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摘要：电费抄、核、收管理是供电企业重要的工作之一，随着经济的发展，供电企业的业务范围也进一步扩大，为提高供电企业的服务质量，对于电费抄、核、收管理也提出了更高的要求，本文就此进行探讨。
关键词：电费；抄核收；管理
现阶段，人们的生活水平不断提高，用电量也逐渐上升，对于电费的抄核收管理工作也面临着更大的挑战。电费抄核收管理工作做得到不到位，对电费的及时回收有着重要的关系，关系到企业的经济效益，因此供电企业要在电费的抄核收管理工作上予以重视，提高管理水平，以为用电客户提供高质量的服务。
1.供电企业电费抄核收管理工作的现状
在现阶段，电费抄核收工作主要是由基层供电所负责的，随着电网规模的不断扩大，用户的用电量也不断增加，电价层次与用电方式呈现出多样化的特点，以往的电费管理模式已经较为落后，难以适应当前人们的需求[1]。
供电企业监管不力，存在电费不能及时全部的回收情况，以至于资金流动不畅，或者存在资金闲置、浪费，亦或资金不合理占用，资金的有效利用率低，对供电企业的发展带来严重的阻碍。
在很多供电企业中，缺少完善和可行性强的资金管理流程，只有在资金进账后才能核对电费资金，不能及时地查出资金的入账情况和用户缴费情况。还有一些会计人员监督管理不力，对于电费抄核收情况不能有效掌握，也不能及时发现用电用户的违规情况和资金截留情况而采取措施，且欠缺营销系统功能，不能精确地统计用户每月的欠费情况，这就造成财务数据不符合营销数据[2]。
一些偷电行为对供电企业带来的经济损失是很大的，工作人员在电费抄核收过程中，对违规用电的行为监督执行力不够，使得这些违规行为猖獗。即使发现了一些违规用电现象，工作人员也没有及时地向公司上报，这就导致电力企业经济受损。
2.电费抄核收管理工作的强化措施
电费的抄核收管理作为供电企业最主要的营销业务工作之一，然而在经济的迅猛发展下，却显露出一些漏洞，不利于电力企业的发展。而且随着用电量的增加，电费抄核收工作也存在一定的困难，尤其是人工的抄表工作，容易出现人为的差错，因此，为了适应当前时代的发展，应强化电费抄核收管理工作，降低抄核收工作的难度，现提出几点措施：
2.1建立健全的电费抄核收管理体系
针对目前供电企业电费抄核收管理力度低下的问题，建立一个健全的管理体系尤为必要，在企业内部将电费抄核收的责任制度全面贯彻下去，加强质量考核管理，并完善绩效考核机制，采用激励的方法鼓励员工做好基本工作。因为基层的供电企业员工存在工作不认真的问题，需完善规章制度以对员工的行为进行规范，当工作中出现差错，要给予相应的惩罚，而对于工作优秀的员工可给予一定的奖励，从而提高全体人员的责任意识。通过健全电费抄核收管理体系，能够促进企业管理方式水平的全面提升，有助于电力企业获得更高的效益和长远发展。
2.2提高电费抄核收工作的质量
电力企业应该加强电费抄核收工作的规范化控制，对于日常电费的抄核收工作，工作人员必须严格遵守相应的规范，对于各种故障和失误，工作人员要及时地采取应对办法，尤其是要做好现场的抄表记录。企业要加大对电费抄核收工作的质量要求，关键就是要加强工作人员的规范化培训，确保在电费抄核收工作中能够控制质量，以加强企业的电费抄核收管理水平，促进经营效益的提高。电力企业要加强相互督促，保证抄表、核算和收费各个工序的紧密衔接[3]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆审核人员要做好抄表人员的督促，以减少抄表工作的失误。催费人员也要加强审核和抄表人员的督促，确保数据的准确性。在相互督促中，工作人员应互相学习，以提高业务素质，保证电费抄核收工作的质量。
2.3加强对工作人员的培养
提高人员的基本素质是提高电费抄核收工作的质量保障，电力企业要加强人员的管理，利用人才的的优势促进企业的发展。电费抄核收工作人员的基本素质主要包括思想素质、责任心、业务水平，培养他们的基本素质要从这三个方面入手。
