（普洱市澜沧县第一人民医院耳鼻喉科；云南澜沧665699）
摘 要：随着我国卫生事业的全面发展，护士长作为护理工作的实施者与管理者，其人性化、科学管理能力受到人们广泛的关注。作为管理者需要通过管理职能与领导技巧结合，使人、财、物得到合理分配，实现“物尽所用，人尽其才”，进而使护理质量实现高效优质。在护理管理中，护士长的管理理念对护理团队相关的工作人员的工作积极性和效率影响重大。本文从管理模式的学习与应用进行阐述，并对相关理念的应用进行分析。
关键词：护士长 理念 柔性管理 管理模式
在医疗领域护理人员结构及医疗体制在不断变化与深化，护士长作为基层管理者，其护理的价值观与理念直接影响着护理工作人员的思想行为，只有让工作人员舒心，患者满意，才能提高工作效率。在护理管理中，护理管理理念需要与医疗体制改革与时俱进，护理专业才能得到全面发展。所以，护士长在护理管理中，需要学习应用积极的管理模式，懂得权变策略应用好柔性管理理念才能充分调动护理工作人员的积极性，进而提高护理质量，实现为患者提供满意服务的目标。
1.管理模式的学习的应用
1.1“六西格玛”管理模式应用
“六西格玛”管理是以“零缺陷”的完美追求，以顾客为导向的持续改进的管理模式。“六西格玛”管理实质是关注顾客，持续改进过程。在医院患者就是“顾客”，“让患者满意”是护理人员的服务的宗旨，所以护理人员要追求“零缺陷”服务。
1.2 OEC 管理模式应用
OEC管理是对个人所做事情进行控制与清理管理模式。把组织的核心目标量化到个人是OEC管理的本质，把小目标责任落实到组织成员个人身上。OEC管理模式首先确定护理服务宗旨，接着制定考核标准，同时把标准进行量化、细化与透明化，将工作目标下放到每个岗位及个人，实现“人人都管事，人人有事管”的服务气氛。在应用OEC管理模时需要建立考核监督办法以及激励机制，增强“以患者为中心”服务理念，增强护理人员全方位服务意识，提高整体护理质量。
2.柔性管理理念应用
柔性管理基于研究人的行为规律、心理以及使用非强制性的手段，尝试说服人的思想，把组织意识转变为个人的自觉行为的管理方式。
2.1 倡导团队参与管理
在医院，护士长积极为护士提供良好的自由发言的环境，让全体护士积极加入到管理工作中去，号召护士对护理管理工作提出建议，同时，选择科学、合理、可操作性的建议，在医院全体护士讨论、商议后，积极实践，使护士管理工作得以改进。
2.2让护士怀着希望
护士长在保证护士站工作顺利进行的前提下，积极给护士争取学习深造的机会，尽可能实现公平公正，照顾到每一个护士。严格依照护士工作的年限、护理的能力、护理的质量、护士学历等，分层次管理，并构建奖惩机制，形成积极、健康、轻松的工作环境，使护士能在良好的工作环境中愉快的工作，提升其工作能力。同时，护士长通过与护士交流，了解每位护士的具体情况，鼓励他们做出自己的职业规划并朝着自己的职业目标努力。
2.3尊重成员情感与思想
在管理的过程中，护士长应了解护士的心理需求，掌握护士的基本情况，信任每一位护士，能做到换位思考，关系护士，多从护士的角度去思考问题。一些护士在工作中发生错误，护士长应找出错的护士交流，单独提醒他们犯错误，而不是在公众场就给予批评，还需要积极引导他们，关注到护士的自尊心，私下要多关心护士，多与护士交流，倾听护士的心声，真正了解他们所需，使每个护士都能热爱自己的团体、热爱自己的工作，最终能使护士团体凝聚力提升，使大家有家的意识。
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2.4实施健康管理
健康管理是对个人、群体的健康危险因素进行监管，旨在调动个人、群体生活和工作的积极性，通过运用有限的资源达成健康的效果。
