广西全州县人民医院 541599
【摘 要】目的：探讨优质护理服务在外科护理中的应用效果。方法：将我院2016年1月至2016年5月收治的320例外科患者作为研究对象，随机分为对照组和实验组，对照组实施常规护理，实验组实施优质护理。结果：实验组患者满意度、护理工作质量考核成绩明显高于对照组（P＜0.01），不良事件发生率低于对照组（P＜0.01）。结论：外科护理工作中应用优质护理措施，可显著提高整体护理水平，在临床上具有推广意义。
【关键词】优质护理；外科护理；应用效果
在公立医院改革试点工作中，深入开展优质护理服务，改革临床护理工作模式，是医院提升服务能力和水平的重要举措。外科患者在手术或遭受突发性的外伤后，多数会承受生理与心理上的痛苦处于应激状态，故而对我们外科护理的要求更加严格。本文探讨研究优质护理服务在外科护理中的应用效果，报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2016年1月至2016年5月收治的320例外科患者作为研究对象，随机进行分组; 实验组160 例，其中男性88 例，女性72 例，平均年龄39 岁; 对照组160例，其中男性82例，女性78例;平均年龄37.8 岁; 两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法 对照组患者主要采用常规护理的方法，根据医生的要求对患者执行相关的护理操作和药物护理等。实验组患者主要采用优质护理服务，即在常规护理基础上具体护理措施如下。
1.2.1 倡导人性化服务理念。组织护理人员深入学习优质护理服务的宗旨与目的，使其转变护理理念，变被动服务为主动服务，切实为患者解决困难，增进与患者之间的关系。我们采取针对性的措施对患者的所得疾病的病情发展状况，实施相应的心理健康教育，降低或者消除患者的焦虑恐惧心理，使不良刺激因素对患者造成的影响降到最低。
1.2.2 提高护理服务质量。对护理人员进行规范培训，提高其工作技能，调整护理工作模式，制定合理的优化服务流程，将工作的责任落实到个人，负责患者入院、住院及出院等过程的所有治疗与护理，让患者有问题时能第一时间找到负责人解决，并要求责任组长带领组员积极主动地完成各项护理工作任务。加强人员的培训工作，提高护理服务质量，包括对服务技巧、沟通艺术的培训。护理人员应用亲切的语言、文明的举止和患者沟通，增进护患之间的感情，以提升护理服务的品质。
1.2.3 建立科学的护理管理体系。首先，我们制定监督评价标准，内容应包括4方面：患者满意度；基础护理质量；健康教育知晓率；不良事件发生率。这4个方面的内容能够有效地评价出护理服务的质量，对护理人员起到了有效的监督作用。其次，我们将绩效分配与护士工作质量、工作量、劳动纪律及患者满意度挂钩，充分体现多劳多得与优劳多得，形成良性竞争体制。
1.3 效果评价指标
通过观察对比两组患者的满意度、护理工作质量以及不良事件发生率3个指标来判定效果情况。患者满意度是通过与患者进行沟通，对住院环境、医疗技术、护士服务态度等方面的满意度进行调查。护理工作质量考核内容包括病区管理、各项护理制度的执行情况、文书书写、护理人员理论和技能考核情况等方面。不良事件发生率是通过对每组不良事件的统计，以比较对照组和实验组。
1.4统计学方法
采用SPSS15.0 统计学软件系统进行分析。计量资料以均数± 标准差（x-±s）表示，采用t 检验；计数资料以率（%）表示，采用x2 检验。P<0.05 为差异具有统计学意义。
2 结果
通过实施优质护理服务，患者满意度、护理工作质量考核成绩较实施前均显著提高（P＜0.01），不良事件发生率低于对照组（P<0.01）。有统计学意义，见表1。
3 讨论
3.1 优质护理服务能够提高患者满意度。护理工作是护患的沟通桥梁，国家开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，主张实施优质护理服务[1]。我院坚持“以患者为中心”的服务理念，为患者提供周到细致、专业耐心的全程无缝隙护理服务，让患者及家属免去大部分的后顾之忧，有效提高患者对护理工作的满意度，构建和谐的护患关系。
3.2优质护理服务能够显著提高护理工作质量。优质服务理念和工作模式的转变，促使我院护理人员主动学习。同时我院针对护理人员技能实际水平，制定操作性强的培训制度，使其在护士礼仪、护理基础理论知识和技能等方面较前显著的提高。我们通过优质护理的方法，为患者营造温馨的病房环境，使患者安心地接受治疗，进而在一定程度上也提高了护理的质量，有助于患者疾病的良好康复[2]。
3.3优质护理服务能够规范优质护理服务标准。由于外科患者大多病情急，且变化无常，导致对护理工作的综合性、专业性、全面性具有极高要求。我们以服务患者为中心，完善优质护理服务标准，将服务内容统一化、具体化、规范化、标准化，建立起科学、实效的护理评价标准，并从患者的心理状态、生活方式、饮食习惯、自我护理能力及治疗药物的认知水平等方面加强护理干预，满足患者实际需求 [3]。
4 小结
优质护理服务是近年来临床中应用较多的一种新型护理模式，该护理方法的核心主要于以患者为中心，将患者需求、利益和满意度放在首位，转变服务观念，贯彻全面、全程和全员服务精神，以满足患者和家属日益增长的护理需求，提高患者治疗效果和护理质量。优质护理服务在外科护理中的应用具有显著的优势，能有效提高护理质量与患者的护理满意度，有效降低不良反应事件的发生率，值得临床推广应用。
参考文献：
[1] 曾嵘.论优质护理方式在普外科护理中的应用研究[J]. 中国医药指南，2013，（1）：641-642.
[2]李晓华，李洁.浅谈开展优质护理服务的体会[J].医学信息（上旬刊），2011，15（3）：189-190.
[3]霍瑞玲，卢桂华，李唐，等.神经外科优质护理服务临床路径表的建立与实施[J].护理研究，2013，27（19）：331-332.
论文作者:刘素云
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年9月第18期
论文发表时间:2017/1/9
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