山东省章丘市圣井街道办事处社区卫生服务中心 山东章丘 250220
摘要：目的：分析护患沟通技巧在基层医院护理上的应用效果。方法：将2015年1月-2016年7月我院接诊的120例患者选作研究对象，随机分为对照组和实验组各60例，对照组按照常规的护理模式进行护理，实验组在常规组的基础上使用护患沟通技巧，对比两组患者的护理满意度。结果：对照组的总体护理满意度为66.7%，实验组的护理满意度为93.3%，实验组优势明显，P<0.05，组间差异具有统计学意义。结论：应用沟通技巧之后护理人员能够更快地取得患者的信任，有利于建立良好的护患关系和处理各种护患纠纷，从而促进护理满意度的提升。
关键词：基层医院护理；护患沟通技巧；应用分析
沟通是建立良好护患关系的重要保证，新的护理模式也要求对患者进行人性化护理，因此护理人员应与患者加强沟通，以减少护患纠纷的发生[1]。本文为此对护患沟通技巧的应用效果进行了探讨，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2015年1月-2016年7月我院接诊的120例患者选作研究对象，随机分为对照组和实验组各60例。对照组中有40例男性患者，20例女性患者；年龄为18-72岁，平均年龄为（43.2?4.9）岁；文化程度：初中以下27例，高中和中专20例，大专以上13例。对照组中有37例男性患者，23例女性患者；年龄为20-74岁，平均年龄为（44.7?4.5）岁；文化程度：初中以下25例，高中和中专19例，大专以上16例。所有患者均无智力和语言沟通障碍，两组患者在年龄、性别和文化程度等方面无显著差异，P>0.05，具有统计学意义。
1.2方法
对照组采用常规的护理方式实施护理，对为患者提供饮食、健康教育、运动和心理等方面的护理。
实验组在对照组的基础上应用沟通技巧，增进与患者的关系，具体过程如下：①语言沟通：首先要给予患者充分的尊重，使用规范礼貌的语言，维持良好的护患关系。比如说有时实施护理需要患者的配合，待工作完成后要跟患者说一声“谢谢”，态度要诚恳，言语要亲切，拉近与患者之间的心理距离，获得他们的认同。其次要学会尊重患者的隐私，耐心倾听患者说的话，当他们情绪压抑的时候要给予安慰和拥抱，以舒缓他们的心理压力。如果病症涉及个人隐私的话，在交流时应让患者放松警惕，消除他们的害羞心理，让他们详细地描述病症，只有这样才能进行正确的诊断，实施更全面更到位的护理。此外，护理人员应不断提高自己的专业素质，在交流时应给予患者科学而全面的回答。②非语言沟通：非语言包括表情、动作和眼神等方面传达的信息，首先护理人员在与患者沟通时应面带微笑，目光柔和，给患者留下亲切温和的印象，让患者保持轻松的心态进行沟通。在讲解疾病知识的时候，护理人员可以利用肢体动作增进患者的理解。遇到老年患者应主动搀扶他们，向患者传递自己的关心，让他们感受到医院的温暖和关怀，这样在交流时患者也会敞开心扉，从而达到促进沟通的目的。
1.3评价标准
医院自制满意度问卷调查表，发送出去的调查表全数收回。主要分为三个层次：满意：护理人员让患者身心愉悦，消除其不良情绪，能够积极配合治疗；较满意：护理过程中出现矛盾，经沟通和劝解后得到改善；不满意：在护理过程中患者全程都存在抵触情绪，难以配合治疗。
1.4统计学方法
本次研究中使用统计学软件SPSS15.0对纳入研究对象临床资料进行分析，以（X?S）均数加减标差形式对计量资料进行统计，使用t检验计量资料，两组之间是否存在统计学价值使用X2检验，如若P数值在0.5以下表示存在统计学价值。
2.结果
由表1 可知，对照组的总体护理满意度为66.7%，实验组的护理满意度为93.3%，实验组优势明显，P<0.05，组间差异具有统计学意义。
3.讨论
其实很多护患纠纷都是因为沟通不畅导致的，所以护理人员应树立“以患者为本”的护理理念，以促进良好的护患沟通。在未应用沟通技巧之前，各大医院存在的护患纠纷主要体现在以下几个方面：（1）因为基层医院条件比较落后，导致没有按照科室分配护理人员，护理人员常常要照顾不同科室的患者，工作杂乱而繁忙，没有多余的时间与患者沟通增进感情，导致沟通不畅容易引起矛盾[2]。（2）在基层医院就诊的患者大多文化程度较低，所以沟通存在一定的难度，一言不合就容易闹矛盾发生误会。（3）医疗条件有限，无法满足患者提出的要求。当然也存在护理人员不尊重患者的现象，导致患者心生怨怼，埋下护患纠纷的隐患[3]。因此我院针对这些问题积极商讨提出了有效的解决方案，首先要狠抓医护人员的工作作风，对护理人员进行职业道德和护理知识的培训，使其认识到与患者进行良好沟通的重要性，改正工作态度，以亲切和蔼的姿态去面对患者[4]。护理时护理人员应保持仪容整洁得体，耐心地与患者进行沟通，尊重患者的意愿，尽量满足他们的需求，同时我院将护理满意度纳入年度考核，以督促护理人员积极改善与患者之间的关系[5]。通过这些有效措施我院的护患关系得到明显改善，医院的信誉度也得到明显提升。本次研究结果表明，实验组的护理满意度为93.3%，明显高于对照组的66.7%，P<0.05，组间差异具有统计学意义。
综上所述，应用护患沟通技巧有利于构建良好的护患关系，是取得患者信任的有效途径，与患者加强沟通可以及时解决各种临床问题，促进护患关系的良性发展。
参考文献：
［1］傅臻，张蓉华．基层医院护患纠纷的原因分析及防范对策［J］．护士进修杂志，2014，24（19）：1754－1755．
［2］徐美华．浅谈基层医院新形势下护患纠纷的原因及管理对策［J］．中外医学研究，2013，11（14）：168－169．
［3］邓红梅，徐慧华，周新潮，等．基层医院急诊科常见护患纠纷原因分析及防范对策［J］．海南医学，2013，24（19）：2961－2963．
［4］徐晓辉．浅析基层医院临床护理中潜在的安全隐患及防范对策［J］．中国老年保健医学，2013，10（05）：178－180．
［5］张爽，张计兰，尚放．基层医院护患纠纷的原因及对策［J］．全科护理，2013，18（32）：2983－2984．
论文作者:李蓬蓬
论文发表刊物:《健康世界》2016年第25期
论文发表时间:2017/1/5
标签：患者论文; 实验组论文; 护理人员论文; 医院论文; 统计学论文; 满意度论文; 基层论文; 《健康世界》2016年第25期论文;