摘要：随着智能电网的不断发展，我国各个城市的电网格局都在产生着一定程度上的变化，这使得各个供电企业的运作与工作形式都产生了改变，这样的改变使得供电企业对自身员工队伍的建设提出了更高的要求。因此，本文阐释了全能型供电所的特点以及全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建。
关键词：全能型；供电所模式；“复合”员工；队伍创建
在电网企业的多种业务活动中，供电所是其最小的业务活动，但是却对社会的稳定产生着很大程度上的影响。随着社会的不断进步与发展，智能电网的不断改革与发展，使得全能型的供电所迅速崛起，并且变成了现阶段电力领域中的一种潮流。即使其工作人员的服务到位且工作效率比较高，但是依然需要加强“复合”员工队伍的建设，只有这样，才可以满足不断发展的供电所运转需求。
一、全能型供电所的特点
现阶段，在全能型的供电所模式下应该建设“复合”员工队伍，其应该具备三个方面的特点，第一个方面主要是员工服务到位；第二个方面主要是员工工作高效；第三个方面主要是需求响应快速。
（一）员工服务到位
首先，顾客在营业厅进行业务办理的时候，应该享受到到位以及周全的服务。其次，全能型的供电所工作人员在上门进行服务的时候，应该为顾客提供更加周全以及到位的服务。电网企业一方面应该为工作人员提供常规性的培训，另一方面也应该建立科学合理的制度，尤其是在刚开始建立全能型的供电所的时候，需要复合型的工作人员队伍为顾客提供周到的服务。现阶段的互联网发展十分迅速，供电所工作人员在为顾客提供服务的时候，也能够使用视频的形式。
（二）员工工作高效
现阶段，全能型的供电所模式之下，工作人员的效率应该更加高效。供电所能够提供多样性的业务活动，并且进行科学合理的管理。随着供电所的建设越来越深入，不断的展现出多种业务活动共同运转的情况。全能型供电所具备着高度集中的特点，一方面展现在物力与财力方面，另一方面更加展现在人力方面。所以其管理应该更加的精细，并且可以在发展的基础上达到供电所的整体服务，保障其服务更加的有效且方便。供电所员工在对顾客进行服务的时候，其应该是多样性、个性化以及整天的，只有这样，才能够便于满足顾客的具体需求，进而为电网企业营造更多的经济效益，推动电网企业的健康可持续发展。
（三）需求响应快速
全能型供电所可以为顾客提供更加高质量且高效率的专业服务，其可以快速的进行服务方面的相应。使得顾客的诉求可以在比较短的时间里被解决，和标准的管理工作进行结合，全面的提升了供电所的服务效率与服务质量，供电所经过对自身的流程进行梳理，提升了业务效率，对顾客进行细分，展开了针对性的服务，进而保障顾客的服务需求能够得到快速的响应，可以为网格化建设提供更加有利的支持，对区域经理的管理形式进行有效的保障，把整体转变成网格，将传统的坐等式服务转变成上门式服务，这样在很大的程度上加强了对顾客诉求进行处理的能力，达到了电网企业进行供电服务的零距离，使其服务的区域呈现全覆盖的现象，并且顾客的诉求能够得到快速响应。
二、全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建
现阶段，在全能型供电所模式下加强建设“复合”员工队伍，应该做到三个方面，第一个方面主要是加强“复合”员工队伍建设，提高工作效率；第二个方面主要是提升服务水平，优化服务质量；第三个方面主要是效提升“复合”员工的个人素质。
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（一）加强“复合”员工队伍建设，提高工作效率
全能型供电所在平时运转的过程中应该重视建设“复合”工作人员队伍。将其传统的管理形式转变成内外两组，并且实施互联网管理，将供电所的实际管理形式当做是前提条件，对其每个岗位进行有效的优化。依照工作人员的实际能力以及年龄等情况，把其在合适的岗位上进行分配，这样他们能够充分的展现出自身的优势条件，进而有效的保障供电所提供的服务质量。在这样的模式下，一方面有效的增强了对“复合”工作人员的培训，要想全面的提高供电所工作人员的综合素养，供电所应该定期的组织工作人员进行培训，这样能够有效地的提升供电所的工作质量与效率，推动电网企业的健康可持续发展。
