.成立电费管理中心明确责任制
电费抄核收各种错误的发生主要是从业人员的责任心不强造成的，其有效的解决方法就是要建立完善的电费抄核收责任制，明确相关从业人员的责任，梳理其责任意识，制定相对应的激励制度，提高美味从业人员的积极性，避免错误的发生。要建立电费管理中心，减少电费管理的中间环节，负责抄核质量的监督，以及对电费信息的监督，同时对电费流和资金流进行有效的监控，对电费风险做好预防和管理，对从业人员加强约束和限制。要积极推行抄核收三分离，统一机构模式，完善机构设置、人员配置和制度管理，健全工作制度，完善工作标准恶业务流程，使用先进的信息技术和计算机技术，确保营销实收和财务实收的时时对应，在远程抄表尚未普及的情况下，推行专门抄表、班组抄表和交叉抄表相结合的模式，由专职人员负责，制定相应的抽查、考核办法。电费回收尽量委托银行代收，可以有效的避免笋丝无比，又能够规避现金传递过程中的风险。
2.强化电费核算的优化管理
电费核算是抄核收的中间环节，也是指在参照抄表数据的基础上进行的电费计算与核算，其准确度直接关系着后续电费的回收，更关系着供电企业的利益，要实现抄核收工作的目标，优化电费核算十分重要。这就要求县级供电企业制定严格的电费核算标准与要求，使核算达到精准、客观。要严格复核工作，依照电价计价模式进行精准核算电费，并利用MIS系统辅助进行对数据进行计算、统计和复核，在人工与信息软件的作用下，确保电费核算的精准度。
3.提高工作人员的综合素质
工作质量的好坏与从业人员的综合素质的高低有很大的关系，所以，从业人员的综合素质的提高对于提高工作效率非常重要，县级供电企业要针对从业人员的个人情况，定期不定期开展技术交流和技能竞赛，并对竞赛结果进行评比，指出其不足，从而不断提高工作人员的技能水平。同时，要不断完善绩效考核制度，对技能不达标的从业人员脱岗学习，学习考核仍不刻个的调离其工作岗位，对进步较大的人员给予奖励，有效的提升从业人员的整体素质，提高其技能水平，促使其逐渐适应规范化的管理模式。
4.提高信息采集运维水平
由采集运维班负责系统的统一运维管理，实时监控异常，发现异常情况及时派发消缺工单。抄表人员除完成必要的抄表补录，要将工作的重心转变为用电信息系统的消缺，保证系统的安全可靠运行。核算人员在集中核算外，要将工作的重心改为核算稽查，对客户的档案信息、计费信息、电费电量的异常和费控的应用，进行事中、事后监控、确保抄核收规范开展。
5.加大各环节相互监督力度
供电公司在进行电费抄核收各环节过程中，要加大各环节之间的监督，从而发现审核出问题，有效的降低事故的发生，提升工作效率，在对抄核收管理进行优化时，在确保保证抄表、审核准确性之外，要在确保工作效率的基础上，为电费回收提供有力的数据支持，从而促进抄核收管理工作的顺利开展。
6.用电客户进行审核，避免漏电现象
因为我国对电费抄核收管理还有所欠缺，难免出现漏电、少缴费等情况，尤其在传统管理模式下，这种现象频频发生。在科学技术发达的今天，我国将信息技术应用到电力管理中，磁卡表就是这种信息技术创新改进之一。这种技术改进方便用户用电，同时也增加了相关工作人员的工作量，在磁卡审查因人力限制，使用户用电的情况无法具体掌握，避免用户盗电使用情况发生，为电力公司带来经济损失，要解决这一情况发生，电费管理中心就要对用户磁卡用电情况进行掌握，通过用电规律、用电情况进行分析其中异常情况，在上报后对异常情况进行处理和实际情况勘察，减少漏电窃电情况发生，维护电力公司的利益。
结束语
对电费的抄核收管理进行合理优化时，公司需要重点优化管理水平，利用科学管理模式，对营销部门、财务部门进行合理协调，确保新型管理机制得到逐步完善。为了保证电费管理可以更好适应时代发展需求，还应对先进技术进行合理应用，通过工作人员综合素质的提升等措施，以达到公司经济最大化的目的，从而促进电费抄核收管理的顺利开展。
参考文献:
[1]王宝腱.关于现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].中国电子商务，2014，（3）：279.
[2]梁美芳.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].中国管理信息化，2016，19（20）：14-15.
论文作者:王莉,支前跃
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
标签：电费论文; 情况论文; 公司论文; 从业人员论文; 电力论文; 抄表论文; 环节论文; 《电力设备》2017年第24期论文;