医院每年为护士进行体检,护士长收集体检表后需掌握,护士过去已有的疾病、现在出现的疾病，分析影响护士健康的因素，制定出相应的对策，如邀请营养学专家，开展“饮食和健康 ”保健知识的讲座，使护士对饮食健康有所了解，合理地调整饮食习惯，改变不良的生活习惯。邀请心理学教授，讲解“心理调节与放松技术”，使护士能采取科学的方式缓解自身紧张的情绪，有效地调节自身的心理压力，护士合理的排班，使其能正常地工作、生活。
2.5建立有效的激励机制
实施荣誉评选的活动，让护士们能自由投票，选出自己认为的模范护士，分科室、团体实施最佳护士团竞选的活动，通过荣誉竞选活动，能在一定程度上反应护士的辛勤劳作。在实际的管理中，构建有效的激励机制，能激发护士的工作热情，最终实现人性化的护士管理。
第一，模范奖励：护士长是所有护士的领导者，也是护士的模范榜样，所以，在工作中护士长要以身作则，尽量做到完美，用行动让其他护士心服口服，并向其学习，进而能更好的管理护士团体。在管理中，实施柔性管理，护士长自身应具备领导、管理的才能，良好的职业道德，独特的人格魅力。护士长也需不断使自身的素质提升，不断培养自身的敬业精神，用实际行动带动其他护士。
第二，成果奖励：在具体的管理工作中，护士长需掌握护士具体的工作情况，如护理技能、护理质量、患者满意度、特长突出等，在这些方面都表现好，护士长应给予积极、充分的肯定，对其适当的奖励，如颁发最佳护士奖、最美护士荣誉等，进而激发护士的工作热情。
第三，目标激励：在工作中，护士长需与护士沟通、交流，了解护士具体的情况，结合医院护理的具体情况，协助其制定出工作目标，并积极实践目标。当护士在工作中遇到问题，护士长应积极帮助其解决，而不是放任不管，要多鼓励护士克服自身的缺点，积极发挥自身的优势，使护士能发现自我的价值，不断实现自我价值。
3.应用权变理论
在临床护理管理工作中，需制定出相关的制度、标准，并依照相关的规定办事。但是，在实际工作中，还有许多不定之规，护士长需灵活进行管理。护士长依据护士知识认知水平、工作的能力、工作的态度、工作的效率以及患者的相关需求，制定出灵活的、可操作性的考核标准。在管理中坚持“以预防为主”，正确地对待护士管理工作中出现的一系列问题，发现问题及时解决。
4.协调医、护、患之间的关系
护士长角色具备多样性、特殊性，因此，护士长须具备一定的沟通、交流的能力以及协调人际关系的能力。在临床护理工作中，处理好以下几种关系：
（1）处理好与科主任、护理部领导的关系。
（2）处理好与下属的关系。
（3）处理好与医生的关系。
（4）处理好与患者、家属的关系。
（5）处理好与其他科室人员的关系。
总之，正确处理好病房患者的投诉，有效地降低医患矛盾，提升服务水平，使服务质量得到提高。
5.小结
护士长作为管理人员，其管理的理念要与时俱进，要积极掌握最先进的管理方法以及技巧，能有效地调动护理人员的工作热情，使科室的护理质量整体得到提高。
在管理中，管理者需采取健康管理、引导教育、情感帮助、尊重激励的方式，积极发现护理人员的潜力，使其能发挥自身的潜力，形成强大的凝聚力。
在护士管理中，护士长积极采取柔性的管理理念，能激发护士的工作热情，帮助护士制定职业目标，并积极实践。
参考文献
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[3]徐宝霞.细节管理在护士长管理中的作用[J].辽宁医学杂志,2017,31(04):43-45.
论文作者:石琼花
论文发表刊物:《医师在线》2019年10月20期
论文发表时间:2020/1/6
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