（二）提升服务水平，优化服务质量
现阶段，在全能型供电所的模式之下，供电所的工作中心主要是为人民进行服务而展开，特别是重视其行为，应该严格的遵循我国的相应规定，并且使各项工作得以有效的落实，并且找出一个绿色的通道帮助政府进行招商引资，保障供电项目能够尽快的完成。例如，某些供电企业为工作人员提供了关于智能服务的相关培训，这样能够让工作人员对电网的智能化服务进行充分的掌握，进而让顾客能够感受到智能服务的便利性，最终进行电子缴费等。要想方便顾客进行费用的缴纳，也应该使用微信以及支付宝等新的缴费形式，这样顾客在家里便能够实现费用的缴纳。电网企业也应该构建一个客户群，如果客户出现了服务方面的诉求，便能够经过此平台和区域经理进行直接的沟通与交流，这样的办法可以有效地使顾客和电网企业之间的距离被拉近。除此之外，要想对出现故障的位置进行更加准确的定位且能够对故障的类型进行分辨，电网企业也应该进入更加先进的科学技术，例如，安装对电网线路进行检查的GPS系统，这样电网企业能够依照此系统的相关知识，快速的通知工作人员进行故障的抢修工作。因此，电网企业应该不断的提升工作人员的服务水平，使其服务质量得以优化。
（三）有效提升“复合”员工的个人素质
全能型供电所因为被多种因素所影响出现了诸多的问题，例如，工作人员的思想较为保守、不具备充足的创新精神与能力以及年龄比较大等，造成了供电所工作人员的整体素养比较低，没有办法满足电网企业的健康稳定发展，并且没有办法为顾客提供更加优质的服务。因此，电网企业应该坚持以人为本的理念，逐步的提升“复合”员工的专业素养与综合素养，对供电所的人力资源进行有效地管理。电网企业在对工作人员的职责进行安排的时候，应该依照其具体的岗位进行分配，并且对他们承担的职责进行有效的明确。除此之外，也应该对实际岗位的细则情况进行有效的关联，优化其工作人员的绩效考核机制，全面的提升“复合”工作人员的专业素养与综合素养。
对于供电所工作人员的个人情况来说，复合型队伍的建设具备更高的要求，也对其能力提出了比较高的要求。例如，在特殊的工作环境与岗位上，“复合”员工应该具备比较高的工作能力与素养，也就是说，经过工作人员需要经过自身掌握的专业知识解决实际遇到的问题，并且能够很快的适应供电所的环境，可以有效地解决顾客所提出的各种问题。除此之外，全能型供电所的工作人员也应该认真工作且具备比较强的责任心，只有这样，才能够全面提升“复合”员工的个人素养，满足全能型供电所的健康可持续发展。
结束语：
总而言之，全能型供电所的服务应该是周全且到位，其工作人员应该具备比较强的专业素养且工作高效，因为这样特征的存在，所以在全能型供电所的模式之下，电网企业应该增强“复合”工作人员队伍的建设。只有这样，才可以全面的提高电网企业的综合实力，调动工作人员工作的主动性与积极性，进而为顾客提供更加到位且高效的服务，最终为电网企业创造更多的经济效益，推动电网企业的健康可持续发展。
参考文献：
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[2]崔萌.全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J].工程技术:引文版 :00064.
[3]丰丹，韦俊钢.论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建[J].人力资源管理，2018（03）：08-09.
论文作者:薛飞1,胡建彬2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/21
标签：供电所论文; 电网论文; 工作人员论文; 全能型论文; 员工论文; 顾客论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第15期论文;