刘卫芳
中南大学湘雅三医院 湖南长沙 410013
摘要：本文从护理质量细节监控，培养安全意识，护理质量及制度落实的细节管理三个方面详细论述了细节管理在消毒供应室护理管理中的重要性，以便有效实施、开展消毒供应室的护理管理工作。
关键词：细节管理；护理管理；消毒供应室
消毒供应室的职责是为医院提供无菌器械，其工作质量与患者安危和护理质量之间存在紧密联系。现阶段，很多因素都可影响护理工作质量，比如，医疗器械的保障程度、护理人员的配置及整体素质等。实际工作中，很多明显错误都会被察觉，并小心避开，但很多细节却被忽略，而大部分医疗纠纷都因细节而起。另外，科学管理可避免医院感染，保证医疗安全，进而满足医院的发展和建设需要。所以，强化消毒供应室的护理质量，应着重从细节出发。
一、护理质量细节监控
1.设立监控小组
设立监控小组是实施护理质量细节管理的前提。监控小组一般包括责任组长、护士长和护理骨干三个级层，且分工明确，其职责是定期检查消毒供应室的各环节质量，以便及时发现护理中存在的不足和问题，进而通过反馈和汇报，逐步加强监控程度，以有效控制和检测护理质量。此外，护理中，一定要及时、有效预见、预查及预防一些倾向性问题，防止发生不良现象。例如，严格预查、预防器械灭菌效果及无菌操作技术，进而最大限度地控制护理差错率，最终确保各个环节得以正常实施。
2.严格执行物品的灭菌、清洗等操作要求
护理过程中，一定要严格预处理所用器械，那么就需清洗相关物品，做好相关的清洁工作，进而有效完成灭菌操作。通常来讲，能否感染医院疾病和医疗器械的清洁质量具有很大的关系，这就需要严格清洗物品，并执行灭菌操作，进而有效控制感染医院疾病的发生率。具体地说，一是清除残血污迹，以保证灭菌效果；二是灭菌，但在实施灭菌操作前，要彻底清洗物品，以保证灭菌效果。清洗物品的环节包括冲洗、洗涤、漂洗和终末漂洗环节，而其灭菌操作包括清洗、消毒、灭菌三个程序，且只有充分落实洗涤去污等各环节，才可有效预防感染医院疾病。
二、护理服务的相关细节管理
护理服务质量直接决定着细节管理水平，且其优劣能在具体的工作中体现出来。因此，从细节的角度培养护理人员的护理服务意识是必不可少的，且需不断提升细节管理的重要性认识。而护理人员应高度重视护理服务工作中的细节管理，进而大大提高护理服务质量，以满足患者的各种需求，同时也构建了和谐、良好的护患关系，为患者治愈病情、康复提供了保障。
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1.培养安全意识
培训护理人员的安全知识，强化护理人员的护理安全意识
确保消毒供应室管理质量的基础是细节管理。由于医学行业的快速发展，使得消毒供应室不断朝向专业化管理的方向迈进。因此，护理工作人员不仅要全面掌握护理知识，还要充分了解消毒隔离、电工电学、医院感染、机械物理、数学和化学等相关知识。另外，护理人员还要不断学习相关法规，而医院应加强护理人员的岗前培训，进而大大提高护理人员的技术水平和整体素质，以保证临床工作质量。
2.分析护理安全形势，完善安全管理制度
建立消毒供应室记录护理管理缺陷的登记本，以便详细、全面的记录存在于护理中的各种不足和缺陷，并定期召开安全管理会议，以查找工作中缺陷和问题的关键点，进而有效分析护理安全形势，最终将护理安全隐患彻底消除在萌芽阶段。实施护理工作的过程中，一定要严格执行无菌操作，同时监测、检查高压消毒包发挥的灭菌效果，并宣传、教育相关安全知识，进而彻底落实防范工作，防止人群感染医院疾病，从而为护理工作提供舒适、安全的护理环境。
三、护理质量及制度落实的细节管理
1.有效落实相关制度
不断完善安全管理制度和规范工作流程，使得相关工作得以有效开展和组织。严格落实护理制度可确保护理安全，同时也体现着护理人员的职业道德。因此，消毒供应室应不断强化护理人员的护理安全管理制度意识，进而加强护理工作细节管理，最终建立、健全相关查对制度。
2.护理质量的相关细节管理
不断完善消毒供应室的操作流程及质量文件的标准化管理，以提高护理质量。因为消毒供应室具有特殊的工作性质，则需在有较强独立性的情况下，有效实施此项工作，再加上实施护理工作的人数通常为一人，以致对物品实施消毒灭菌操作时经常出现失误，因此，只有操作质量具备可靠性和安全性时，才能有效实施护理工作。另外，相关护理人员还应熟练掌握操作规程，并充分履行自己的职责，以提升护理质量。
若想提高护理质量，实施细节管理是非常必要的，即优质的护理工作需在有效实施各个细节的基础上得以完成。相关护理人员不仅要履行自身职责，还要着重实施细节管理及措施，以便提高护理质量；而护理工作管理者既要实现宏观调控，还要监控细节管理中的各项工作过程。这样才能促使相关的工作人员关注工作细节，以便大大提高护理质量。
四、体会
最早开展护理技术和科研革新活动，是在观察护理工作细节的基础上进行的。若想有效开展护理技术和科研革新活动，找到问题，并提出疑问，再确定研究课题时是必不可少的环节。由于护理工作非常复杂、繁琐，那么就需从细节出发查找问题。护理质量是组成医疗质量的主要部分，那么为了满足医院不断发展的需要，必须要不断完善细节管理。相关实践表明，消毒供应室护理工作人员必须将暖心沟通、热心接待、耐心服务、精心洗涤及细心查对等工作法则贯穿于整个工作流程中，以便有效控制环节质量，规范消毒供应室相关工作人员的实际操作行为、改善其服务形象、转变其工作作风，进而大大提高消毒供应室的服务满意度和工作质量。此外，相关工作人员还要具备敏锐的眼光，以便捕捉工作隐患及薄弱点，并采取合理、有效的管理措施，同时讲、查、监督安全问题和护理质量。且实践证明，确保护理质量的重点在于务实，因此，要从细节抓管理，并确保消毒供应室的管理效果和工作质量得以大幅提高，这样才能保证环节质量，进而提升终末质量。
参考文献：
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[2]樊兰英.细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用研究[J].大家健康（下旬版），2015，（2）：284-285.
[3]罗海燕，李红莉.针对消毒供应室护理管理中细节管理的研究[J].医学信息，2014，（36）：299.
论文作者:刘卫芳
论文发表刊物:《健康世界》2015年16期供稿
论文发表时间:2015/12/1
标签：细节论文; 质量论文; 工作论文; 护理人员论文; 医院论文; 护理工作论文; 操作论文; 《健康世界》2015年16期供稿论文;