（1广西壮族自治区河池市人民医院医务科 广西河池 547000）（2广西壮族自治区河池市人民医院办公室 广西河池 547000）（3广西壮族自治区河池市人民医院投诉办 广西河池 547000）
【摘要】目的：探究健康教育策略在减少ICU医疗纠纷中的应用效果。方法：随机选出132例ICU治疗患者，随机分成两组，一组患者实施常规护理措施，为对照组；另一种患者实施健康教育措施，对比两组患者护理效果。结果：观察组患者的医疗纠纷事故发生率为3.0%，与对照组患者的6.1%相比较，差异显著，P＜0.05；且观察组患者满意度总评分为（92.3±4.4）分，和对照组患者的（75.6±4.2）分相比较，差异显著，P小于0.05。结论：在ICU患者治疗中，实施健康教育措施，可以显著提高患者及家属对健康知识的认知，能显著降低医疗纠纷事故发生。
【关键词】健康教育；ICU；医疗纠纷；影响
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）24-0305-02
前言
对于ICU患者，其病情发作快、起病急，患者会在生理上、心理上承受极大的痛苦，由于患者及家属对疾病缺乏正确的认知，加上对疾病的恐惧，迫切渴望得到治疗，难以有效的控制自身情绪，容易和医护人员发生冲突[1]。健康教育可以引导患者及家属对疾病有更加正确、客观的了解，可以保证患者及家属理性的看待疾病、治疗，并积极支持医生和护士的工作，有利于患者预后。本次研究中，对ICU治疗患者实施健康教育措施，获得良好效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
从我院2017年2月至2018年1月收治的ICU患者中，随机选出132例进行观察研究。将所选患者随机分成两组，每组66例，分别为对照组、观察组，比较两组患者的基本临床资料（见表1），无显著差异，P＞0.05，可对比。
1.2 方法
对照组患者实施常规护理措施。观察组患者在常规护理的基础上，实施健康教育策略，主要包括：（1）对于ICU病重患者，其由于疾病严重，很有可能危害到患者的生命安全，所以患者家属迫切希望得到患者病情、治疗等信息。医护人员应该结合患者家属实际情况，采用灵活的方式，快速、准确的为患者及家属讲解其当前状态，并通过合理的健康教育方法，如咨询解答、沟通交流、个别指导、讲座等，为患者及家属相关与疾病相关的知识内容。医护人员需要保持和蔼的态度，并坚持保护性医疗原则，根据家属的心理状态开展相对应的健康教育。对于文化程度比较低的家属，医护人员可以通过口头传授、一对一示范等方式进行健康宣教，并且要采用通俗易懂的语言进行讲解，保证家属可以掌握相应的健康知识。对于文化程度比较高的家属，医护人员可以利用制作好的健康知识手册对家属进行引导。（2）由于ICU患者在清醒时候，很容易产生寂寞、恐惧、孤独等心理，所以医护人员还应该尽量出现在患者视野内，用和蔼的态度与患者进行交流，提升患者的安全感。医护人员要及时了解患者的视、听、感觉、运动、语言交流等能力，对患者的生命状态进行及时检测，并采用适宜的语言告知患者家属患者病情。
1.3 观察指标
对两组患者医疗纠纷发生率及患者满意度评分进行观察对比[2]。
1.4 判定标准
利用我院自制的患者满意度调查表对患者及家属进行满意度调查，该调查表包括健康教育知识、医护态度、操作技巧、情感支持等几项，总分100分，患者及家属打分越高，表示对护理工作越满意[3]。
1.5 统计学处理
用SPSS18.0统计软件包处理分析数据，计量资料（x-±s），t检验；计数资料用%表示，χ2检验。P＜0.05有统计学意义。
2.结果
2.1 对两组患者医疗纠纷发生率进行对比
两组患者医疗纠纷发生情况如表2所示。
3.讨论
对于健康教育，主要是通过开展有计划、有组织、系统性的教育活动，使得患者及家属可以对疾病有更加全面、健全的了解[4-6]。ICU患者发病急、病情发展快，患者及家属在疾病的影响下，迫切希望得到相关信息，为了保证患者及家属可以更加理性的面对患者疾病，就必须对患者家属进行必要的健康教育。医生和护士通过对患者进行健康教育，可以让患者树立良好的自我保健、自我护理意识，能使得患者更加积极的配合治疗[7-8]。而对于患者家属通过健康教育可以使其更加全面的了解到患者疾病发展情况，增强了患者家属对医生和护士的信任感，融洽了医患关系。在本次研究中，观察组患者的医疗纠纷发生率为3.0%，相比于对照组患者的6.1%，有显著差异，P＜0.05；同时观察组患者满意度评分为（92.3±4.4）分，相比于对照组患者的（75.6±4.2）分，差异显著，P＜0.05。综上所述，在ICU患者治疗中，实施健康教育策略，可以全面提升患者及家属对疾病的认知，使得患者及家属更好的配合医生和护士开展医护工作，极大的降低了患者及家属对医护工作的满意度，降低了医疗纠纷事件发生率，值得临床推广。
【参考文献】
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作者简介：黎春萌(1975-)，女，汉族，广西河池市人民医院主治医师，本科学历，主要从事医疗卫生管理。
论文作者:黎春萌1,韦义甜2,罗季芳3
论文发表刊物:《心理医生》2018年8月24期
论文发表时间:2018/9/30
标签：患者论文; 家属论文; 健康教育论文; 医疗纠纷论文; 疾病论文; 河池市论文; 两组论文; 《心理医生》2018年8月24期论文;