思想素质对一个人的行为有着巨大的影响，电力企业要想快速发展，就需要员工团结一致，因此企业要培养员工的思想素质，让他们对企业有强烈的归属感，从而燃起高昂的工作热情和斗志，为企业贡献自己的力量。
电费的抄核收需要良好的耐心和认真的工作态度，企业要加强电费抄核收人员的责任心培养，只有具备高度的责任心，才能提高工作的质量。因此，责任意识是减少电费抄核收工作失误的良好保障，能够提高工作人员的积极性，端正态度，促进企业的良好发展。
电力企业还要加强电费抄核收工作人员的业务水平培养，企业要想发展，人才是基础，技术也是重要的支持，因此企业要加大技术培训，提高员工的技术水平，以确保技术能够更好地应用到业务中。
2.4加强电费的回收工作
电费的回收是抄核收的主要任务，只有确保电费能够顺利及时地回收，才能确保企业的收益。因此对于电费的回收工作要加强管理。首先，在电费回收中，业务人员要掌握与客户沟通的方法，提高沟通能力，防止电费拖欠现象的发生。采取预付电费措施，对于恶意拖欠电费的用户，这个措施能够有效的避免。采用技术手段对电费进行回收，比如可以由银行对电费进行代扣，或者在小区内设立缴费站，对电费进行统一回收。加强电费的回收管理，采用电费回收责任制度，对电费回收数据采取不定时的核查，确保数据的准确。
2.5创新电费抄核收管理工作
⑴分区域进行管理：针对基层供电所，可采用区域划分的管理方法为用户提供便利，将地域划分为几个区，每个区块由相应的营抄小组进行管理，每个成员对一个区域负责，并进行跟踪服务卡的推广，收集用户提出的服务需求和建议，并做好反馈和处理，落实“服务走近社区”的理念，切实解决用户的实际需求。同时，采用区域划分的办法还能促进团队竞争意识和工作积极性的提高，强化工作人员的服务意识和责任意识，推动工作人员不断进步。
⑵分级别进行管理：对于不同的区域，用电量也不一样，工业区用电量较多，因此，电费的抄收工作要找好重点，服务重点应放在工厂企业上。电力企业可针对用电量大的用户设立访问小组，加强电费管理政策的宣传工作，与其建立合作关系，降低电费不能及时回收的风险。向广大用户提供上门服务，定期上门抄表，开具的发票直接送到用户的办公地点，还可以提供转账收费服务，为用户提供更多的便利。
⑶改善电费的核算模式：随着缴费方式的增多，对于电费的核算工作也提出了更多的要求，因为工作量的提升也增加了客户服务中心的压力。因此，需要改善电费的核算模式，以解决这个问题。电力企业的客户服务中心应针对多渠道电费和管理工作设置新的核算岗位，简化电费核算流程，减少电费的核算滞留情况，保证财务信息的真实性[4]。核算人员要定期核算数据，及时发现电费管理中出现的问题并提出相应的解决方案。
⑷完善电费回收方式：对电费的回收应做到方便快捷，可开通网上缴费、自助终端缴费、 电费充值卡等缴费方式，还可开通短信提醒，让用户及时知晓自己的电费使用情况和欠费情况。
3.结语
电费的抄核收是电力企业一项主要的工作内容，与企业的经营效益和长远发展有着紧密的联系，企业要加强电费抄核收的管理，确保及时准确地回收电费。针对电费拖欠的风险，企业要提出科学的解决方案，加强服务的便利性和宣传工作，提高企业的形象和竞争力，尽可能满足用户的需求，促进电费回收的顺利进行。
参考文献
[1]李嫔.浅析电费抄、核、收管理[J].通讯世界,2015(21)：142-143.
[2]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黑龙江科技信息,2014(28):79.
[3]傅晓莹.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].中国电子商务,2014(03):262.
[4]钟文.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].现代经济信息,2015(02):36.
论文作者:刘碧华
论文发表刊物:《电力设备》2015年第11期供稿
论文发表时间:2016/4/28
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